기업가치 100억달러 클럽.세계최대 숙박공유 서비스 - 에어비앤비. airbnb 경영전략

소개글

기업가치 100억달러 클럽.세계최대 숙박공유 서비스 - 에어비앤비. airbnb 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에어비앤비 현황
2. 비즈니스 모델 및 서비스 특징
3. 성장과정
4. 성공요인
5. 에어비앤비의 등장으로 관광 분야 공유경제 급부상
6. 기존 숙박업과의 갈등
7. 에어비앤비의 사업영역 확장
8. 법률문제와 세금문제
9. 서비스 품질관리 측면

본문내용

여러 채 임대해 에어비앤비를 통해 숙박을 제공하는 업자들이 증가하고 있는 추세이다. 그러나 이 업자들은 사업자등록을 하지 않고 운영하고 있기에 법의 규제와 납세의 규제를 벗어나 운영되고 있다. 이러한 숙소들은 납세와 법의 규제뿐만 아니라 위생 · 안전검사 등을 받지 않는 관리의 사각지대에 놓여 있는 것이다. 예로 소방법에 따르면 숙박업소에는 방염처리가 되지 않은 커튼과 블라인드 등을 설치할 수 없다. 이는 대형화재를 예방하기 위해서이다. 그러나 에어비앤비를 이용하여 운영되는 숙소에는 이러한 조치가 취하여있지 않다. 따라서 새로운 수요에 부응하고 전통 기업과의 공생을 지향하는 빈 방 공유의 확대를 위해서는 도시민박업의 대상을 내국인까지 허용하는 등의 법제도의 개선이 필요하다. 또한 공유경제의 주요 거래방식인 개인 간 거래에서 발생할 수 있는 사고에 대비한 보험제도와 공유경제 수익자에 대한 적절한 과세제도 도입을 위한 논의가 시급하다
구분
현행기준
특징
외국인관광도시민박업<관광진흥법>
-외국인 관광객을 한정하여 숙식 등을 제공
- 주민이 거주하고 세대원이 외국어 서비스 가능
-도시지역의 230㎡미만의 단독주택등
-내국인 관광객에게 빈방 임대 불가
-외국어 서비스 불가 시 임대 불가
한옥체험업
<관광진흥법>
-한옥의 숙박체험에 적합한 시설을 갖추어 관광객 유치
-내국인 관광객에게 임대가능
농어촌민박사업
<농어촌정비법>
-주민이 거주하고 숙박·취사시설 등을 제공
-농어촌지역과 준 농어촌지역의 단독주택과 다가구등
-내국인 관광객에게 임대가능
9. 서비스 품질관리 측면
서비스 품질관리 측면에서의 쟁점은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 첫째로는 숙박의 질적인 부분이고, 또 다른 부분은 이용자 측면에서의 불만족 사항들이다.
우선 숙박의 질적 문제로는 공급자의 숙박 시설에 대한 과잉포장과 수요자의 빌린 집에 대한 무분별한 사용 등이다. 에어비앤비의 특성상 해외에 있는 숙소들을 호스트 들이 사진을 찍어서 사이트에 게시하는 방법으로 운영되고 있다. 이는 사진을 어떻게 찍느냐에 따라 고객들의 선택이 갈리고, 또한 고객들의 기대와 괴리된 숙소를 선택하는 문제가 발생된다.
공급자뿐만 아니라 수요자의 경우에도 빌린 집에 대한 무분별한 사용이 문제가 되고 있다. 일례로 미국에서 한 이용자가 빌린 집에서 3일간 파티를 열어 약 50,000 ~ 70,000달러의 피해를 입힌 것으로 환산되었다.
서비스 품질 관리적 불만사항 및 문제들을 해결하기 위해 에어비앤비에서는 여러 대안을 내놓고 있다.
우선 에어비앤비에서는 “무료사진서비스”를 운영 중에 있다. 이는 호스트가 에어비앤비에 신청을 하면, 지정된 사진사를 호스트의 집으로 보내 사진을 찍어주고, 사이트에 게시해주는 서비스이다. 이 서비스를 통하여 호스트는 사진에 대한 비용을 줄이는 효과를 가져왔다. 또 무료사진서비스로 인해 에어비앤비 사진 인증 마크를 지급함으로써 이용자들로 하여금 집에 대한 신뢰감을 높였다.
