CGV 기업분석과 전략분석및 CGV 향후전략제시

소개글

CGV 기업분석과 전략분석및 CGV 향후전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CGV 기업분석
(1) 기업개요
(2) 기업비전
(3) 기업미션

2. CGV 기업경쟁우위

3. 한국영화산업의 개요

4. CGV의 영화 상영프로그램 선정방법

5. CGV의 기업전략
(1) SWOT분석
(2) 마케팅믹스 4P전략
(3) 서비스혁신 전략

6. 정체극복위한 CGV의 전략의 변화분석
- 변화하고 있는 CGV 마케팅

7. CGV 새로운전략 제안

본문내용

10시, 11시까지 계속 매진행진을 이어간다. 연휴의 마지막 날을 영화를 보며 편안하게 즐기려는 사람들의 심리가 반영되고 있는 것이다.
5. CGV의 기업전략
(1) SWOT분석
Strength
* 관객 점유율, 수익률,고객 만족도분야 1위
* CJ ONE 카드를 통한 편한 부가 서비스
* VIP 멤버십을 통한 체계적 회원관리
* 다양한 이벤트와 많은 사회공헌
* CJ 엔터테인먼트를 통한 튼튼한 배급망
Weakness
* 관객 동원 1,2,3위는 타사 영화관이 차지
* CGV의 사회공헌 활동과 이벤트에 대한 낮은 인지도
Opportunity
* 사회 공헌을 홍보와 결합한다면 많은 고객들을 유치할 수 있는 가능성 있음
* 중국, 베트남 등 해외 진출
* 4D라는 새로운 영화시장 등장
Threat
* 상대적으로 높은 영화 관람 비용
* 후발주자들의 위협
(2) 마케팅믹스 4P전략
Product
* 영화와 영화관 서비스 제공
Price
* 가격 탄력제 운영 중
Place
* 백화점, 시내 중심가 등 사람들이 많이 모이는 곳에 위치
Promotion
* 연예인을 통한 홍보
* CJ 도너스 캠프를 통해 기업 이미지 상승
(3) 서비스혁신 전략
CGV는 우수 직원 및 아르바이트 요원을 선발해 해외연수 및 시상하는 제도를 통해 자발적으로 종사원의 서비스 개선 의욕을 고취하도록 권장하여 서비스 혁신을 이루고 있다.
- 서비스 아카데미 프로그램
직원들은 극장 서비스 자체로 영화 이상의 감동을 주겠다는 신념으로 고객을 대하고 있으며 극장마다 점장-매니저-슈퍼바이저-스태프에 이르기까지 각 직급별로 서비스 아카데미 프로그램을 운영. 매달 진행되는 교육 프로그램이 있는데 여기에는 유능한 외부강사를 초청하기도 하고, 회사 내에서 선발된 능력 있는 내부강사가 진행하기도 한다. 외부강의는 매년 3~4회 정도 실시한다.
- 외부 평가단 서비스
외부 평가단을 두어서 비정기적으로 모니터링 하는 시스템을 운영하며 자체 감찰단 운영을 통해 비정기적으로 '친절' 감사를 실시한다.
- 내부 소그룹 운영
또한 서비스 마인드를 배가 시키기 위해 직원들을 대상으로 소그룹 활동 운영을 병행 중이다.
예) ‘극장쟁이들의 만남’ 이라는 자체 온라인 커뮤니티를 통해 직원들의 아이디어를 발굴하여 서비스 개선에 활용한다.
- 리콜 시사회
영화를 보러 극장에 찾았다가 불만족스러운 서비스를 받은고객이 항의할 경우 그 고객을 미개봉 시사회에 무료초대 하는 서비스. 불만족 고객을 관리하여 서비스를 개선하고 브랜드 이미지를 높이기 위한 제도.
6. 정체극복위한 CGV의 전략의 변화분석
“ 변화하고 있는 CGV 마케팅”
