[사회복지실천기술] 의사소통기술 - 사회복지실천에서 의사소통기술(언어적 및 비언어적 의사소통기술 질문하기와 경청하기 공감과 자기노출 나-전달법)

소개글

[사회복지실천기술] 의사소통기술 - 사회복지실천에서 의사소통기술(언어적 및 비언어적 의사소통기술 질문하기와 경청하기 공감과 자기노출 나-전달법)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

[사회복지실천기술] 의사소통기술

I. 언어적 및 비언어적 의사소통기술
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통

II. 질문하기와 경청하기
1. 질문기술
2. 경청기술

III. 공감과 자기노출
1. 공감기술
2. 자기노출

IV. 나-전달법

* 참고문헌

본문내용

만들기 때문에, 클라이언트에게 도움이 될 경우, 적절하게 자기노출을 사용하도록 해야 한다.
IV. 나-전달법
나 전달법(I-Message)은 효과적인 의사소통을 하는 메시지 구조의 한'유형이다. 부모역할훈련에서 많이 사용해 온 이 방법은 분명하고 직접적인 메시지를 보낼 수 있고 메시지를 받는 사람이 방어적이지 않도록 함으로써 의사소통에 도움이 된다.
나-전달법은 다음과 같은 세 부분으로 구성된다.
1/ 특정 행동에 대한 간결하지만 분명한 묘사
2/ 그 행동으로 인해 경험된 사회복지사의 감정/느낌
3/ 그 행동으로 인한 영향의 표사
즉, 문제행동을 수정할 책임은 당사자에게 남겨둔 채 그 행동으로 인한 사회복지사의 느낌과 영향을 있는 그대로 표현하는 방식이다.
나 전달법의 예로는, 아동복지시설에서 자신의 방을 정리하지 않는 아동에게 "네가 오늘처럼 방을 어지럽혀 놓은 채 정리하지 않을 때(구체적 행동묘사) 나는 당황스럽고 막막한 느낌이 들었다(감정). 네 방 청소로 인해 바쁜 다른 일을 할 수가 없었거든(영향)"과 같이 표현하는 것이다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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