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CRM 개념을 정확하게 이해하지 못하고 무작정 도입하는 것과 기업이 내부사정과 핵심역량을 고려하지 않고 최고 경영진의 맹목적인 지시에 의해 이루어 졌던 것으로 나타났다. 두 번째인 CRM 구현 단계에서는 고객 데이터베이스 구축이 어렵다
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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정의의 문제
Ⅱ. 동서양의 자유와 평등의 개념
1. 서양의 자유와 평등
(1) 서양의 자유의 개념
(2) 서양의 평등의 개념
2. 동양의 자유와 평등
(1) 동양의 자유와 평등의 개념
Ⅲ. 자유와 평등의 관계
Ⅳ. 자유와 평등의 개념에 따른 사
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개념이 있다. 여가 생활 스타일을 철학적으로 정의해 보면 프로그램 계획을 위한 지침뿐만 아니라 통합적 접근에 대한 이해를 제공한다.
그래서 Peterson은 다음과 같이 정의했다.
≪ … 중 략 … ≫
3. 영역
1)영역
치
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관계
(3) 지방자치단체 상호간의 권한쟁의심판
(4) 이른바 ‘제3자 소송담당’의 문제
Ⅲ. 국가기관간의 권한쟁의
1. 헌법기관의 개념
(1) “광의의 헌법기관”으로서의 “국가기관”
(2) “헌법과 법률에 의하여 부여받은 권한”
(3)
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개념과 특성
1. 사이버범죄의 정의와 개념정의의 필요성
2. 사이버범죄의 특성
III. 사이버범죄의 유형과 현황
1. 사이버공간을 합법적으로 이용한 범죄군
2. 보호되는 사이버공간을 불법적으로 침입하여 이루어진 범죄
3. 컴퓨터
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개념정의와 건축적 목표의 구체화를 위한 연구", 대한건축학회 논문집 14권 2호, 1998.
손재룡, "브랜드아파트의 차별화 계획요소에 대한 거주자의 선호도 조사연구", 2003.
조현미, "생태적 실내건축 디자인 지침에 관한 연구", 한국 실내디자인
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