문제해결모델의 이론적 기반과 사회복지실천에의 적용 및 사례연구

소개글

문제해결모델의 이론적 기반과 사회복지실천에의 적용 및 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

1. 문제해결모델의 등장배경
2. 문제해결모델의 이론적 기반
3. 사회복지실천에의 적용

Ⅲ. 사례연구

Ⅳ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

할 것인지 다른 기관으로 위탁할 것인지를 결정하게 된다. 일단 클라이언트와 접촉이 시작되면 사회복지사는 클라이언트가 시작점이라고 간주하는 문제로부터 일을 시작하며 공동으로 문제를 규명한다. 문제를 정의하는데 중요한 측면은 국부화 이며 국부화를 통해 구체적인 문제를 분리해내면, 사회복지사는 클라이언트와 예비 계약을 하고 정보를 수집한다. 접촉 단계에서는 초기 면접시 클라이언트의 희망과 불편의 균형, 클라이언트가 생각하는 기회와 사회복지사가 제공할 수 있는 기회, 클라이언트 체계 내의 요인과 체계 외의 관계 요인들의 세 가지 정보를 수집하는 것이 바람직하다.
문제해결 과정의 초기 부분이 다음 단계의 유형을 결정하기 때문에 접촉 단계는 매우 중요하다.
(2) 계약 단계
초기 접촉에서 과제가 규명되면, 사정 평가와 제공될 서비스를 계약하는 제 2단계에 들어가게 된다.
서비스 계약은 사회복지사와 클라이언트가 다룰 문제의 정의, 목표 설정, 개입 계획을 위하여 협상하는 것이며, 서비스 계약을 협상함으로써 사회복지사와 클라이언트는 계획을 수행하겠다는 공약을 하게 된다. 사회복지사와 클라이언트가 공동으로 문제를 정의하고 사정하고 목표를 설정하면 문제를 해결하는 방법을 계획하는데 이 때 사회복지사의 문제 지향적인 태도를 막기 위하여 사회복지사는 클라이언트의 강점을 체계적으로 검토하여 개입 계획을 세운다. 개입 수단을 협상함에 있어 사회복지사는 활동의 네 가지 한계인 시간, 기술, 윤리, 기관의 기능을 고려해야 한다.
Compton - Galaway는 이 과정에서 사회복지사가 잘못할 가능성이 많다고 하였는데 그것은 클라이언트를 어떤 범주에 넣거나 라벨을 붙이는 것이며, 사회복지사는 라벨이나 범주에 맞추어 문제를 해결하는 것이 아니라 목표와 행동을 결정하기 위하여 클라이언트- 상황- 문제를 포괄적으로 이해해야 한다고 하였다. 이 모델에서는 진단이란 클라이언트의 투입이 없는 전문가가 무엇이 잘못이라고 라벨을 붙이는 과정이므로 사회사업의 사정은 진단과는 다르게 계속적으로 함께 노력하는 과정으로 이해해야 한다고 본다.
(3) 행동 단계
행동 단계는 사정과 서비스의 계약이 이루어진 직후부터 시작되며 목표가 확인되고 개입이 진행되어 종결과정이 시작될 때까지 계속된다. 이 단계에서는 개입과 과업, 이용할 자원과 서비스, 사용할 방법, 그리고 누가 무엇을 언제 하는가를 구체화한다.
사회복지사는 설정된 목표를 클라이언트가 성취할 수 있도록 모든 능력, 기술, 지식을 실제로 활용해야 하는데, 이 때 사회복지사는 다음의 다섯 가지의 개입 역할을 통해 활동한다.
첫째, 중개자의 역할로 사회복지사는 클라이언트와 지역사회간의 중개자의 역할을 하는데 클라이언트가 필요로 하는 자원을 찾아 활용할 수 있도록 하는 것은 사회복지사의 가장 중요한 서비스이다.
