120 다산 콜센터

소개글

120 다산 콜센터에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서 론
다산 콜센터란?

본 론
시민고객 측면에서의 평가

내부 평가 측면


결 론
정책적 함의

본문내용

다산 콜센터란?

종합 민원 콜센터

서울시와 관련된 민원을 한 통의 전화로 해결

다양한 서비스 제공

일반상담
문자상담
수화
메신저상담
외국어상담
현장민원서비스


다산 콜센터 이전의 민원서비스

일반민원전화 (120) 등 자동응답전화(ARS) 22개, 서울시 전화안내(731-6114) 등
상담원 직접응대전화 2개 등 총 20여개 기관의 25개 전화번호.

- 기관별 전화번호 인지도가 낮고 전화번호 체계가 복잡 - 이용에 불편

- 시민고객의 행정기관 담당자와의 전화연결 소요시간: 평균 67분(2006년도 고충처리위원회 조사)

- 담당 공무원: 전화응대업무 과다로 인한 업무능률성 저하 => 시정의 전반적 생산성 저하로 직결

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