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CRM과 CS
2. CRM 전략
1) CRM의 목적 설정
2) CRM 필요 활동의 결정
3) 활동 고객 선정
4) 마케팅과 영업
3. CRM, CS 실천방안
1) CRM 분석 시스템
2) CRM 고객 상호작용 센터(CIC:Customer Interaction Center)관리
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관리 10계명
교육 근골격계 부담 작업으로 인한 건강 장해 예방
교육 빈혈의 종류와 원인
교육 안전교육 작업현장에서의 정리정돈
교육 여름철 안전관리
교육 인터넷 중독과 해결 방안
교육 화상의 분류(화상의 단계), 화상 환자의 영양치
CRM 구축 콜센터 구축, CS 구축 AS센터 구축, CRM 구축, CS 구축, 콜센터 구축, AS센터 구축, 전국 AS센터 구축, CTI, 교육, 매뉴얼, 동의서, 해피콜, 도어록,,
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고객 만족 경영
6. 무선인터넷 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
ㆍ에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례
ㆍ고객 만족을 실천하기 위한 방안
-친절화, 청결화, 고급화, 정보화,
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CRM에 관한 연구:CRM 성공요인 및 성과분석을 중심으로 / 안철경, 조혜원 (보험개발원 보험연구소, 2001.8)
2. 2000 생명보험 Fack Book (생명보험협회, 2001)
3. 보험통계월보 (보험개발원 2001.8)
4. FY 2000, 2001 생명보험 통계연보 (생명보험협회, 2001)
5. 교
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CRM의 정의, 목적, 특징
(3)데이터베이스 마케팅과의 비교
Ⅱ. 본 론
1. e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정
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