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고객 분석 자료를 4단계로 세분화 하여 분류된 고객 군별로 세분업무를 수행할 수 있는 분석 자료를 영업점에 제공 하였다.
위의 은행 이외에도 거의 대부분의 은행에서 e-CRM을 도입하여 운용하고 있다. 아래 표는 국내 주요 은행들의 e-CRM 체
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요인에서의 회귀분석 결과는 전략요인 4개, 시스템요인 3개가 성과에 유의한 것으로 최종적으로 나타났다. 구체적으로는 전략요인으로 부서간 통합·연계, CRM 의지 및 관심, 지속적인 고객 관계 유지, 고객중심으로의 마인드 전환, 시스템 요
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요소들이 충분히 고려되어 질 때 기업은 비로소 손에 잡히는 현실적인 정책을 실행할 수 있고 그것은 바로 ROI와 연결되어진다. * 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이
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고객을 파악하는것은 불가능
대기업의 영업 서비스 마케팅 프로세스들이 철저히 구분되어 가는경향이 있으며 부서간에 중요한 정보가 공유되지 못하고있으며 고객에 대한 통합된 정보를 파악하는것이 어려워짐
->CRM시스템이 이런 부분
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CRM고객관계관리, 김이태, 도서출판 대경 간
ⅲ. 전략적 고객관계관리, 권금택, 대명 간
ⅳ. 기타 CRM 관련 논문 및 구축사례 참고 Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정
Ⅱ. 환경변화의 핵심 트랜드
고객의 요구수준의 증대 등
Ⅲ. 고객관
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1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요
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경영이념은 정도경영의 실천을 통해 실현됩니다. 1. 회사개요
2. 나눔의 LG텔레콤
3. LG텔레콤의 CRM 원동력
4. LG 텔레콤의 Weakness
5. LG 텔레콤의 약점 보완
6. 방향 찾은 마케팅 전략
7. 전사적 노력으로 일궈낸 CRM
8. TEAM의 의견
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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CRM 도입후 기대효과
1) 고객 만족도 향상을 통한 기업성과 향상
2) 평생고객가치(Life Time Value)의 향상
3) 고객유지 비용감소
4) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대
5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견 1. CRM 개념 & 정의
2. CRM 등장배
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CRM고객관계관리|작성자 미디어
(송현수 2005, p.15) (crm 마케팅 이해, 2009)
e-Business 모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스 경영(운영) 상의 차이
- 고객접촉도가 낮은 서비스의 증가로 인한 장점과 단점
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