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e-Business의 중요성
Ⅰ. e-비즈니스의 개념
Ⅱ. e-비즈니스와 경영환경
1. 고객의 변화
2. 서비스/프로세스의 변화
3. 정보 통합의 중요성
Ⅲ. e-비즈니스의 구성요소
1. 기업 외부네트워크
2. 기업 내부관리체계
1) 고객중심 관리체계
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정착하기 위해서 지식담당 임원(CKO: Chief Knowledge Officer)을 지정하도록 권고하고 있음 4.1 정보기술의 변화에 대응하는 새로운 가치사슬모형
4.2 디지털 경제
4.3 e-business 시스템 모형
4.4 주요 e비즈니스 시스템 구성요소들
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관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
가. 운영적 CRM
나. 분석적 CRM
다. 협업적 CRM
Ⅲ. CRM의 활용전략
1.
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요소, 상호작용, 공통 목표를 특징으로 하는 정보시스템 지원
• EUC, MOBILE COUPUTING, GROUP WARE, RIFD 등 1.대한항공
• 기업이념
• 연혁
2.정보시스템 & 정보기술 ( it & is )
• 개념
• 유형
3.E-business
• E-
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ERP SCM(e-비즈니스 시대의), 대경
톰 왈리스, 정현주 역, 2005, SCM의 핵심 생산계획, 엠플래닝
문상원, 2004, e-SCM의 구축과 운용, 한국방송대학교출판부
정보산업 Information Industry, 2000, 9. 한국정보산업연합회. 통권 제205호
Charles C. Poirier & Michael J. Bau
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