서울의료원 면접자료

소개글

서울의료원 면접자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 지원동기 및 포부
1-1. 서울의료원에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부(자신의 역량 및 강점 포함)
2. 지원분야 관련 경력(경험)활동
2-1. 다양한 분야에서 쌓은 경력 및 경험활동에서의 본인역할과 그 역할이 도움이 되었던 구체적 사례

3. 문제상황에 대한 해결 및 극복방법
3-1. 업무 혹은 과제를 수행하는 중에 발생한 문제상황에 대한 주요내용
3-2. 문제상황 중 가장 우려되었던 부분과 극복방법
4. 조직이해 및 직무에 대한 가치관
-고객중심 · 협력과 소통 · 교육연구 · 창조경영
-비전
서울의료원 Vision, 하단 설명 참고

본문내용

리스크를 최소화하고자 관리 해왔습니다.
이러한 다양한 경험을 바탕으로 서울의료원의 모든 임직원에게 지속적인 관심을 가지고, 활발한 커뮤니케이션을 통해 각 부서가 수행하는 업무의 고충을 이해하고 존중하며, 신뢰를 형성해나가겠습니다.
3. 문제상황에 대한 해결 및 극복방법
3-1. 업무 혹은 과제를 수행하는 중에 발생한 문제상황에 대한 주요내용
3-2. 문제상황 중 가장 우려되었던 부분과 극복방법
[부실모임에서 최우수모임으로!]
한두 명씩 탈퇴하던 해체 위기 소모임의 문제점을 분석하고 해결하여 최우수소모임으로 만들었던 경험이 있습니다.
대학교 3학년 때 학교에서 독서소모임을 운영하게 되었는데, 얼마 지나지 않아 인원이 10명에서 7명으로 줄어들어 모임의 분위기도 흐려졌고 팀원들의 실망이 컸습니다. 저는 조장으로서 책임감을 느껴 탈퇴한 3명을 만나 이유를 물었더니 우선 일주일에 책 한권을 읽는 것이 부담 되었고, 토론 진행이 비효율적이었으며, 멤버 간 유대감이 부족하다는 것이 이유였습니다.
그래서 이를 개선하기 위해 첫째, 책 분량을 반으로 줄였고 둘째, 교양학부 교수님과 매칭하여 한 달에 한 번씩 원활한 토론을 위한 지도를 받았습니다. 세 번째로, 회칙 재정과 디파짓 제도를 통해 지각과 결석에 대한 관리로 분위기를 흩뜨리는 것을 방지했고, 마지막으로 팀원들에게 역할분담을 통해 소속감과 책임감을 가지도록 했습니다. 이렇게 모임의 원리와 원칙을 세워 효율적으로 운영방식을 개선했더니 모임이 더 활성화 되었고, 팀원들 모두 적극적으로 참여하게 되었습니다. 그 결과 중앙도서관의 최종평가를 통해 최우수 소모임으로 선정될 수 있었습니다.
이런 경험을 통해 문제해결력과 책임감을 배울 수 있었고, 함께 하는 일의 즐거움을 알게 되었습니다. 항상 적극적이고 분석적인 자세로 고객들의 니즈를 파악하여 여러 문제 상황을 해결해 나가는 서울의료원의 인재가 되겠습니다.
4. 조직이해 및 직무에 대한 가치관
-고객중심 · 협력과 소통 · 교육연구 · 창조경영
-비전
서울의료원 Vision, 하단 설명 참고
4-1. 서울의료원의 비전 및 핵심가치 중 자신과 가장 부합되는 것을 한가지 이상 선택하여 기술
[적극적인 소통의 자세]
서울의료원의 핵심가치 중 고객중심 및 협력과 소통의 자세가 저에게 가장 잘 부합한다고 생각합니다. 아르바이트를 하면서 고객들의 불만을 주변 동료들과의 협업 및 적극적인 소통을 통해 해결했던 경험이 있습니다.
