SNS(Social Network Service)를 통한 국내 소셜커머스의 문제점 및 향후 발전방향

소개글

SNS(Social Network Service)를 통한 국내 소셜커머스의 문제점 및 향후 발전방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서론 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
3
제1절 연구배경 및 목적 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
3


제2장 이론적 배경 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
4
제1절 SNS(Social Network Service)의 등장과 발전 ․․․․․․․
4
1. SNS의 개념 및 특성 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
4
2. SNS의 발전과정 및 현황 ․․․․․․․․․․․․․․․․․
4
3. SNS의 다양한 분야로의 진출 ․․․․․․․․․․․․․․․
6
제2절 전자상거래의 등장과 발전 ․․․․․․․․․․․․․․․․
8
1. 전자상거래 개념 및 특성 ․․․․․․․․․․․․․․․․․
8
2. 전자상거래 유형 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
8
3. 인터넷 쇼핑몰의 유형 및 현황 ․․․․․․․․․․․․․․․
9
4. SNS와 인터넷 쇼핑몰 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
11


제3장 Social Shopping의 현황 ․․․․․․․․․․․․․․․․
12
제1절 개념 및 유형 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
12
1. Social Commerce와 Social Shopping의 개념 ․․․․․․․․․
12
2. 소셜쇼핑(Social Shopping)의 유형 ․․․․․․․․․․․․․
12
제2절 국내외 현황 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
15
1. 소셜쇼핑(Social Shopping) 해외 현황 ․․․․․․․․․․․․
15
2. 소셜쇼핑(Social Shopping) 국내 현황 ․․․․․․․․․․․․
17


제4장 연구방법 및 결과 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
21
제1절 연구방법 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
21
제2절 연구결과 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
21
1. 소셜쇼핑(Social Shopping)사이트 관찰조사 ․․․․․․․․․
21
2. 소셜쇼핑(Social Shopping)관련 설문조사 ․․․․․․․․․․
27
3. 연구문제 분석 결과에 따른 개선방안 ․․․․․․․․․․․․
32


