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1.1 SCM( Supply Chain Management ) 이란?
1) Supply-Chain
고객 – 소매상 – 도매상 – 제조업 – 부품/자재 공급자 등의 공급활동 연쇄구조
2) Supply-Chain Management
가. 기업 내 또는 기업 간의 다양한 사업활동의 프로세스와 부문간·부서간에
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Ⅰ SCM (Supply Chain Management)이란?
1. 정의
2. 각국의 SCM 추진 현황
3. SCM 주요 응용 기술
Ⅱ.RFID란?
1. RFID의 기본정의
2. RFID의 특징
3 .RFID 응용분야
5. 물류 시스템에 쓰이는 바코드와 RFID 의 비교
4. RFID 의 물류에의
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이란 무엇인가?
2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?
가. CSM 태동
나. CSM 의 발전
다. CSM 의 의미
라. 고객만족의 가치
3. 고객만족의 요건
4. 고객만족경영의 도입여건조성
5. 고객만족경영의 도입과정(추진단계)
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보인다. CRM(Customer Relationship Management )이란
CRM의 등장배경및 발전과정
CRM 프로세스/기능
CRM 특징
CRM 기대효과
CRM의 현황
CRM의 제 2의 전성기
세계 CRM시장의 규모
국내 CRM시장의 규모
각 업종의 CRM 도입
CRM의 트렌드
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CM의 계약방식에 따른 분류(1)
□ CM for fee 또는 Agency CM (용역형 CM)c
Construction manager는 설계 및 시공에 직접 관여하지 않으며, 건설사업 수행에 관한 발주자에 대한 조언자로서 역할만을 한다.
□ CM at-risk (위험부담형)
발주자와 합의된 계
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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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#1 PPM
PPM 이란?
Product Portfolio Management
(제품포트폴리오관리)
기업을 구성하는 제품의 매력도를 평가하는 과정
전략적 강점을 지닌 특정 사업 혹은 제품에 대한 지원을 결정하기 위한 포트폴리오 전략
▶ PPM의 목적
매력적인 시장기회를
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Management)의 개괄
SCM 이란
SCM 의 효과
SCM 의 적용 사레
경영이념 및 철학
삼성전자의 주요 사업
매출 및 수익
삼성의 SCM 추진 배경
Business 프로세스 측면
정보시스템 측면
삼성전자의 주요 SCM
메모리 GPM
메모리 GPM 97년 SCM 구축 이전
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제1조 정의 및 목적
‘소비자불만 자율관리 프로그램’(Customer Complaints Management
System 이하 CMS) 이란 소비자불만을 효과적으로 예방 하고 해결하기
위하여 사업자 또는 사업자단체가 도입하여 시행하는 프로그램으로서,
소비자 불만을 예방
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Management
Supply Chain 이란?
고객 ->소매상->도매상->제조업->부품/ 자재 Supplier등의 공급활동의 연쇄구조
SCM의 필요배경
롯데 백화점의 SCM
각 인프라간의 관계
롯데 백화점의 SCM
바코드
컴퓨터가 읽고 입력하기 쉬운 형태로 만들기
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