배달의민족 성공요인마케팅전략분석및 배달의민족 향후전략제시 및 미래전망연구- 배달의민족 마케팅연구

소개글

배달의민족 성공요인마케팅전략분석및 배달의민족 향후전략제시 및 미래전망연구- 배달의민족 마케팅연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족 소개
(1) 기업현황
(2) 배달의민족의 시작과 성공과정

2. 배달의민족 성공요인

3. 배달의민족 SWOT분석

4. 배달의민족 마케팅전략
(1) B급감성마케팅
(2) 광고전략
(3) 이벤트마케팅
(4) IMC전략

5. 향후전략방향 제시

6. 배달의민족 미래전망

본문내용

확보하고 있고 그로 인해 선택지가 늘어 소비자들과 사업자를 모두 잡을 수 있게 되었다. 이미 발생한 시장은 계속해서 소비자와 사업자를 끌어들이게 된다. 소비자 입장에서는 선택지가 다양해 들어오고, 사업자 입장에선 가장 많은 수의 고객이 확보되어 있으니 위험부담을 덜고 시장으로 진입하게 된다.
(2) 산업의 활성화를 위한 대외적 노력
O2O서비스를 시작하는 사람들을 위한 시스템의 구축, 구조와 개발 과정, 내부 시스템 운영 등을 개발 블로그 등을 통해 공개해 개발자들을 지원하고 있다. 정보를 자신들이 독점하는 것이 아닌 모두가 참고하고 같이 변화하는 흐름에 발 맞출 수 있도록 한다. 아무 것도 없이 맨 땅에서 시작하는 것이 아니라 제공하는 정보를 읽으면 시스템을 구축할 수 있을 정도로 세세하게 안내해 주고 있다. 코딩 관련 대회를 열어 인재 채용과 홍보 효과를 동시에 노리기도 한다.
(3) 실수에 대한 적절한 대응방법
수수료 관련해 한 번 논란이 있은 뒤로는 결제 수수료는 0%로 타 배달 중개 어플리케이션에 비해 낮은 수수료로 재책정했다. 타사 어플리케이션은 결제 수수료를 징수하고 있지만, 배달의 민족은 광고를 통한 수익이나 추가적으로 업체에 제공하는 서비스를 통해 수수료를 받을 뿐 결제 자체에서는 수수료를 받지 않는다. 이것은 사업자의 부담을 덜게 했고 사업체에게 제시하는 마케팅 포인트로도 수수료 0%를 내세우고 있다. 이렇게 논란에 대한 파격적인 변화된 정책은 배달의 민족이 성공할 수 있는 요인이라고 생각한다.
(4) 독자적인 서비스
배달의 민족을 배달앱 서비스의 최대 강자로 이끈 것은 독자적인 서비스라고 말할 수 있다. 다른 배달앱에서 또는 기존의 배달 서비스 시스템에서는 볼 수 없었던 고유하고 눈길을 끄는 서비스를 제공한다는 것이 배달의 민족의 가장 큰 성공요인으로 볼 수 있을 것이다. 이러한 독자적인 서비스는 첫째, 사업주 즉, 음식점의 사장님들과 지속적이고 우호적인 관계를 맺는 서비스와 둘째, 기업의 사회적 책임에 책임감을 느끼고 고민하는 모습에서 나온 서비스들을 볼 수 있다. 먼저, 사업주와의 지속적인 관계를 만들어나가는 서비스를 보도록 한다.
3. 배달의민족 SWOT분석
(1) Strength
친숙한 이미지의 캐릭터 사용
이용자의 만족도, 의견 기록
스마트폰을 이용한 동시 주문 결제 방식
(2) Weakness
위치 기반 프로그램의 오작동
식점 정보, 연락채의 오류
(3) Opportunity
기존 광고시장과의 차별성
스마트폰 사용자 증가
1인 가구의 증가
(4) Threat
유사 서비스 업체의 시장진입
종이 전단지 광고에 비해 작은 시장
4. 배달의민족 마케팅전략
(1) B급감성마케팅
