텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술

소개글

텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석
2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

상냥하고 친절했기 때문에, 내가 기다렸던 시간이 전부 보상을 받는듯한 느낌을 받을 수 있었다.
-맥도날드 딜리버리에서 주문을 끝나면, 내 말이 끝나기도 무섭게 고객센타 직원은 전화를 끊었다. 다소 기분이 언짢았지만, 맥도날드에 전화를 하는 사람이 많다는 것을 고려해 보았을 때, 이 부분은 충분히 이해할 수 있는 부분이라고 여겨졌다.
-맥도날드 딜리버리 고객센타 직원은 고객의 주소지를 확인하고 주문을 받고 있었는데, 고객센타 직원분이 나의 주소지를 다시 말할 때 ‘이것이 반말인지, 아니면 존댓말인지’ 헷갈리게 말을 했었던 것 같다. 이부분 때문에 고객이 기분이 상할 수도 있겠다는 생각이 들었다.
2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향
-맥도날드 딜리버리 직원분들은 일단 한결같이 친절하게 전화를 응대해주었기 때문에, 나는 맥도날드가 ‘참 부담없이 전화할 수 있는 패스트푸드 업체이구나’라는 생각을 가질 수 있었고, 이후 맥도널드에 대해 호의적인 기업이미지를 가질 수 있었다고 생각한다. 말 한마디에 천냥 빚을 갚는다라는 말이 있듯, 친절은 고객만족은 물론 기업이미지 제고에 결정적 영향을 미친다고 생각한다.
-맥도날드 딜리버리 직원분은 시간에

키워드

텔레마케팅,   콜센터소개,   텔레마케팅이란