카네기 인간관계론

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목차

카네기 인간관계론

I. 사람의 마음을 움직이는 기술
1. 사람을 움직이는 3원칙
2. 상대방의 호감을 얻는 방법
3. 상대방을 설득하는 방법
4. 상대방을 변화시키는 기술
5. 누구든지 자기 사람으로 만드는 방법

II. 인간관계의 7가지 법칙
1. 상대방에게 호감을 줄 수 있는 처세법
2. 원만한 대인관계를 위한 자기관리법
3. 사람을 모여들게 하기 위한 대화법
4. 원만한 대인관계로 성공을 앞당긴다.
5. 성공적인 사귐을 위한 대화의 테크닉
6. 사람을 교정시키는 지혜
7. 상대를 내 페이스로 끌어들이는 지혜

* 참고문헌

본문내용

도 소중히 여기라.
- 신용은 사소한 것에서부터 -인간관계에 있어서 신용을 잃으면 더 이상 그 만남은 유지되지 못한다. 그것은 인간관계의 기본 철칙으로 정할 만큼 중요하다.
4) 원만한 대인관계로 성공을 앞당긴다.
- 원만한 대인관계로 성공을 노린다.
- 대화에 능숙한 사람이 되라.
- 욕구를 충족하려면 자신에 대해 분석하라. 자신이 어떤 태도로 대화에 임하면 상대방의 마음에 와 닿을 것인가? 자신이 어떻게 행동하면 상대방의 마음을 자기의 뜻대로 조종할 수 있을 것인가를.
- 좋은 첫인상은 두 번 다시 만들 수 없다.
- 성공적인 대화의 기본
상대와 대면하는 최초의 몇 분간은 상대방의 시선을 끌기 위해 최대한 노력해야 한다. 그때의 느낌은 가장 오랫동안 지속되기 때문이다.
- 상대에게 인상적인 이미지를 심어주라.
- 자신의 이미지를 그려보라.
- 목소리로 관리능력을 판단할 수 있다.
- 무엇을 말할 것인가를 준비하라.
- 말과 행동을 일치시켜라.
- 대화로 상대의 마음을 읽는다.
- 조화로운 대화로 협력을 얻어내라.
- 유능한 리더가 되려면 용기, 자기통제력, 정의감, 결단력, 계획성, 봉사습관, 쾌활한 성격, 자상함, 상황파악, 책임감, 협력 등이 필요하다.
- 자기 자신을 컨트롤 하는 법
마음의 문을 연다. 자기의 개조능력을 믿는다. 한 번에 한 가지씩 한다. 독서를 생활화한다. 자기에게 암시를 한다. 자기를 분석한다. 역할 연기를 한다.
5) 성공적인 사귐을 위한 대화의 테크닉
1/ 대화를 잘하는 기초상식
화제는 사물을 시각적 영상이 떠오르도록 구체적이고 명확해야 대화의 목적을 효과적으로 달성할 수 있다. 상대의 욕망이 무엇인지를 파악하여 화제를 선택하라. 그리고 실현 가능성이 있는 대화를 하라. 자기 자신의 이야기에만 열을 올리지 말라. 상대방에게 거부감이나 지루함을 주게 된다. 말의 억양이나 속도에 변화가 없으면 지루한 느낌을 주고, 너무 강한 어투는 부담을 준다.
2/ 상대방을 설득하기 위한 대화법
친근감 있고 부드러운 어조로 말하라. 진실된 감정에 호소하라. 견해가 대립되었을 때는 먼저 자신의 잘못을 시인하라. 같은 입장에서 관심을 가지도록 유도하라. 반박할 마음의 여유를 주지 마라. 자기 자랑을 하게 하라.
3/ 매력적인 대화법
화법을 연습하라. 숫자의 마력을 이용하라. 말의 순서를 뒤바꾸어 보라. 시각적 언어를 사용하라. 짧게 말하라.
4/ 세일즈에 있어서의 대화법
열의와 개성이 있어야 한다. 질문을 많이 하라. 흥미를 팔아라. 새롭다는 이미지를 강조하라. 필요성을 자극하라.
5/ 효과적인 대화법
경쟁 심리를 자극하라. 감각적인 언어를 사용하라. 말과 표정을 일치시켜라. 공명심을 자극하라. 긍정의 답을 선택하도록 유도하라. 맞장구를 쳐라. 동료의식을 자극하라. 지나친 칭찬은 삼가라.
6) 사람을 교정시키는 지혜
- 먼저 칭찬한다.
- 간접적으로 충고한다.
- 자신의 잘못을 인정한다.
- 명령하지 많고 의견을 구한다.
- 사소한 일이라도 아낌없이 칭찬한다.
- 기대를 건다.
- 격려하여 자신을 갖게 한다.
- 자진해서 협력케 한다.
- 체면을 지켜준다.
7) 상대를 내 페이스로 끌어들이는 지혜
1/ 비난 대신 이해하려는 노력을 하라.
2/ 상대방의 중요성을 확인시켜 주라. 상대를 내 페이스로 끌어들이려면 상대가 원하고 있는 것을 충족시켜 주는 것이 유일한 방법이다. 또한 그 사람의 중요성을 확인시켜 주라.
3/ 남의 입장에 서서 보라. 상대의 입장을 헤아려 행동하라.
4/ 상대방의 말을 잘 들어주라. 좋은 이야기꾼이 되려면 듣는 귀를 먼저 가져야 한다.
5/ 상대의 관심의 소재를 파악하라. 사람에게 호감을 얻으려면 상대가 관심을 가지고 있는 일을 파악하고 그것을 화제로 삼을 것을 잊지 말라.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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