[ 삼성생명 마케팅전략 사례 ] 삼성생명 기업분석, 삼성생명 마케팅(SWOT,STP,4P) 전략분석, 삼성생명 향후전략제안

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[ 삼성생명 마케팅전략 사례 ] 삼성생명 기업분석, 삼성생명 마케팅(SWOT,STP,4P) 전략분석, 삼성생명 향후전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 삼성생명 기업소개
(1) 삼성생명 기업현황
(2) 사업영역 소개

2. 시장상황분석

3. 삼성생명 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 삼성생명 STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 삼성생명 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 결론 및 향후전략방안
(1) 결론
(2) 향후전략제안

본문내용

비자의 기본 적인 필요를 충족시키고 있지만 각각의 차별성은 별로 크게 드러나지 않는 편이다. 하지만 변액보험은 이러한 고객의 일차적인 필요뿐만이 아니라 ‘뮤추얼 펀드 형식의 투자’라는 형태로서 미래에 대한 보장에서 한 발자국 더 나아간 ‘미래에 대한 투자’를 원하는 고객들의 욕구를 충족시키는 상품이다. 곧, 변액보험은 ‘보험의 투자기능’이라는 기능으로 타 보험 상품들과 차별화를 이루고 있다. 삼성생명의 경우 변액보험 자체가 갖는 틈새 시장적 성격에 기인한 장점(보험&투자의 틈새시장) 외에도 이것이 시행되기 위한 가장 지배적인 여건인 튼실한 자금력을 갖추고 있다는 것에 있어서도 고객들에게 어필한다.
일반 종신보험 = 보장기능 + 저축기능
변액보험 = 보장기능 + 저축기능 + (뮤추얼펀드 형태의 투자기능)
5. 삼성생명 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
업계 선두 기업의 이미지를 유지하기 위해 부유층 특화상품을 개발하고 일시납 및 투자형 상품을 확대한다. 또한 맞춤설계형 연금 개발과 함께 변액종신을 활용한 보상 및 노후 설계를 도와주고 차별화된 퇴직연금시스템 및 서비스를 구축함으로서 고객만족을 높인다. 기존의 추가납입, 중도인출, 납입일시중지 기능은 유연하고 편리한 자금운용이 가능하다.
(2) Price
10년 이상 유지할 때 이자에 대한 이자소득세 15.4%를 면제해줄 뿐만 아니라 다이렉트로 가입 시 보험 가입비를 인하 할 수 있고, 고소득자 일수록 면세혜택이 증가한다.
(3) Place
최근들어 급성장을 한 홈쇼핑, 케이블 TV 영역을 통해 삼성생명은 보험상품을 판매했다. ‘삼성생명 연금보험’, ‘에이스 저축 보험’ 등 저축성 상품을 활발하게 판매했으나 2012년 6월 보험계약자들이 상품 내용을 제대로 알지 못한 채 가입하는 불완전 판매 가능성을 인정하며 유통을 중단하기로 했다. 그러나 스마트폰, SNS 등 인터넷 등의 발달과 함께 상품설명서, 가입설계서, 청약서 등의 종이서류 없이 설계사의 태블릿 PC상 전자서명만으로 계약자와 보험계약을 맺는 시스템인 전자청약은 급성장을 보이고 있다. 삼성생명의 전자청약률은 2013년 4월 기준 16%로 동종업계 중 가장 높다. 글로벌화의 영향으로 삼성생명은 해외 시장 진출도 활발히 진행하고 있다. 해외매출비중이 총수입 보험료의 0.22%(2012년 6월 기준)일 정도로 미약하긴 하나 해외에 진출한 총 12개사, 76개 지점 중 삼성생명은 가장 규모나 이익 면에서 두각을 보이고 있다. 국내에 진출한 외국계 생보사들의 시장규모가 20~25%에 달한다는 사실에 비추어봤을 때 아직 갈 길이 멀다. 전국적으로 퍼져 있는 삼성생명의 지점 수는 최근 공격형 마케팅과 더불어 더욱 더 증가하는 추세이다. 이와 더불어 내방형 점포 형태인 금융카페까지 늘리고 있다. 이곳은 카페형 실내 인테리어와 휴식·상담공간을 나누고, 탐앤탐스 커피전문점과의 제휴를 통해 카페를 방문한 고객들에게 원두커피를 무료로 주는 등의 서비스를 제공한다.
