공공기관 CRMCRM 도입민간기업 CRM여성가족부의 CRM

소개글

공공기관 CRMCRM 도입민간기업 CRM여성가족부의 CRM에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

운영단계

1. 지식관리 : 고객의 정보를 습득하고 처리하여 분석하는 과정
1) 데이터 수집 : 내부자료 + 외부자료
2) 데이터마이닝 작업
2. 상호작용 : 학습된 기반을 토대로 마케팅 및 고객 대응을 하는 단계
ex) 우편, 이메일, 쿠폰, 전화

목적

① 고객관계의 생애주기를 둘러싼 산업과정을 재조직화하고 전산화 → 고객 확대, 고객의 충성도 제고
② 고객관계 개선, 확장 → 새로운 산업기회 발생
③ 이윤 창출 고객을 따로 분리 → 각각의 경우에 대한 적절한 산업 계획의 수립이 가능함
④ 고객만족과 관련한 전사적 목표 정의 → 산업의 응집성 증대
⑤ 완전하고 동질적인 정보를 보유 및 관리 → 고객 서비스 제공의 효과성 제고
⑥ 더 나은 서비스 제공 가능 → 고객 만족 증가
⑦ 비용 절감, 실시간 고객의 요구, 기대와 인식에 대한 판매와 마케팅 정보를 획득 가능

키워드

공공기관 CRM,   CRM 도입,   민간기업 CRM,   여성가족부의 CRM