대학교 3학년 때 한강 여름캠핑장에서 방문객 안내 및 캠핑용품을 대여하는 일을 했습니다. 그런데 오픈 2주전부터 많은 비가 와서 텐트설치와 대여용품 준비에 많은 어려움을 겪었고, 결국 개장하는 날 200동이 넘는 텐트가 가득 찼지만 홍보했던 편의시설이나 대여용품 등에 대한 준비가 부족하게 되었습니다. 이에 고객들의 불만과 환불요청이 쇄도하며 큰 언성이 오고가기까지 했습니다. 대책회의를 하던 중 저는 직원분들에게 수동적으로 사과만 하기 보다는 적극적으로 먼저 양해를 구하고, 대여 물품 중 하나였던 캠핑용 테이블을 손님들에게 그날 무료로 빌려드릴 것을 제안했습니다. 이런 저의 제안이 받아들여져 아르바이트생들이 모든 텐트를 돌아다니며 준비 미흡에 대해 사과드리고 무료로 테이블을 빌려드릴 것에 대해 말씀드렸더니 많은 분들이 화가 누그러지셨습니다.
이 경험을 통해 상황 판단력과 고객대응력을 얻을 수 있었고 또한 상대방의 입장에서 생각하며 어떤 일이든 적극적으로 임할 때 문제 상황을 해결할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 입사 후에도 일어날 수 있는 수많은 문제 상황에 대해 적극적인 자세로 대처하여 고객만족을 실현하고 임직원들에게도 신뢰를 드리겠습니다.
서울의료원 면접 기출 정리
1. 병원 사업 중 관심있는 분야
: 저는 병원 사업 분야 중 MZ세대의 특성에 입각한 환자/보호자 이러닝 교육분야에 관심을 가지고 있습니다. 특히 코로나-19라는 상황 발생에 따른 온라인 선호도 증가에 초점을 맞추어 산모를 비롯한 대상자별 맞춤형 교육 서비스 제공을 비롯하여 원격 진료시스템 강화 등 서울의료원이 누구에게나 손쉽게 다가갈 수 있는 소통형 기관이 되었으면 합니다.
2. 어느 분야의 전문가가 되고싶은지?
저는 현재 지원한 원무행정 분야에서 중시되는 CS 즉 커뮤니케이션 분야에의 전문가가 되고 싶습니다. 고객을 1선에서 상대하는만큼 업무능력과 더불어 중요한 것이 바로 커뮤니케이션 스킬이라고 생각하며 이러한 역량은 어떠한 업무를 수행함에 있어서도 기본이 되는 역량이라 생각합니다. 이를 강화하고자 저는 현재에도 매달 독서동호회 등에 참여하여 다양한 사람들과 소통활동을 수행하며 해당 역량을 강화하고자 노력하고있고 이러한 역량을 통해 제 스스로가 문제상황에서 고객과의 적절한 소통을 통해 빠른 해결을 이룰 수 있는 전문가가 되고 싶습니다.
3. 환자가 개인적으로 돈을 준다면 어떻게 할건지?
: 환자분이 개인적으로 돈을 준다고 하신다면 이를 무조건적으로 안된다고 하기보다는 병원 내규와 규정에 의거하여 이를 받기 어려움을 설명하는 등 양해를 구할 것입니다. 특히 이러한 돈을 주는 행동이 저에 대한 고마움의 표시로 판단되기에 앞으로도 더욱 서울의료원을 자주 애용해주실 것을 이야기하며 장기적 관점에서 이용고객 확보를 도모할 것입니다.
4. 가장 힘들었던 고객은?
: 대기업 서비스 직무 담당자로 근무할 당시 구매 연월일이 민원을 제기한 시점으로부터 1년 전인 물품을 환불해 달라는 민원을 받은 경험이 있습니다. 통상적으로는 불가능하다 생각이 들 수 있지만 먼저 조직 내규상 고객의 입장에서 민원 처리를 하는 것이 우선이라는 규정이 있었습니다. 이에 고객께서 불편해하시지 않도록 최대한 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객께서 편안함을 느끼실 수 있도록 충분히 환불 절차에 대해 설명 드리며 안내한 후 환불을 도와드린 경험이 있습니다.
5. 동료 간 갈등 발생 시 대처 방식
:　타 조직원과 의견충돌이 일어났을 경우 타 조직원과 단 둘이서 진솔한 대화를 나눠보도록 하겠습니다. 타 조직원이 갖고 있는 생각을 충분히 듣고 저 역시 경청과 공감을 실현하도록 하겠습니다. 이후 한 조직에서 공동의 목표를 실현시키는 과정이기

키워드

서울의료원,   면접,   행정,   기출,   간호