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interaction based marketing. Internet, website, mobile phone and others are leveraged actively to diversity the customers.
Product and physical evidence are not significant as the elements that influence satisfaction level. Thus, improvement is needed. Price, promotion, servicing process, members,
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인터넷진흥원, 「페이스북, 자사 계정 필요 없는 모바일 메신저 서비스 ‘페이스북 메신저’ 공개」, KISA Internet Weekly 기사, 2012.12.20.
홍장선, 이종윤, 「카카오톡 이모티콘을 통한 자아표상과 이에 따른 기호특성 연구」, 한국기초조형학회 학
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