CGV는 현재 뚜렷한 정체기 현상을 보이고 있다. 그 이유로는 ‘기대작들의 흥행 실패’, ‘한국영화의 관람객 감소’, ‘2030으로 대변되는 핵심 영화고객의 이탈’ 그리고 OTT 서비스의 시장 확대이다. 특히 OTT 서비스는 극장과 온라인에 동시 상영하는 방식으로 기존의 극장개봉 생태계를 무너트리고 있다. 또한 라이프 스타일의 변화로 극장에 찾지 않고 어디에서나 OTT 서비스로 영화를 즐기는 고객들이 많이 생겨 기존 고객 유치에 위협을 받고 있다. 이러한 변화하는 환경 속에서 CGV도 자체적으로 돌파구를 만들어내기 위해 변화하는 모습을 보여주고 있다.
영화 그 이상의 체험
오픈 스튜디오와 VR 체험 부스
OTT 서비스의 위협 상황을 극복하기 위해서는 단순하게 OTT 서비스로 할 수 없는 차별화된 상품을 제시하면 된다. CGV는 영화를 보는 공간에서 ‘영화도 보는 공간’으로 변화하고 있다. CGV 용산 아이파크몰점이 대표적인 사례이다. 영화관련 상품을 판매하는 씨네 샵을 비롯해 영화 전 맥주를 즐길 수 있는 씨네 펍, VR 게임을 체험할 수 있는 V버스터 등 엔터테인먼트 시설을 확충하고 있다. 여기서 가장 눈에 뛰는 것은 오픈 스튜디오이다. 1인 미디어와의 접목을 시도하고 있는 것이다. 미디어 스타트업 ‘자몽’ 과 협업하여 극장 안에 팟캐스트유튜브 용 콘텐츠를 제작할 수 있는 공간을 만들었다. 관객들은 유명 유튜버를 가까이 볼 수 있고, 성우 체험 등 다양한 체험을 경험하고 있다. 오픈 스튜디오뿐만 아니라 CJ E&M 계열 채널인 tvN(티비엔)과 Mnet(엠넷) OnStyle(온스타일) 체험 공간이 마련되어 있다. 이들 채널해서 방영하는 프로그램을 직접 체험해 볼 수 있고, 방송제작과 관련된 소품, 공간들을 경험할 수 있는 차별화된 공간을 관객들에게 선물하고 있다. CGV를 찾아야지만 느낄 수 있는 경험들, 차별화된 상품들로 고객을 유치하고 있다.
7. CGV 새로운전략 제안
1) 구매 전 단계
CGV의 고객들이 어떠한 니즈를 갖고 있고 기존 서비스들에 대해서 어떤 불평을 가지고 있는지 보다 상세히 조사하기 위해서 온라인 예매를 하는 고객 및 현장 구매 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하여 고객 니즈 및 불만족 요소를 파악한다.
2) 서비스 접촉 단계
영화관 국내 1위의 서비스 품질 관리를 유지하기 위해서 지금 시행하고 있는 권역별 담당제 및 극장 운영 전문가 양성기관인 CGV 유니버시티 운영을 발전시켜야 한다. 또한 온/오프라인 상 고객의 불편접수 및 불만사항에 대한 고객 응대 시간을 줄이기 위한 지속적인 노력이 필요하다.
3) 구매 후 단계
CGV의 불만족 고객들을 처리하는 프로그램은 독립적으로 존재하는 것이 아니라 고객센터에서 포괄적으로 운영되고 있는데 이는 고객 불만족 처리에 다소 미흡하므로 보다 적극적으로 고객의 소리를 듣기 위해서 자사 온라인 홈페이지 및 페이스북에 독립적으로 '고객의 소리'를 운영하여 고객과 소통하고 고객 기대를 관리할 필요가 있다. 또한 CGV는 올해 울산 남구 삼산동 업스퀘어 CGV 영화관의 화재(재연)경보기가 울리면서 300여명이 대피하는 등 안전관리 문제점에 노출되었으며 앞서서도 상암 CGV, 김포공항 CGV 등에서 화재 발생 경보음 관련 사건으로 곤욕을 겪은 바 있다. 이런 안전관련 문제부분은 고객의 신뢰를 떨어뜨리고 구매 전후로 고객기대에 좋지 못한 영향을 미치므로 CGV는 안전을 관리하는 컨트롤타워 시스템 제정 및 안전대피 매뉴얼 교육 및 홍보에 보다 힘써야 한다.

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