또한 호스트의 숙소 관리와 청소에 대한 문제를 해결하기 위해 “핸디 서비스”를 준비하고 있다. 이는 호스트가 에어비앤비에 신청을 하였을 때 에어비앤비에서 정해진 청소업체에서 호스트의 집을 방문하여 청소와 관리를 대신하고 있는 서비스이다. 이를 통해 에어비앤비는 청소 및 관리에 대한 이용자의 불만족을 줄이는 것과 동시에 호스트의 청소비용에 대한 부담을 덜어 줄 것으로 예상하고 있으며, 현재는 미국의 뉴욕과 샌프란시스코, 영국 런던에서 시범운행 중이다.
이용자들의 무분별한 사용에 대한 해결책으로는 “호스트 보호 프로그램” 이 존재한다. 사용자가 호스트의 재산에 피해를 입혔을 경우, 당사자 간에 서로 합의하여 문제가 해결되지 않으면 에어비앤비가 최대 10억 원까지 보상을 한다. 그러나 이 보호 프로그램은 보험이 아니며, 주택 보유자 또는 임대인 보험을 대체하는 것은 아니다. 이 호스트 보호 프로그램은 현금과 증권, 애완동물, 개인 책임, 공동 사용 공간 그리고 보석, 수집품, 미술품 등의 귀중품에 대한 보상은 하지 않는다. 그래서 에어비앤비는 호스트에게 귀중품은 숙소를 임대 전에 안전하게 보관하거나 옮길 것을 권장한다.
에어비앤비 호스트 보호 프로그램을 통해 보상금을 청구하고자 하는 호스트는 손상 내역의 증빙 서류 제출, 필요한 경우에는 조사를 포함한 에어비앤비와 보험회사의 심사 절차를 통해 호스트 보호 프로그램이 운영된다.
이용자의 불만사항에 대해서도 에어비앤비에서는 대안을 내놓고 있다. 우선 예약 부재 등의 문제에 대해서는 에어비앤비 프로그램 구조상 이용자의 예약이 들어왔을 시, 호스트는 이 예약을 확인하고 또 이용자가 확인하는 방식으로 예약부재에 대한 해결책을 내놓았다.
그리고 “슈퍼호스트 제도”를 운영하고 있다. 슈퍼호스트 제도는 호스트에 대한 이용자들의 평가, 예약건수 대비 취소된 건수, 이용자들의 질문에 대한 빠른 응답, 일 년에 10회 이상의 임대들의 조건에 맞은 호스트에 대해서 슈퍼호스트라는 지위를 부여하고 있다. 이 슈퍼호스트 지위는 호스트에게 일 년 이상 유지 시 10만원 상당의 상품권과 에어비앤비에게 필요한 도움에 대해서 우선 해결, 그리고 새로운 아이템에 대한 사전 이용 권한 부여 등을 제공하며, 이용자에게는 슈퍼호스트 인증 마크를 통해 그 지역에서의 좋은 숙소 추천과 숙소에 대한 신뢰감 등을 제공한다.
마지막으로 “호스트 입문캠프”라는 제도가 있다. 이는 에어비앤비에서 직접 운영하는 것은 아니지만 슈퍼 호스트 및 호스트들 간의 네트워크에서 발생한 것이다.
이 호스트 입문 켐프를 통해 호스트들은 이용자에게 제공해야 할 사항과 편의, 안전관리 등과 이용자 응대사항 등에 대한 노하우를 공유할 수 있다. 이러한 제도를 통하여 호스트들의 영업적 자세에 대한 문제점을 해결할 수 있다.
참고문헌
학술 논문
에어비앤비(airbnb)의 성과와 정책적 시사점, ·「KCTI 가치와 전망_39호」, 한국문화관광연구원
단행본
Botman. R., & Rogers, Roo. (2011), 위 제너레이션 : 다음 10년을 지배할 머니코드(이은진 역), 파주 푸른숲. (원서 출판 2010)
온라인 신문기사
김상훈, (2013년 01월 30일), “호

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