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E-CRM개선을 통하여 20%의 충성고객을 지속적으로 관리해야 한다. 매스 커스터마이즈를 활용 1:1마케팅을 구축해야 하며 D/W, OLAP 시스템 구축을 기반으로 고객의 개별적인 Needs 분석, 개인화 추천시스템을 도입해야 한다. 기존의 전자상거래 기업
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마케팅, 재고 등의 분야중 기업의 주력사업과 일치하는 부분을 중심적으로 타 경영관리 부분의 연계 속에서 MIS를 구축해야 할 것이다.
이에 앞서 기업에서 MIS 구축이 왜 필요한가, 그리고 어떻게 전개해 나갈 것인가에 대한 물음의 답을 찾은
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마케팅, CRM 발전의 기반
※ CRM은 장기적 관점, DBM은 단기적 관점
□ CRM 전략수립
환경분석, 고객분석, CRM 전략방향 설정, 마케팅 제안 결정, 개인화 설계, 대화 설계
cf. 테일러(1911) : 과학적 관리
호손실험(1924-32) : 메이요(인간관계가 중요하며
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마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
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만들어지 많은 Web Site와 연계하여 제반 마케팅 기능을 공유하도록 하는 Service Hub로서 CRM보다는 e-CRM을 본격적으로 확산/고도화 해야 할 것이다. 1. SK텔레콤의 기업소개
2. DBM구축 배경
3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)
4. CRM(e-CRM)발전방향
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e-CRM은 앞으로 정보화사회에서 더 이용될 수 있는 시스템으로 자리를 잡을 것이다. 정보기술의 밑바탕으로 발전될 수 있는 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 매일경제, 매경닷컴 CRM
2. 사상식사전, pmg 지식엔진연구소 CRM
3. 경영학의 이해 - 이규현 저,
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마케팅 문화와 조직 나아가서 CRM 문화와 조직
고객관리란 다양한 채널 및 source를 활용한 고객 데이터의 수집과 분석 그리고 이를 전략적으로 활용하는 솔루션이라 정의될 수 있다. 인터넷의 발달로 인해 ‘e-CRM’ 분야가 오리려 오프라인 CRM
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개인화가 여러 경험 제품 중에서 소비자의 최적 선택을 보조한다.
(4) 개인화와 총체적 제품
Levitt레비트(Theodore Levitt)와 그의 저서는 마케팅에 매우 강한 영향을 미쳤다. 그의 전통적 논문중 하나인 "차별화를 통한 마케팅 성공"에서 상품과 서
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개인화 마케팅
Ⅱ. 인터넷에서의 개인화 마케팅 발생배경
Ⅲ. 인터넷에서의 개인화 마케팅 사례
ⅰ. 리플렉트 닷컴 (Reflect.com)
ⅱ. iQVC 닷컴 (iQVC.com)
ⅲ. 히오스
Ⅳ. 인터넷에서의 개인화 서비스
ⅰ. (주) 다음 커뮤니케이션
ⅱ.
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충족시킬 수 있게 도와주는 것을 말한다. 안광호, 김상용 『인터넷마케팅원론』(법문사 2001) p216
이 같은 개인화 시스템을 아마존이 실행하고 있는 활동들과 적용시켜 보면 다음과 같다.
personalization 활동
personalization 시스템
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즉각적인 추천
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