[사회복지행정론] 사회복지행정에서의 TQM이론에 대해 서술하시오

소개글

[사회복지행정론] 사회복지행정에서의 TQM이론에 대해 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
  1. 사회복지행정의 개요
  2. TQM의 개념 정립
  3. TQM의 요소
  4. TQM의 운용전략
  5. TQM의 운용단계
  6. TQM의 장점과 적용상의 문제점에 대한 견해

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

를 제외하고는 거의 공공과 민간기관의 조직 내에서 행정과정을 통해서 서비스는 산출되고 있다. 조직에 대한 이해의 중요성에 관해서 Drucker는 “우리의 선조들이 농사짓는 것을 배웠듯이 현대인은 조직을 배워야만 한다.”고 말했다. 그만큼 현대인의 생활에서 조직과 관련되지 않는 영역은 찾아보기 힘들다.
2. TQM의 개념 정립
1) TQM의 정의
급변하는 행정환경은 행정관리에서 추구하던 전통적 가치의 변화를 가져왔고 그 변화는 자연히 새로운 가치추구를 위한 새로운 행정관리방식을 요구하게 되었다. 바로 이 요구에 부응하여 가장 관심을 끌고 있는 것이 총체적 질 관리인 것이다.
TQM을 Milakovich는 “고객만족을 서비스 질의 제1차적 목표로 삼고 조직구성원의 광범위한 참여하에 조직의 과정절차를 지속적으로 개선하여 장기적인 전략적 질관리를 하기 위한 관리철학 내지 관리원칙”이라 하였고, Denhard는 “조직의 과정, 산출물, 서비스의 계속적 개선을 위한 수량적 방법 이용과 종업원의 참여를 통하여 고객의 요구와 기대를 만족시키는 총체적이며 종합적인 조직의 접근방법”이라 하였다.
TQM은 “지속적인 서비스 질의 향상을 실행하는 것”으로 받아들여지고 있는데 여기서 총체적이란 고객요구의 확인에서부터 고객의 만족도 평가에 이르기까지 조직에서 수행하는 모든 업무에서 질적인 측면에 대한 조사를 적용하는 것을 의미하고, 질은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 능가하는 것을 뜻하며, 관리는 지속적 질 향상을 능력의 개발과 유지를 의미한다.
2) TQM의 성격
TQM은 관리기술이라기보다 관리철학으로서의 성격을 띠고 있으며 ⅰ) 관리자에게 서비스의 질을 고객기준으로 평가하는 사고방식을 갖게 하고 ⅱ) 과정, 절차를 개선하도록 하며 ⅲ) 직원에게 권한을 부여하고 ⅳ) 거시적 안목을 갖게 하고 ⅴ) 현상에 결코 만족하지 않도록 하는 심리적 압박을 가하게 된다.
3. TQM의 요소
1) 물품 공급업자와의 협력
업무수행과정에서 사용되는 공급품들이 사용에 편리하게 고안되는 것을 확실히 하기 위하여 물품의 공급자와 협력하는 것이다.
2) 업무과정의 지속적 분석
조직성원들의 업무수행능력을 향상시키고 작업과정상의 변이를 제거하기 위여 조직성원의 작업과정을 지속적으로 분석하는 것이다.
3) 고객과의 협력
고객이 원하는 것과 그들이 어떻게 업무서비스의 질을 정의하는지를 식별하고 이해하기 위하여 고객과의 밀접한 의사소통을 유지하는 것이다.
4. TQM의 운용전략
TQM의 운용전략은 크게 3가지로 볼 수 있는데, 이들 전략은 상호배타적이기보다는 상호보완성을 갖고 있는 것이다. 즉, 어느 한가지의 전략을 독단적으로 적용하는 것보다는 3가지 전략을 동시에 적용하는 것이 보다 효율적이라는 것이다.
1) 변형적 전략
이 전략은 새로운 비전, 목표와 세부목표, 과정을 도입을 통한 변화노력을 꾀하는 전략이다. 여기에는 고객요구의 확인, 고객만족도의 평가, 벤치마킹 등이 포함된다.
2) 교류적 전략
이 전략은 TQM의 방법, 접근법, 원칙들이 조직성원들에게 수용될 수 있게 하는 저

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