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대상으로 마케팅활동을 강화한다는 계획이다. * CRM, IT
1.CRM, IT와 마케팅 사이 어디쯤에 있을까?
2.아웃소싱시장 `콜센터` 몰린다
3.콜센터 , 기간 정보시스템과 결합 추세
4.양아치와 건달, 그리고 CRM
5.소형 콜센터시장 `UnPBX` 각광
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CRM은 도전과 기회가 있는 시장 각 부분에 맞게 만들어야 할 전략이다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하려면 기업은 첫째, 고객전략을 규명하고 둘째, 채널 및 제품전략을 수립하고 셋째, 건실하고 통합된 인프라전략의 중요성을 인식하고
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관리 시스템)
■ SCM(Supply Chain Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리
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관리 + 재고의 최소화 + 생산관리
2) MRPⅡ[1980년대] : MRP + 재무/생산 계획 + 원가관리
3) ERP [1990년대] : MRP II + 경영지원기능
4) XRP [2000년대 : SCM, CRM]
3. ERP의 기능적, 기술적 특징
1) 기능적 특성
2) 기술적 특성(기술 환경)
※ 참고문헌 및 참
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CRM 살아있는 CRM >
G- CRM 시장 동향 및 전망 -KIPA-
KB 국민은행 홈페이지 http://www.kb.star.com/
금융감독원 홈페이지 http://www.fss.or.kr/
디지털 타임즈 http://www.dt.co.kr/
이데일리 http://www.edaily.co.kr/
교보생명 홈페이지 http://www.kyobo.co.kr/
삼성경제연구소
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부문
20 온라인 전자상거래 부문
21 온라인 쇼핑몰 발전 전망
22 웹 캐스터 부문
23 T-Commerce
24 전자상거래, 온라인 교육 부문
25 인터넷 보안 부문
26 인터넷 무선 부문
27 B2C 부문
28 B2B 부문
29 CRM, mCRM 부문
30 VCN 부문
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시장 개척, 고객관리시스템(CRM)을 활용한 우편분야 신규수요 창출을 통해 우편사업의 수익성을 강화하는 한편, 고객의 다양한 요구에 부응하는 T-뱅킹 서비스 등 새로운 금융상품을 개발해 신규 수익원을 창출할 방침이다. 1. 유비쿼터스
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고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
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CRM은 바로 이러한 고객정보에 대한 체계적인 접근을 IT 기술을 활용하여 지원하고 있다.
구체적으로 이러한 데이터베이스 마케팅과 IT 정보를 활용하여 고객 세분화, 목표고객 설정, 목표고객 포지셔닝, 전사적 관리체계 구축, 평생 고객가치
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CRM의 탄생배경과 그 필요성2
Ⅲ. CRM의 기초지식 5
1. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 5
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점8
5. 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요9
6. 이익이 되는 고객
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