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6 Sigma란?
87’ MOTOROLA
통계적 척도인 6 σ를 달성하여
불량률을 3.4PPM이하로 유지해
혁신적인 품질 향상
95’ GE CEO Jack Welch
시장 지향적인 조직문화로 바꾸는
전략적 수단
Korail?
미션*
안전하고 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network
Ko
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KTX의 여승무원 고용분쟁
KORAIL 소개
▐ KORAIL 소개
주요 연혁
▪ 1899. 09 경인선 (노량진 ~ 재물포) 개통
▪ 1900. 07 서울역 영업 개시
▪ 1943. 02 철도국을 교통국으로 개편
▪ 1963. 09 교통부로부터 외청
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Korail?
한국철도공사
미션*
안전하고 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network
핵심공유가치*
（고객지향）（사회적 책임경영（변화선도）
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KORAIL 코레일 기업소개
2. 코레일의 현 문제점
(1) KORAIL의 문제점
1) 관계마케팅의 부족
2) 부적절한 서비스 회복
(2) KORAIL의 문제점
1) 어설픈 서비스 설계
2) 고객중심적 표준의 부재
3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프
(3) KORAIL
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Ⅰ. 기업소개
Ⅱ. 기업선택이유
Ⅲ. 코레일 윤리강령 및 분석
Ⅳ.동종기업간의 윤리강령 비교
Ⅴ. 공기업의 특성에 따른 윤리강령
Ⅵ. 파업과 윤리강령
Ⅶ. 문제점 발현 및 제언
Ⅶ. 결론
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KORAIL로 명칭 일원화
2012년 2월
ITX-청춘 개통
2020년까지 KTX를 통해 전국 주요 거점도시를 90분대로 연결, 전 국토의 균형 발전과 함께 단일 도시형 경제권을 이루는데 주력. 코레일의 사회적 책임
코레일 선정배경
코레일 기업소
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korail.go.kr/
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=029&article_id=0000075363§ion_id=105&menu_id=105
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=029&article_id=0000084957§ion_id=105&menu_id=105
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=004&article_id
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korail.go.kr/ KTX한국고속철도
서비스마케팅과 KTX - http://opendic.naver.com/100/entry.php?entry_id=31787
서비스마케팅 이명식 형설출판사
서비스마케팅 최덕철 학문사
ktx 홈페이지 http://ktx.korail.go.kr/
철도청 뉴스 http://korail.news.go.kr/
건설교통종합정보센터
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korail.go.kr/ KTX한국고속철도
서비스마케팅 / 이명식 / 형설출판사
서비스마케팅 / 최덕철 / 학문사
서비스마케팅 / 이유재 / 학현사
ktx 홈페이지 http://ktx.korail.go.kr/
철도청 뉴스 http://korail.news.go.kr/
건설교통종합정보센터 http://road.moct.go.kr
철도
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KORAIL (http://www.korail.com)
『 거리로 내몰린 1년, ‘ 우리는 KTX 여승무원입니다.’』, 추적60분, KBS 2TV, 2007.3.21
한국여성민우회 홈페이지 (http://www.womenlink.or.kr)
부산지하철노동조합 홈페이지 (http://www.busansubway.or.kr) 1. KTX 소개
a. 기업연혁
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