둘째, 대변자의 역할로 사회복지사가 계약된 목표를 달성하는데 필요한 클라이언트의 입장을 대변해주는 활동을 의미하여, 대변자로서 사회복지사는 클라이언트를 대신해서 논쟁하고 교섭하며 협상하고 환경을 조작한다.
셋째, 측면적 자원자의 역할로 개입 활동의 목표를 달성하는데 필요한 변화를 가져오기 위하여 사회복지사가 클라이언트의 대처 능력을 강화시키고 자원의 발견과 활용을 도와주는 일을 의미하는데, 이 역할의 특징은 지지적이거나 측면적 지원을 하는 사회복지사의 도움을 받아 클라이언트의 노력에 의하여 변화가 일어나게 하는데 있다. 클라이언트가 스스로 결정을 내리는데 필요한 정보를 제공해 주거나 또는 가르쳐 주는 일도 이 역할의 중요한 측면이고, 이 역할의 수행 방법은 표현을 격려하고 감정을 환기시키며 관계 유형을 검토하고 격려와 재보장을 하며 논리적인 토론과 합리적인 의사 결정에 관여하도록 하는데 있다.
넷째, 교사의 역할로 가르치는 일이 사회복지사의 중요한 개입 역할 중의 하나이다. 사회복지사는 클라이언트에게 문제 상황에 대처하는데 필요한 새로운 정보를 제공하거나, 새로운 행동이나 기술을 숙련하도록 도울 수 있으며, 대안적 행동 유형의 모델링을 통해 가르칠 수 있다.
다섯째, 중재자의 역할로 서비스 목표를 달성하기 위해 분쟁을 해결하는 것이 중요한 방법이 될 때, 사회복지사는 중재자의 역할을 활용하게 된다. 중재자로서 역할을 수행하는 사회복지사는 클라이언트와 상대방이 갈등을 해결하기 위하여 공동의 기반을 발견하도록 설득과 화해의 절차들을 따른다.
사회복지사가 행동 계획을 수립하는 데에는 여러 가지 개입 기법들이 사용된다. 즉, 격려, 의역, 명료화와 반성, 지각 점검과 초점화, 요약과 해석, 정보 제공, 행동, 직면 등은 가장 공통적으로 활용된다.
행동 단계에서 계획 수행이 끝나면 사회복지사는 클라이언트와의 관계를 종결하게 되는데 이 때 의뢰, 이전 및 종료로 마치게 된다. 이러한 세 가지 특수한 과업은 사회사업 과정의 중요한 측면들이며 클라이언트가 사회복지사와의 관계에서 얻은 이득은 클라이언트와 사회복지사의 관계가 어떻게 종결되느냐에 달려 있다고 본다.
3) 문제해결모델의 기법
콤프톤과 갤러웨이(Compton-Galaway)는 문제해결 과정이 연속적인 단계로 단순한 과업의 일직선적인 연속이 아니라, 일종의 나선형의 과정에 의해 진행된다고 보았으며 접수에서 종결까지의 과정을 접촉 단계, 계약 단계, 행동 단계의 세 단계로 나누었는데, 각 과정의 특성은 다음과 같이 요약될 수 있다.
(1) 접촉단계
접
촉
단
계
1. 문제 확인
접촉 단계에서 필요한 기술
클라이언트, 타인, 그리고 사회복지사가 보는 문제 관점들이 확인되면서 함께 일해 나갈 문제가 규정된다.
(Ct가 본 문제, Ct와 상호작용 하는 다른 체계에 의해 정의된 문제, 사회복지사가 본 문제, 다룰 문제(사회복지사가 Ct와 함계 시작하는 곳))
① 변화매개체계, 자원 및 가능한 표적체계와 행동체계에 대한 이해와 자기인식에 기초하여 Ct체계 또는 잠재적인 Ct체계를 위해 자신을 이용할 수 있는 능력
② 귀로 듣고 눈으로는 신체적 언어를 관찰할 뿐 아니라 삼의 귀로 심리적, 신체적인 총체적 지각을 경청
③ 감정이입, 진실함, 신뢰성 존중 및 지지를 의사소통
④ 명료화, 의역, 지각점검, 초점을

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문제해결모델,   사회복지실천,   사례연구