(4) Promotion
프로모션에 있어서 가장 중요한 분야는 당연히 광고 쪽일 것이다. 삼성생명의 광고는 그 초기부터 획기적이고 뚜렷한 메시지 전달로 광고계에서 주목을 받아왔다. 삼성생명은 국내 1위 기업이라는 브랜드를 전달하는 데에 주력하는 것과 더불어 공포, 재미 등의 요소를 가미한다. 최근 유튜브 등을 통해 ‘주식회사 불꽃황혼’이라는 기획 광고를 내보냈다. “아프니까 칠순이다.”, “환갑 너만의 스펙을 쌓아라.” 등의 패러디한 베스트셀러 책 제목과 함께 “늦었다고 생각할 때가 진짜 늦을 때다.”라는 메시지를 전달한다. 인구 고령화 시대 노인들의 취업난과 그 분들의 면접 과정을 재미있게 그려내며 참신하고, 재밌다는 평가를 받았으나 이는 코믹 코드로 포장한 공포 마케팅 광고이다. 보험을 안들면 큰 일이 날 것처럼 과장을 해서 소비자들의 공포심을 조장하는 것이다. 소비자의 입장에서는 거부하기 어려운 메시지, 기업의 입장에서는 참으로 효과적인 promotion 방법이라 할 수 있다. 또한 삼성생명은 사람과, 사랑이라는 키워드를 내세우며 친근하게 다가서고자 한다. 회사 로고에도 등장하는 이 단어들을 통해 삼성생명은 자신들이 가족과 사회 구성원들을 생각하고, 아끼고 있다는 브랜드 메시지를 전달한다.
6. 결론 및 향후전략방안
(1) 결론
삼성생명은 그동안 국내업계 최고의 규모와 브랜드 이미지, 다양한 상품의 구비와 쳬계적인 사원교육, 다양한 고객지원을 통해 그 동안 국내의 명실상부한 1위 생명보험사의 자리를 유지 해왔다.
그러나 점차 삶의 질이 향상됨에 따라 고객의 요구수준도 높아지고, 접근 할 수 있는 정보의 양이 늘어남에 따라 전체적인 서비스의 만족도가 하락하고 있는 실정이다. 또한 지급금에대한 안정성이 부족하다. 그러므로 좀 더 전문적이고 깊이 있는 사원교육과 사후관리가 요구된다고 볼 수 있다.
(2) 향후전략제안
- ECRM , MCRM , UCRM , GCRM 등 CRM 의 범위를 확대해야한다.
CRM이란 고객관계관리 시스템으로 인적판매전략의 토대가 되는 매우 중요한 시스템이다.
이 CRM을 잘 관리해서 인적판매전략에 활용한다면 그 효과는 배가 될 것이라고 본다.
일단 그중 MCRM 과 GCRM을 활용한 인적판매전략을 펼쳐보자.
MCRM - 영업사원에게 PDA 등 최신기기들을 보급해서 고객관리를 더 효율적으로 할수 있게 해준다.
GCRM - 기존의 CRM에 지리정보시스템 개념을 더한 것으로,
고객의 지리정보를 이용한 CRM전략이다. GCRM을 활용함으로써, 고객들을 지역별로 체계적으로 관리할수 있게해준다. 하지만, 개인정보침해나 사생활 침해와 같은 문제들이 발생할수 있으므로 , 이를 고려해야한다. 이 GCRM과 MCRM을 통해 고객들의 특성들을 잘 파악해서 고객에게 접근한다면 성공을 거둘 것이다.
- 방카슈랑스 (은행이 보험회사와 연계하여 보험 상품을 은행에서도 판매할 수 있게 한 제도)
이 방카슈랑스라는 제도를 마트로 가져와서 신개념 인 마트슈랑스로 만들어냈다.
이렇게 은행뿐만 아니라 윗 기사에서 제시한 이마트 로 확대해서 보험을 판매하는 인적판매전략을 펼친다면, 프루덴셜을 다시 앞지를수 있을 것이다.

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