병원 코디네이터

소개글

병원 코디네이터에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1강. 고객만족 경영관리
제2강. 병원코디네이터의 정의와 역할
3강. 병원코디네이터의 업무
제4강. 이미지메이킹
제5강. 의료서비스 행동 (인사, 표정)
제6강. 의료서비스 행동 (매너)
제7강. 리셉션 관리
제8강. 고객유형별응대Ⅰ
제9강. 고객유형별응대Ⅱ
제10강. 커뮤니케이션스킬 Ⅰ
제11강. 커뮤니케이션스킬 Ⅱ
제12강. 고객의 니즈 알기
제13강. 전화응대
제14강. 전화상담
제15강. 비대면 상담
제16강. 내부고객관리
제17강. 고객상담 실무
제18강. 고객상담 스킬
제19강. 불만고객응대Ⅰ
제20강. 불만고객응대 Ⅱ
제21강. CRM part.Ⅰ
제22강. CRM part.2
제23강. MOT
제24강. 고객 개인정보보호 및 관리
제25강. QI와 고객만족도

본문내용

고객만족 경영관리
- 학습 목표
의료와 고객만족에 대한 시장의 변화를 이해한다.
고객만족 경영의 정의를 이해한다.


학습 내용
의료의 질 관리과 고객만족의 시장에 대해 알아본다.
병원의 고객만족 경영 전략을 알아본다
고객만족의 패러다임에 대해 알아본다.

의료 질 관리와 고객만족 시대
고객중심의 의료
의사중심의 의료에서 고객중심의 의료로 전환
의료 질 관리
병원의 서비스의 질적 수준이 일정 수준이상이 되도록 지속적, 조직적 및 체계적인 방법으로 의료의 질을 평가하고 개선하는 것
병원의 QI활동 임상적 업무
환자에게 제공된 진료의 질 관리와 관련된 수행업무

의료기관의 고객만족 경영전략
고객만족을 전개하는 공통요소
서비스에 대한 뛰어난 식견과 전략
고객지향의 제일선 직원
고객에게 친절한 시스템

키워드

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