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뿐만 아니라 평소에도 경쟁력이 약화되어 경영활동에 큰 지장을 가져오게 된다. 핵심서비스와 부가서비스
(1) 정보서비스
(2) 자문서비스
(3) 주문서비스
(4) 환대서비스
(5) 예외사항 해결 서비스
(6) 청구서비스
(7) 지불서비스
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서비스에 대해 신뢰하지 못할 것이다.
(7) 지불서비스
고객이 서비스 대금의 지급을 쉽게 할 수 있도록 하고, 경제적으로 부담이 적게 되도록 하는 부가서비스이다. 자동이체, 카드지불, 할부지불 등의 방법이 사용된다. 핵심서비스와 부가
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서비스의 핵심이라고 판단, 이를 위하여 정보를 적극적으로 활용하였다.
(6) 경쟁력있는 전문 분야에 집중
Federal Express는 다각화가 가능하였음에도 불구하고 로지스틱스에 기업의 여력을 집중함으로써 큰 성과를 올렸다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본
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서비스 품질의 차원
서비스 품질의 차원은 다양하며 기본적인 서비스 상품과 부가서비스 모두와 관련이 있다(Gronroos, 1987). 기본 또는 핵심서비스 상품의 경우 기본적인 또는 핵심적인 서비스를 소비할 때 필요하고, 부가서비스는 필요한 것은
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3) 경쟁사상황분석
4) SWOT분석
3.서비스 운영관리
1) 목표
2) 전략
3) 마케팅믹스
4.Promotion전략
1) 광고
2) PR
3) SP
5.CGV 서비스 마케팅
1) 핵심서비스
2) 부가서비스
3) 보조서비스
6.향후계획 및 결론
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