사회복지실천을 위한 의사소통

소개글

사회복지실천을 위한 의사소통 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통의 기본 이해
1) 의사소통의 정의
2) 주요개념
(1) 의사소통모형 및 이론 - p. 1
(2) 의사소통과정의 구성요소 - p. 2

2. 의사소통의 종류
1) 언어적 의사소통
(1) 언어적 의사소통기술 - p. 3
(2) 의사소통을 방해하는 언어적 행동 - p. 4

2) 비언어적 의사소통 - p.4

3. 기본적인 의사소통기술 - p.5
1) 의사소통 기술
(1) 소극적 경청
(2) 반영적 경청
(3) 나 전달법

2) 의사소통의 훈련
(1) 의사소통의 방법
(2) 질문의 유형
(3) 의사소통 단계 - p. 6
(4) 의사소통에서 사용할 수 있는 반응과 그 예 -p. 7
(5) 효과적인 의사소통 기법

본문내용

소통 기술
(1) 소극적 경청
(2) 반영적 경청
(3) 나 전달법
2) 의사소통의 훈련
(1) 의사소통의 방법
(2) 질문의 유형
(3) 의사소통 단계 - p. 6
(4) 의사소통에서 사용할 수 있는 반응과 그 예 -p. 7
(5) 효과적인 의사소통 기법
1.의사소통의 기본 이해
1)의사소통의 정의
의사소통이란 용어는 영어의 커뮤니케이션(communication)을 의미하는데, 일반적으로 의사전달이라는 의미를 가지며, 본질적으로는 의사의 전달뿐만 아니라 의사의 상호 유통까지도 포함하는 것이다.
의사소통은 두 사람 사이에서 감정, 태도, 신념, 생각, 사실, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 클라이언트의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이다.
<사회복지현장에서 효율적 의사소통의 목적>
①원조의 과정에 필요한 정보수집
②사고, 감정, 욕구충족, 문제해결
③감정과 사고의 표현
④행동체계의 구조화 작업
⑤정보제공, 충고, 격려, 그리고 방향제시
2)주요 개념
(1)의사소통모형 및 이론
①의사소통의 원칙
-우리는 항시 의사소통을 할 수밖에 없다.
-의사소통은 언어와 비언어의 두 가지 형태로 이루어진다.
-모든 의사소통에는 내용과 관계의 두 가지 측면이 있다.
-모든 의사소통에는 기본적으로 관계형성의 종류에 따라 대칭적이거나 상보적인 두 가지 형태를 취한다.
②의사소통의 원리
가. 원리 1: 진솔한 마음 전하기(congruence)
상대와의 관계에서 자신이 체험하는 느낌과 생각들을 있는 그대로 인식하며, 자신이 체험하는 바를 충분히 인정한 후 상대와의 관계를 바람직하게 발전시키기 위하여 파괴적이지 않은 방식으로 표현하는 것
나. 원리 2: 상대 모습 받아들이기(unconditional positive regard)
상대의 감정, 사고, 행동을 평가, 판단하지 않은 상태에서 있는 그대로 받아들이는 것을 말한다.
상대가 어떤 죄악과 과오를 범하였건 상관없이 무조건적으로 하나의 인격체로서 존중 하는 것
다. 원리 3:상대 마음에 들어가기(empathy)
자신이 상대의 입장이 되어 상대의 세계를 이해하고 제3의 귀를 가지고 상대의 가슴에 있는‘소리 없는 소리’, ‘마음의 소리’를 들으며 상대의 생각과 감정을 이해하는 것.
라. 원리 4: 구체적으로 이해하기(concreteness)
애매모호한 표현, 일반적이고 추상적인 말들을 최소한으로 줄여 실제적, 사실적 내용을 중심으로 대화가 이루어지도록 질문하고 이야기 하는 것으로서 심도 깊은 대화를 이끌기 위해 필요한 태도
③의사소통 모형
가. 일방향모형
행위로서 인간의 의사소통을 관찰하는 것은 1차 개념의 전달이다. 그것은 한 방향의 현상, 즉 A가B에게 말하는 의사소통 이다.
나. 상호작용모형
두 사람이 서로 영향을 미칠 때 그들은 각기 다른 일에 자신들을 몰입하는 것. 의사소통은 두 가지 길이다.
다. 신경언어학적 의사소통모형
1970년 초 리차드 밴들러와 존 그린더에 의해 개발된 의사소통모형이다.
밴들러와 그린더는 다른 사람이 선호하는 감각 형태를 이용하는 것을 이론화하였다.
*NLP이론
인간의 심층구조를 합리적이고 과학적으로 밝히는 것. 인간의 행동은 언어에 의해 유발되며 독특한 방식으로 프로그램화한 신경과정에 의해 작용한다고 강조
N(Neuro):신경, L(Linguistic):언어, P(Programming):프로그램화
라. Wenburg와 Wilmot모형
벤부르그와 빌모트에 의해 개발. 의사소통과정의 행동양상들과 의사소통에 영향을 미치는 내외적인 환경변수들을 중요시하고 있기 때문에 의사소통과정을 탐색할 수 있고 의사소통에 적절한 요소들을 확인할 수 있다.
마. 대화이론
와츠라

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