배달의민족은 언어유희를 통한 유머 코드로 젊은 세대를 공략하였다. 앱을 주로 이용하는 젊은 세대들이 좋아하는 문화코드 활용하여 자연스럽게 젊은 세대들이 좋아하는 참여도 높은 마케팅을 실시하였다. 이는 B급 감성을 제대로 활용한 A급 마케팅이 되었다.
(2) 광고전략
1) 독특한 광고
배달의 민족하면 떠오르는 또 하나의 큰 장점은 바로 독특함일 것이다. 배달의 민족은 다른 기업의 광고와는 다른 새로운 광고 형태를 제시하며 고객의 눈길을 사로잡았다.
- 지하철 라이브 광고
배달의 민족은 월 100만원 밖에 들지 않는 지하철역 포스터 광고에서 한 가수의 ‘지하철라이브’가 탄생한 비화를 벤치마킹해 모든 지하철역이 아닌, 하나의 역만 선택해 출구 계단에 포스터를 붙이는 방식으로 광고를 진행했다. 포스터 내용은 일반인으로부터 받은 사연 하나였고, 그 내용은 미지니라는 가수가 새 곡을 썼다는 것과 나중에 그 가수가 그 포스터 앞에서 공연을 하겠다는 내용뿐이었지만 후에 정말로 미지니가 지하철역 공연한 것을 영상으로 제작해 페이스북에 게재한 것이 큰 인기를 끌었다. 배달의 민족은 사회초년생들이 영상을 보며, 마치 가수가 내 친구이고 후배인 것 같은 마음에 응원하게 되는 것을 잘 활용하면서 응원을 하면서 배달의 민족에 대한 인식 이 함께 변화하고 ‘좋은 일을 하는 회사’라는 이미지가 심어지도록 유도했다. 또한 정확한 포지셔닝을 통해 젊은 세대가 많이 접하게 되는 옥외광고 즉, 지하철이나 버스정류장과 같은 곳에 배치한 것도 작지만 큰 효과를 가져오게 되었다.
2) 잡지 광고
매월 한 잡지만 공략하는 잡지 광고를 진행했다. 일반 잡지 옆에 배달의 민족만의 확고한 폰트로 적혀진 심플하고 간단한 광고를 배치해 광고의 효율성을 높였다. ‘한나체’를 사용하고 logo외는 아무 이미지도 없는 오직 문장만 있는 광고로 사람들의 이목을 끌었으며 광고비를 절약하는 효과까지 가져올 수 있었다.
(3) 이벤트마케팅
배달의 민족은 화이트 데이를 맞아 광고 속 내 남자친구가 있다면? 이라는 옥외광고 이벤트를 기획했다. 이 날 프로포즈를 계획하고 있는 남자들 중 SNS를 통해 사연을 신청을 받았다. 1만 건 이상의 사연 중 20명의 남자친구에게만 기회가 주어졌다. 이 옥외광고 이벤트는 여자친구가 주로 다니는 장소의 정류장에 남자친구의 모습이 인쇄되어 여자친구가 볼 수 있도록 하는 것이다. 이는 항상 이용자들과의 커뮤니케이션을 통해 돈독한 관계를 이어나가기 위한 배달의 민족의 고객 중심 이벤트라고 볼 수 있다. 이는 배달의 민족만의 개인화 마케팅을 잘 보여주는 사례로 다른 예로는 “경희야 넌 먹을 때가 제일 이뻐”라는 홍보 문구를 판교 지하철 역 광고판에 실은 것이다. 사용자들은 본인의 사연이 뽑혔는지 찾아보게 되고, 그로 인해 사연을 찍어 올린 사람들의 SNS 계정을 통해 간접적으로 바이럴 마케팅을 할 수 있는 방법이 된다.
(4) IMC전략
배달의민족의 브랜드 아이덴티티는 배달의민족의 설명을 차용해 알아볼 수 있다.
< “모든 일의 시작은 정의를 내리는 것으로부터 시작된다. 내가 내린 배달음식의 정의는 ‘사랑하는 사람들과 나누는 행복한 시간’이었고, 여기서 우리 브랜드가 시작되었다.”
배달의민족 목표고객(target)은 ‘주로 배달을 시켜먹는 사람들이 누굴까? 혼자 사는 자취생이나 대학생들. 주로 20~30대 초반일 것이다.’라고 생각한 것이다. 직장에서도 주로 주문은 막내 담당이기

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