LG생활건강 기업현황분석, LG생활건강 SWOT분석, LG생활건강 경영,마케팅전략 사례연구

소개글

LG생활건강 기업현황분석, LG생활건강 SWOT분석, LG생활건강 경영,마케팅전략 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. LG생활건강 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영이념과 기업비전

2. LG생활건강 기업현황분석

3. LG생활건강 SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. LG생활건강 기업 가치사슬분석

5. LG생활건강의 기업전략사례
(1) 마케팅전략 사례
(2) CRM 활용전략 사례
(3) 전략적제휴 사례
(4) 브랜드전략 사례

본문내용

면세점 전 카테고리에서 브랜드 ’후’ 가 매출 1위로 전년 동기 대비 301%성장하여 1509억에 달성하였다.(2015년 1분기) 방판 매출도 전년 동기 대비 57% 성장한 바 있다. 또한 적극적 브랜드홍보&직접체험 컨셉의 플래그쉽스토어에도 유통을 늘리고 있으며, 광고 위해 유명연예인을 광고모델로 영입하거나 디자인 브랜드와 콜라보레이션 하기도 한다. 뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰 ‘뷰티앤써(BEAUTY N’SER)’의 운영을 시작하였다. 뷰티앤써는 SNS와 쇼핑몰이 결합된 새로운 유통채널로써 온라인 판매 촉진과 온라인 마케팅활동에도 힘을 쓰고 있다.
5. LG생활건강의 기업전략사례
(1) 마케팅전략 사례
브랜드 인지도 제고를 위해 LG생활건강은 한류열풍을 최대한 활용했다. 2000년 10월 중국 현지에서 한국의 인기가수였던 클론과 중국의 대표가수 나영의 연합 콘서트를 개최한 것이 대표적인 사례로 진출 첫해 5%에도 미치지 못했던 브랜드 인지도를 한류마케팅을 통해 30%까지 끌어올렸다. 또 현재는 고급 브랜드 ‘후’의 모델로 한류스타 이영애를 기용하여 ‘이영애 에센스’로 불리는 ‘후 비첩 자생 에센스’를 히트상품으로 만들었으며, 드라마 ‘별에서 온 그대’의 히트로 인한 영향으로 배우 박해진을 ‘수려한’의 모델로 기용하기도 했다. 또, 매년 봄가을에는 한국의 메이크업 아티스트를 현지로 초청해 LG생활건강 브랜드 제품들을 이용한 계절별 유행 메이크업 시연회를 열고 신제품을 홍보하고 있다.
(2) CRM 활용전략 사례
오휘는 세그멘테이션된 고객에 대한 프로그램을 차별적으로 운영하는 환경이 좋지 않았기 때문에 자사브랜드에 대한 고객의 충성도와 같은 질적인 분야에서 경쟁력이 타사에 비해 월등히 낮았다. 그래서 오휘는 CRM을 첫 번째로 효율적인 신규고객을 확보하고, 고객 중 충성고객의 수 및 충성도를 제고하는 것, 고객과 접촉하는 접점에서의 차별적인 관리를 목표로 재설계를 시작하였다. 지속적으로 충성고객이 될 가능성이 높은 고객을 선별하여 역량을 집중하기로 하였다. 또한 20~30대를 위한 공동마케팅과온/오프라인 마케팅을 결합하여신규고객확보를위해노력하였다. 이뿐만 아니라 충성고객의 선정기준이 불합리하고 포인트제도가 너무 복잡하고 최근 구매실적은 반영되지 않는 등의 문제가 있어서 이를 해결하기 위해 통합보너스포인트제도를도입하였다. 같은 브랜드를 판매하고 있는 백화점 매장에서도 각종 스킨케어 서비스 및 CRM 체계를 확립한 것이 방문판매 부문에 시너지 효과로 작용하였다. 또한 고 기능성의 차별화된 컨셉의 고가 화장품 중심으로 사업 체질을 개선시키는 노력뿐 아니라 결정적인 요인으로 CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다.
