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Crosby의 품질개선 14단계
1. 최고경영자가 적극적으로 품질운동에 참여한다
2. 각 부서가 모두 참여하여 품질개선 팀을 구성한다
3. 개선하고자 하는 모든 부문의 품질을 측정한다
4. 품질코스트 시스템을 개선하고 새롭게 품질코스트를 평가
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하여 품질과 디자인을 개선하는 활동 즉 고객의 소리를 품질특성으로 변화시키는 일은 어렵고 힘든 일이다.
Ⅲ-2 품질집 개념
HOQ를 구현하는 도구로 품질집을 사용한다. HOQ를 알면 QFD의 적용 방법을 알았다고 할 수 있으며 HOQ는 고객요구사
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향력, 고객만족도로 본 품질개선활동
경쟁력은 강화된다. 오류를 줄이는 6시그마 운동이나 1만개당 100개 운동이라던지 일련의 활동들은 기업경쟁력 강화를 이룩한다. 또한 개질가솔린과 같은 새로운 품질개선 제품의 등장은 기업경쟁력 강화
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측정되어야 한다. 대부분의 조직에서 품질이 개선되지 못하는 이유는 이에 대한 우선 순위가 충분하지 못하기 때문이다. 초기에 일이 잘 못되어서 발생하는 비용은 전체 운영비의 30~40%를 차지한다[Davison and Grieves, 1996]. 이 비용은 일을 중복
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하기 어렵다며 전체에서 15% 정도의 문제만 해결할 뿐이라고 했다. 품질분임조는 사소한 다수문제를 해결하고 중대한 소수문제에 힌트를 제공할 수 있으며 품질개선, 사기진작, 동기유발, 방법개선에 도움을 줄 수 있다. 그러나 업자관계, 경
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