유니클로 기업분석/ 유니클로 마케팅 4P,STP,SWOT,서비스마케팅분석/ 유니클로 향후시사점연구

소개글

유니클로 기업분석/ 유니클로 마케팅 4P,STP,SWOT,서비스마케팅분석/ 유니클로 향후시사점연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 유니클로 기업소개와 History

2. 시장환경분석

3. 유니클로 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 유니클로 STP분석
(1) Segmentation & Targeting
(2) Positioning

5. 유니클로 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 유니클로 서비스마케팅

7. 결론 및 시사점

본문내용

걸어오지 않는 한 먼저 가서 대응하지 않는 셀프 서비스가 기본이다. 점원은 ‘어서오세요’라고 인사하는 정도에 그칠 뿐 이다. 그러므로 이것은 고객이 판매원의 시선을 신경쓰지 않은 채 상품을 천천히 볼 수 있도록 하기 위한 고도의 배려다. 다시말해 언제라도 들어오고, 언제라도 나갈 수 있는 패스트푸드점 분위기. 단, 고객이 뭔가를 물어보면 그에 대한 설명을 충분히 들을 수 있다. 물론 점원들의 경우 강한 책임감을 가지고 게으름을 피우지 않으며, 직원으로서 확실하게 일하는 등 행동규범이 엄격하게 정해져 있다. 브랜드 이미지는 사원의 접객 자세에 있다는 것을 잘 알기 때문이다. 이에 따라 유니클로는 새로운 캠페인을 개시할 때는 사내용 비디오를 작성해서 매장을 꾸미는 방법이나 고객의 질문에 대처하는 방법, 판매원의 스타일 등까지 일일이 신경을 쓴다. 즉 고객 접점에서의 레벨 업을 마케팅과 같은 비중으로 보고 있는 것이다.
- 양질의 서비스 제공을 위한 두가지 시스템
① “슈퍼스타(Superstar)" 매장 매니저 시스템
매장의 매니저가 전문적인 어떤 수준에 도달하면 슈퍼스타 매니저로 임명되고, 보다 넓은 범위의 결정을 할 수 있는 권한을 가지게 된다. 이런 매니저들은 그들 자신의 사업인 것처럼 매장의 수행 능력에 책임감을 가진다. 그들의 봉급은 매장의 판매 능력과 직결된다.
따라서 매장의 매니저는 보다 높은 판매량을 올리기 위하여 고객과 호흡하게 된다.
장기 계약 직원 확대 및 교육
야나이 사장은 유니클로의 성공이 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 직원들에게 달려있다고 믿는다. 이런 유니클로의 매장에서 일하는 직원을 교육하는 것은 고객을 지속적으로 만족시키기 때문에 매우 중요하다. 유니클로 브랜드의 컨셉을 이해하고 이를 수용함으로서, 개개의 직원들은 브랜드를 성장시키고 고객을 만족시킬 수 있다.
② 셀프서비스의 보조로서 매장 디스플레이
유니클로의 매장은 사이즈, 색상, 스타일링 등이 용이하도록 철저히 계산된 상품 진열과 소비자가 상품의 특징을 쉽게 인지할 수 있는 상품 설명의 부착, 넓은 피팅룸 등을 통해 고객이 스스로가 판단해 상품을 선택할 수 있는 시스템으로 운영된다. 유니클로는 의류의 패스트푸드화를 자처하지만 친절하고 상냥한 분위기를 재현하려고 하는 것이다. 또 유니클로는 판매에 특별한 기술이 필요하지 않다. 매장을 꾸미고 디스플레이하기 때문에 점원에게 일일이 상품이 있는 장소를 묻지 않아도 되는 것이다.
7. 결론 및 시사점
