아시아나항공 STP분석

소개글

아시아나항공 STP분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Segmentation (시장세분화)

2. Targeting (목표시장)

3. Positioning (포지셔닝)

본문내용

아시아나항공
STP분석
1. Segmentation (시장세분화)
우선 나이와 이용 목적으로 나누었다. 목적은 여행 업무, 학업으로 했는데 기타로는 무엇이 있을 것인가? 우선 30대 이상부터는 시간이 없고 20대 이하에 비해 금전적 여유가 있기 때문에 한국어를 사용할 수 있고 직항인 국내 항공사 이용을 선호한다고 본다. 특히 50대 이상의 노인 분들 특히 단체 여행을 떠나시는 분들은 기내식이나 기타서비스 이용이 편리하기 때문에 국내 항공사 이용을 선호 하지만 사용 빈도수는 업무나 학업에 비해 떨어진다고 봐야한다. 그리고 다음은 회사업무 차 항공기를 이용하는 부류인데 비용을 회사에서 지급하기 때문에 금전적 부담이 없고, 환승해야 하는 불편을 피하고 시간을 절약하기 위해 국내 항공사를 이용하기가 쉽다. 그리고 heavy user 특성 상 마일리지 서비스를 통한 제품 충성도가 올라가기 쉬운 계층 게다가 회사와 거래하는 여행사를 통해 지속적으로 구매가능 충성도가 상당이 높은 편이다.
요즘 주목해야 할 시장이 학업으로 해외를 자주 드나드는 유학생 혹은 어학연수생유학생은 10대부터 30대까지, 직항을 선호하고 잦은 이용 상 마일리지 사용 유리 대 어학 연수생(일회성에 그치기 쉬움)에 비해 10대 이하의 어학 연수생은 국내 항공사의 서비스를 선호한다.
2. Targeting (목표시장)
-가족단위의 여행객
표적시장인 가족단위 여행객은 다른 것보다도 안전성과 친근함, 편안함을 중시하며 안전성에 대한 확신과 기업에 대한 신뢰가 소비결정에 있어서 가장 중요하게 작용한다. 때문에 기업 마케팅에 있어서 신뢰성와 안전성을 강조하는 것이 중요하다.
이러한 고객특성에 맞추어 아시아나는 가족단위의 여행객에게 ‘패밀리서비스’와 ‘UM서비스’, ’해피맘 서비스’, ’프리맘 서비스’, ‘효 서비스’ 를 제공하고 있다. 먼저 ‘패밀리서비스’는 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의 노약자나 7세 미만의 유/소아를 2명 이상 동반한 여성에게 해당되는 서비스로서 담당직원이 배정되어 입,출국 수속을 도와주며 수하물에 ‘priority’텍을 붙여서 짐을 먼저 찾을 수 있도록 해주는 서비스이다. ’UM서비스’는 보호자 없이 혼자 여행하는 어린이를 위한 서비스로서 기내에서 승무원들이 아이를 세심하게 보살펴주고 도착시 담당직원이 어린이와 함께 입국수속, 수하물 수취 후에 마중 나온 보호자에게까지 인도해주는 서비스이다. ‘해피맘 서비스’는 아기를 데리고 탑승하는 엄마들을 위한 서비스로서 유아용 기내식 제공, 유아용 요람 제공, 모유수유를 위한 가리개 제공, 기내 아기띠 대여 등의 실질적인 서비스들을 제공하고 있다. ‘프리맘 서비스’는 임산부 고객을 위한 서비스로서 항공기 우선탑승, 도착지에서의 위탁수하물을 우선 제공해주는 혜택이 있고 임산부 전용 카운터에서 임산부를 위한 보온양말,임산부 배려 가방고리 등을 제공해주는 서비스이다. ‘효 서비스’는 부모님을 모시고 여행하는 가족단위 손님을 대상으로 빠르고 간편한 탑승수속을 제공함과 동시에 여행 출발 전 "효 서비스" 전담 직원이 손님께 직접 연락하여 여행에 필요한 부분을 세심하게 제공하는 서비스이다.
3. Positioning (포지셔닝)
가격 : 대한항공 > 아시아나 > 저가항공사
서비스 : 아시아나 ≥ 대한항공 > 저가항공사
“아시아나만의 특별한 이미지 구축, 문화, 예술활동 지원”
'사람'을 소중히 여기는 경영철학, 뛰어난 회사환경, 좋은 근무 분위기
'머큐리 상' 중 기내서비스부문 최우수상 수상
여성적인 이미지 강조, 마일리지제도

키워드

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