더페이스샵은 자연주의 이미지를 표방하고 유통 및 가격혁신을 통해 단기간에 브랜드의 인지도를 높이는데 성공하였다. 그러나 갑작스러운 성장 탓에 내부적인 매장 관리 미흡과 통합시스템 미비로 인한 사용자의 불만 등 여러 문제점들을 드러냈다. 이들은 이러한 문제를 해결하기 위해 CRM시스템을 도입하게 된다. 더페이스샵의 CRM은 고객지향성과 마케팅효과를 극대화하기 위한 분석 CRM, 타겟 마케팅의 반응률 향상과 수익개선을 위한 운영 CRM으로 분류된다.
더페이스샵은 회원에 대한 회원서비스 만족도 향상이 필요하다는 점과 홈페이지 내 컨텐츠에 대한 접근 용이성 향상, 방문자들을 위한 참여공간 마련을 통한 커뮤니티 활성화가 필요하다는 점에 초점을 맞추었다. 그래서 과거에는 매장에서 고객정보를 획득하고는 있었으나 제대로 된 관리 프로그램이 없어 데이터를 관리하고 활용하는 것이 힘들었다. 하지만, 분석 CRM 도입을 통해 체계적인 고객정보 관리 프로세스를 확립할 수 있게 되었다. 이와 더불어 고객정보 관리규정을 만들어 시행함으로써 70만 명이 넘는 신규회원을 획득할 수 있었다. 그리고 운영 CRM을 통해 정확한 대상고객 선정을 통해 시간과 비용을 절감하고 다양한 마케팅 시뮬레이션이 가능해져 마케팅 ROI가 향상 되었다. 또한 서로 다른 매장의 매출 향상을 위한 실효성 있는 지원체계가 마련 가능해져 수익증대와 매장의 충성도가 상승되었다.
(3) 전략적제휴 사례
생활용품부분에서만 매출 7529억 원을 올린 업계 1위인 LG생활건강이 <이마트>와 연합전선을 구축했다. 업계 1위 간의 제휴이니 만큼 향후 파급력이 만만찮을 수 있기 때문에 <유니레버>, <애경>, <존슨앤존슨>, <아모레 퍼시픽> 등 관련 업계는 관망의 입장을 밝히는 동시에 바짝 긴장할 것으로 보인다. 특히 생활용품 분야는 판촉행사 여부에 따라 매출 변동이 심한 저 몰입 제품군이다 보니 LG생활건강의 제품력과 이마트의 유통력이 결합한 시너지가 더할 것으로 보인다.
LG생활건강이 여타 대형마트의 눈치도 살펴야하는 제조업체임에도 불구하고 이마트와 동거에 나선 것은 1위와 짝짓기를 통해 안정적 매출 기반을 갖는 것이 더 낫다는 전략적 판단에 기인한다. 저가 시장은 가격으로 승부할 수밖에 없기 때문에 유통업체와의 제휴는 무기가 될 수 있다. <이마트>와의 짝짓기로 유통업체와의 제휴를 이루어 가격, 마케팅 면에서 경쟁력을 강화해 안정적인 매출 기반을 다지겠다는 전략이라고 할 수 있다.
즉, 저가 시장은 <이마트>와 전략적 제휴로 가격 경쟁력을 확보, 효율적으로 공략하고 대신 프리미엄 전략을 내세운 고가 시장에 더욱 주력하겠다는 전략적 선택으로 보인다.
(4) 브랜드전략 사례
LG 생활건강의 Critical Task는 건강하고(Healthy) 아름답고(Beautiful) 활기찬(Refreshing) 제품을 만드는 것이다. LG 생활건강은 차석용 CEO가 취임하고 나서 M&A를 통한 성장을 하였기 때문에 전체적인 조직구조와 문화가 팀중심이면서 유연하고 창의적인 것을 볼 수 있다. 또한, LG생활건강의 취급품목이 화장품, 미용용품, 음료, 생활용품인 것을 반영하여 이론보다는 실전에 강하고 안목을 갖춘 직원을 원하는 것을 알 수 있다. LG생활건강 또한 전체적으로 보았을 때 비교적 전략적으로 잘 정합되어있음을 알 수 있다.

키워드

LG생활건강,   오휘,   더페이스샵,   엘지생활건강,   마케팅,   아모레퍼시픽,   LG생활건강 SWOT,   LG생활건강 마케팅,   LG생활건강 중국,   화장품산업