R&D, 상품기획, 소재기획, 생산 공장이 연계되어 소재를 개발하고, 공급하는 유니클로의 공정 과정은 비용을 최소화하고 품질은 최대화하는 효율성에 중점을 두는데, 이로써 좋은 품질의 상품을 경쟁력 있는 가격으로 반영하는 순환구조를 완성한다. 또한 제품을 생산하기 전에 수요를 철저하게 예측하여 전 제품의 20%에 미치지 않는 사전생산과, 고객 수요를 바탕으로 추가 반응 생산하는 유니클로의 재고관리 비용의 최소화 또한 경쟁브랜드보다 경쟁우위에 설 수 있는 기반마련에 큰 역할을 담당했고, 이는 유니클로의 핵심적인 성공요인임에 틀림없다.
하지만 ‘1승9패’ 정신, 즉 경영자가 연전연승했다면 새로운 것을 전혀 시도하지 않았다는 이야기로, 중요한 것은 실패했을 때 빨리 인정하고 냉정히 그 원인을 분석해 성공의 밑거름으로 삼는 다는 경영철학을 바탕으로 큰 성공을 거두고 있는 현재도 유니클로는 신소재 개발, 디자인 강화 등 각종시도를 통해 끊임없이 진화를 모색하고 있다.
제품 개발은 소비자의 피드백에 근거하여 이루어지는데 소비자의 의견과 니즈는 유니클로 제품개발의 매우 중요한 역할을 한다. 유니클로 고객 센터를 운영하여 매년 약 70,000개의 소비자의 의견을 수렴하여 신제품의 개발, 또는 기존 히트상품의 보완, 개선 등을 도모하여 지속적인 수요와 가치를 창출하고 있다. 특히 더욱 다양해진 고객의 니즈 충족을 위하여 디자이너 인비테이션 프로젝트(정상급 디자이너들과의 콜라보레이션)와 ‘티셔츠를 더 자유롭게 재미있게’(아티스트와 크리에이터들의 프린트, 일반인의 참가작 중 우수 디자인을 상품으로 생산)등과 같은 다양한 콜라보레이션을 통해 제작된 제품들을 매 시즌 마다 출시하고 있다.
이러한 유니클로의 거듭되는 노력과 마케팅이 만나 유니클로를 ‘저렴한 가격임에도 좋은 옷' '현명한 소비' 등 '트렌드에 뒤지지 않는 이미지’로 이어지고 있다. 또한 사전에 판매기간을 정해두고, 매일 하루 단위로 재고를 철저하게 점검하고 집중적으로 세일즈를 하면서 완전 소진을 목표로 한다. 일단 이렇게 판매 된 제품은 아무리 인기가 좋아도 다시 생산하지 않는다. 이러한 전략으로 소비자들에게는 ‘유니클로’에서 나온 좋은 제품을 놓치면 기회는 다시 없다’는 인식이 새롭게 각인 되었고, 이러한 인식을 근거로 신상품이 나왔다고 선전하면 자연스럽게 소비자들의 매장방문을 유도할 수 있었다.
이러한 과정을 통해 ‘글로벌 기업’으로 거듭 난 유니클로는 지속가능한 성장을 위해 ‘사회적 기업’으로의 도모를 추진하고 있다. 이를 위해 기존의 다양한 마케팅 전략과 함께 CSR활동의 적극적인 확대를 시행하며 그러한 노력 안에서도 근본적인 유니클로의 경영이념을 실현하려는 뚜렷한 방향으로 계획, 시행, 홍보하고 있다. 그 결과 ‘옷을 통해 세계를 바꾸겠다’는 유니클로의 혁신적인 경영이념은 우리가 흔히 생각하는 기업의 이상적이고 상징적이기만 한 목표가 아닌, 실현가능성 있는 현실적인 경영이념과 그를 실현하는 기업으로 발전하고 있다.
유니클로의 CSR활동은 타 기업, 정부, NGO 등과 같은 전문적이고도 신뢰성 있는 주체와의 협력으로 함께 하며, 감성에 호소하여 자연스러운 고객참여를 유도하여 고객에게 더욱 깊은 신뢰감과 친밀감 같은 이미지 제고에 큰 역할을 하였다고 볼 수 있다. 특히 리사이클 같은 활동은 기부와 연계되는 재구매로, 기업의 사회적 활동의 수행과 더불어 사회와 기업의 지속적인 동반 성장을 실현하는 좋은 방법을 제시한다. 이와 같은 동반 성장의 실현에 있어 더욱 다양하고 유효한 전략들이 강구된다면, 유니클로의 ‘옷을 통해 세계를 바꾸겠다’는 경영이념의 구현도 머지않았을 거라 짐작해 볼 수 있다.

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