(카지노 기업 ) 카지노 기업 성공전략 MGM Resorts International

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론 – 성공 전략 분석
1. Resort 부문
2. 영업 전략 부문
3. 고객과 경쟁
4. 마케팅
5. Technology
6. 직원과 운영
7. CSR
8. 포용과 다양성
9. 확고한 기업 철학과 지역의 참여
10.경쟁기업 현항

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고 자료

본문내용

리제도는 있었으나 극히 일부고객을 대상으로 한 게임성향분석이나 고객 취향분석 등에만 제한적으로 사용되었고 사용권한도 일부 임원과 마케팅 팀에 국한되어 있었다.
＊ Gary Loveman : CEO & Chairman
1998년, 하버드 경영대학원의 비즈니스 행정학 교수였던 37세의 Gary Loveman교수가 자신의 고객관리이론을 카지노에 적용하면서 오늘날의 하라스 그룹을 일구는 토대를 마련하게 된다.
그러나 이러한 성공도 그 당시 하라스 그룹 CEO였던 Philip Satre 전회장의 탁월한 안목과 뛰어난 경영감각이 있었기 때문
에 가능한 것이었다. 카지노라고는 구경조차 못해 본, 도박과는 거리가 먼 학자를 그룹의 COO로 영입하고 “Total Rewards
Card"라는 생소한 제도를 전 그룹에 전격 도입하는 결단을 내린다는 것은 결코 쉬운 일이 아니었다.
두 실력자의 공로로 ‘토탈 리워즈 카드’ 제도 도입 첫 2년 동안, 순이익은 U$1억 이상 증가했고 매출액 대비 36% 수익률을 올리는 성과를 달성하였으며 2003년에는 매출액 대비 42%라는 경이적인 수익률을 기록하였다.
이제는 카지노 산업에도 첨단 IT기법과 마케팅 기법을 적극적으로 채용해야 한다는 사실을 분명하게 보여주는 사례이다.
Gary Loveman 교수는 2003년에 하라스 그룹 CEO겸 회장으로 취임하였다.
- HARRAH'S 그룹소유 카지노 :
HARRAH'S/ RIO/ HARVEY/ HORSESHOE/ SHOWBOAT/ TOTAL REWARDS 등 미국 12개 주에 28개의 카지노 보유. 미국 국내에서 가장 다양한 지역에 걸쳐 카지노를 보유한 그룹임.
* 2005년 6월 13일, CAESARS ENTERTAINMENT GROUP을 완전히 인수-합병하여 세계 1위 카지노 그룹으로 등극.
- CAESARS ENTERTAINMENT 그룹 소유 카지노
BALLY'S/ CAESARS PALACE/ FLAMINGO/ LAS VEGAS HILTON/ PARIS/ GRAND CASINO 등을 미국 전 지역 에 보유.
호주 시드니의 스타시티 카지노에 합작투자.(스타시티 오픈 때 경영, 마케팅, 조직구성, 전문가 영입 등에 깊이 관여)
지금 이 순간에도 테네시주 멤피스에 자리 잡고 있는 하라스 그룹의 중앙컴퓨터에는 고객들이 행한 모든 기록이 속속들이 입력된 후 총 60가지 종류로 세분화된 고객등급별로 분류되어 고객관리전략의 중요한 정보자료로 활용되고 있다.
이 전까지, 별다른 두각을 보이지 못하며 평범했던 하라스 카지노가 오늘날 세계 최대의 카지노 그룹으로 등극할 수 있게 된계기는 CRM이라는 마케팅 기법을 업계 최초로 도입하여 카지노에 맞게 성공적으로 정착시킨 것이 결정적인 요인이다.
하라스 이전에도 기초적인 개념의 카지노 고객관리제도는 있었으나 극히 일부고객을 대상으로 한 게임성향분석이나 고객 취향분석 등에만 제한적으로 사용되었고 사용권한도 일부 임원과 마케팅 팀에 국한되어 있었다.
＊ Gary Loveman : CEO & Chairman
1998년, 하버드 경영대학원의 비즈니스 행정학 교수였던 37세의 aryLoveman교수가 자신의 고객관리이론을 카지노에적용하면서 오늘날의 하라스 그룹을 일구는 토대를 마련하게 된다.
그러나 이러한 성공도 그 당시 하라스 그룹 CEO였던 Philip Satre 전회장의 탁월한 안목과 뛰어난 경영감각이 있었기 때문에 가능한 것이었다. 카지노라고는 구경조차 못해 본, 도박과는 거리가 먼 학자를 그룹의 COO로 영입하고 “Total Rewards Card"라는 생소한 제도를 전 그룹에 전격 도입하는 결단을 내린다는 것은 결코 쉬운 일이 아니었다.
두 실력자의 공로로 ‘토탈 리워즈 카드’ 제도 도입 첫 2년 동안, 순이익은 U$1억 이상 증가했고 매출액 대비 36% 수익률을 올리는 성과를 달성하였으며 2003년에는 매출액 대비 42%라는 경이적인 수익률을 기록하였다.
이제는 카지노 산업에도 첨단 IT기법과 마케팅 기법을 적극적으로 채용해야 한다는 사실을 분명하게 보여주는 사례이다.
Gary Loveman 교수는 2003년에 하라스 그룹 CEO겸 회장으로 취임하였다.
Ⅲ. 결론
MGM은 세계 최대의 카지노 리조트는 아니다. 현재는 2위의 업체이지만, 내부적으로 확실히 갖춰져 있는 운영 체계와 인프라가 확실하다는 것을 조사를 통해서 알 수 있었다. 무엇보다 호텔과 리조트 시설 대부분을 환경 지속성을 고려한 운영 및 개발을 특히 신경 쓰고 있다는 데에서 인상적이었다. 다른 무엇보다도 환경적 재활용을 늘이면서 지역의 재활용 업체를 만들게 되었고, 비용이 많이 들더라도 기업 내에 확고한 철학으로 실천해내는 그들의 모습에서 탄탄한 미래를 엿볼 수 있었다.
더불어 인력자원관리에 있어서도 다양성을 중시하고 전체를 포용하는 철학속에서 많은 인력들이 나름의 전문성을 가지면서도 그 구성원들이 MGM을 원활히 이끌 수 있는 구성원으로서 자부심을 가지는 것에서도 매우 인상적이었다.
물론 마케팅과 여러 영업 전략들이 MGM을 세계적인 카지노 기업으로 만들었다. 최근 영종도에 사업 진출에도 상당한 관심을 가지고 있는 것으로 알고 있다. 내국인 출입허용에 관한 특별법이 통과가 확실해지고 있음에 따라 $15억 이상의 투자를 검토하고 있다고 한다. 세계적인 카지노 업체의 한국 진출로 우수한 인재의 고용 창출과 많은 고용 창출을 기대하면서 이번 과제를 마무리한다.
Ⅳ. 참고문헌
Global 카지노 메니지먼트/윤지환 외 2명/한올
카지노 산업의 이해/이충기 외 2명/대왕사
http://sunday.joins.com/article/view.asp?aid=30906
http://joongang.joins.com/article/aid/2014/04/25/14113525.html?cloc=olink|article|default
http://www.mgmgrand.com/
http://www.betanews.net/article/593809
Caesars Entertainment annual report 2013
MGM Resorts International annual report 2013

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