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≪ 그 래 프 ≫ ≪ 그 래 프 ≫
2002년까지 스타벅스는 급격한 성장세를 구가함 Starbucks Delivering Customer service
Starbucks 소개
외부환경분석
내부환경분석
전략제안
실제전략수행
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목 차
- 소개
- 환경 분석
- SWOT 분석
- 4P 전략
- 그 외 마케팅 전략
- 성공 요인
- 향후 방안
- 사례 1 스타벅스 코리아
- 사례 2 스타벅스 차이나
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→ 미국 내 더 많은 점포 확장
2002
북미에서 가장 뛰어난 커피전문점 브랜드.
매출 40%, 순이익 50% 성장.
Now,
전세계 5000개 매장 ,2000만 명의 고객에게 서비스 제공
하루 평균 3개 점포 개장. Starbucks-Delivering Customer Service
Problem
Solution
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Starbucks Partners
a.전세계6만명, 북미 5만명
b.가장 일하고 싶은 회사 47위, 구조조정이 가장 낮은 회사
c.직원의 승진 장려 스타벅스
Delivering Customer Service
1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스의 위기와 그 원인
3. 벤치마킹을 통한 스타
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서비스 혁신(Service Innovation)
스타벅스 마켓 리서치: 문제를 일으켜? (Starbucks’s market research;Trouble Brewing)
스타벅스의 브랜드 의미 (Starbucks’ Brand Meaning)
고객의 변화(The changing customer)
고객 행동 (Customer Behavior)
고객 만족 측정과 추구 (Measuring
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전략이 가장 필요로 된다. 철저한 분석과 마케팅으로 이제까지의 스타벅스와는 차별화된 파격적인 컨셉과 현지화 전략을 세워 고객들을 만족시켜야 할 시점이다.
⑸ CRM 강화 전략
여기서 말하는 CRM(Customer Relation Model)이란 고객중심의 경영에
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기업의 실패 사례
1.1 보르네오 가구
1.2 이리듐
1.3 하프 프라자
2. 외국기업의 실패 사례
2.1 켈로그
2.2 켐벨
2.3 마이크로소프트 차이나
2.4 맥코믹
2.5 리바이스
2.6 울워스
2.7 킬로그 시리얼 메이츠
2.8 맥도날드 아치 디럭스
2.9 듀퐁 Kev
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STARBUCKS COFFEE
2.HOLLYS COFFEE
3.THE COFFEE BEAN KOREA
4.PASCUCCI
4.환경분석 – 내부분석
1) 기업의 목표와 문화
2)기업의 사회적 책임
3) 커피의 맛
4) 유럽의 전통을 잇는 공간
5. SWOT 분석
1)강점
2)약점
3) 기회
4) 위협
6. STP전략
1) Segme
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전략
① 문화를 파는 카페베네
② PPL 마케팅과 매장 확대전략
3) 외부환경분석 (5force 모델)
Ⅴ. 경쟁사분석
1) 스타벅스
2) 커피빈
3) 할리스커피
4) 탐앤탐스
Ⅵ. 3C분석
1) Company
2) Competitor
3) Customer
Ⅷ. 4P분석
1) Product
2) Price
3) P
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전략
3-1. 마케팅 비교 : 카페베네 Vs 스타벅스
3-2. 가맹점 중심의 영업 전략
3-3. 카페베네의 SWOT전략
4. 카페베네의 문제점 및 해결방안
4-1. 스타마케팅의 문제점 및 해결 방안
4-2. 급속한 매장 수 늘리기로 매장
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