제5장 결론 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․
34
제1절 연구결과 요약

본문내용

monster.co.kr)
티켓몬스터는 2011년 8월 1일부터 10월 31일 4개월 동안 총 2,170개의 Deal을 진행 하였고, 총 판매액은 27,068,571,610원, 구매자 수는 2,278,761명으로 상위 4개 사이트 중 2위를 차지하였다.
가) 상위 매출조사
2,265개의 Deal 중 상위 매출액을 기록한 10개의 Deal을 정리하여 보면 <표 4-1>과 같다.
<표4-1> 티켓몬스터 상위매출 서비스 품목
순위
날짜
서비스명
참여인원(명)
단가
할인율
매출액
1
10월 26일
GS칼텍스 상품권
20,062
540,000
10%
10,833,480,000
2
10월 24일
도미노피자
50,151
20,640
40%
1,035,116,640
3
09월 30일
쇼군자유이용권
10,000
10,000
50%
1,000,000,000
4
08월 29일
도미노피자
50,000
14,580
40%
729,000,000
5
10월 21일
KFC 타워버거
200,000
2,700
40%
540,000,000
6
09월 29일
피자헛
28,998
17,350
38%
503,115,300
7
10월 25일
도미노피자
24,066
20,640
40%
496,722,240
8
09월 06일
포토북 자유이용권
47,263
9,900
50%
467,903,700
9
08월 09일
아리따움
85,251
5,000
50%
426,255,000
10
09월 14일
엔젤리너스 커피
231,534
1,800
50%
416,761,200
티켓몬스터의 상위매출 서비스 품목을 살펴보면 할인율은 최저 38%에서 최고 50%이며 가장 많은 매출을 기록한 서비스 품목은 GS칼텍스 상품권으로 총 20,062명이 참여하였고 총 10,833,480,000원의 매출액을 기록하였다. 또한 10개 서비스 품목의 종류를 [그림 4-1]과 같이 정리해 보면 음식이 6건으로 가장 많은 60%를 차지하였다.
나) 서비스 이용후기 조사
티켓몬스터의 3,071건의 이용 후기 중 2011년 8월~10월 중의 후기는 457건이 있었다. 이 중 356건의 이용후기가 문제점을 지적하는 이용후기가 있었는데 이를 분류하여 보면 <표4-2>이다.
<표4-2> 티켓몬스터 이용후기 분석
구분
내용
건수
퍼센트
서비스의 품질
가격 대비 서비스의 품질이 떨어짐
244
52
서비스의 구성
서비스의 구성이 공지 내용과 다름
43
10
서비스의 차별
쿠폰 이용 시 기존 고객과의 차별
131
29
시스템 관련
직원 미숙지 및 쿠폰발행 오류
31
7
기타
업체정리
9
2
2) 쿠팡(http://www.coupang.com)
쿠팡은 2011년 8월 1일부터 10월 31일 4개월 동안 총 2,170개의 Deal을 진행 하였고, 총 판매액은 28,967,575,340원, 구매자 수는 2,286,915명으로 상위 4개 사이트 중 1위를 차지하였다.
가) 상위 매출조사
<표4-1> 쿠팡의 상위매출 서비스 품목
순위
날짜
서비스명
참여인원(명)
단가
할인율
매출액
1
09월 17일
크리스피 크림
131,411
11,800
50%
1,550,649,800
2
09월 14일
크리스피 크림
118,385
11,800
50%
1,396,565,400
3
09월 15일
베니건스
52,774
23,900
50%
1,261,298,600
4
09월 20일
쇼핑몰 온라인 이용권
99,694
10,000
50%
996,940,000
5
09월 19일
강서 NC백화점
21,072
35,000
30%
737,520,000
6
08월 17일
A.H.C 자유이용권
24,229
20,000
50%
484,580,000
7
08월 22일
KFC 그릴맥스 & 타워버거
185,376
2,600
50%
481,977,600
8
08월 03일
테딘 워터파크 종일권
13,893
33,000
49%
458,469,000
9
10월 28일
GS 칼텍스 모바일 주유권
50,000
8,900
11%
445,000,000
10
10월 17일
데미테르 향수
15,187
29,000
69%
440,423,000
쿠팡의 상위매출 서비스 품목을 살펴보면 할인율은 최저 11%에서 최고 69%이며 가장 많은 매출을 기록한 서비스 품목은 09월 17일에 서비스한 크리스피 크림 도넛으로 총 131,411명이 참여하였고, 총 1,550,649,800원의 매출액을 기록하였다. 또한 10개의 서비스 품목 종류를 [그림 4-2]와 같이 정리하여 보면 음식이 4건으로 가장 많은 60%를 차지하였다.
나) 서비스 이용후기 조사
쿠팡의 서비스 이용휴기를 조사한 결과 전체적인 이용후기 게시판이 별도로 운영되고 있지 않고, 내가 구매한 상품에 한하여만 후기를 볼 수 있다. 그래서 이제까지 내가 산 쿠폰을 토대로 이용후기를 분류하여 보면 <표4-3>과 같다.
<표4-3> 쿠팡 이용후기 분석
구분
내용
건수
퍼센트
서비스의 품질
가격 대비 서비스의 품질이 떨어짐
15
52
서비스의 구성
서비스의 구성이 공지 내용과 다름
11
38
서비스의 차별
쿠폰 이용 시 기존 고객과의 차별
2
7
시스템 관련
직원 미숙지 및 쿠폰발행 오류
1
3
기타
업체정리
0
0
3) 위메이크프라이스(http://www.wemakeprice.com)
위메이크프라이스는 2011년 8월~10월 4개월 동안 1,893개의 Deal을 진행하였다. 총 판매액은 9,207,120,940원원, 총 구매자 수는 2,663,584명으로 상위 4개 사이트 중 4위를 차지하였다.
가) 상위 매출 조사
<표4-4> 위메이크프라이스의 상위매출 서비스 품목
순위
날짜
서비스명
참여인원(명)
단가
할인율
매출액
1
09월 16일
T.G.I.F 메인메뉴
101,726
14,900
60%
661,161,600
2
10월 14일
에버랜드 연간회원권
2,066
98,900
34%
204,327,400
3
10월 01일
하기스 기저귀
2,969
46,200
35%
137,167,800
4
10월 07일
T.G.I.F 콤보스큐어
30,035
11,500
50%
345,402,500
5
08월 24일
아베다 화장품

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SNS,   소셜커머스,   소셜쇼핑,   티켓몬스터,   쿠팡,   설문조사