[전화상담의 특징] 전화상담의 장단점

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목차

[전화상담의 특징] 전화상담의 장단점

I. 전화상담의 장점
1. 접근, 간편성
2. 응급, 신속성
3. 편의성
4. 익명성
5. 자율선택권
6. 친밀성
7. 내담자의 주도성

II. 전화상담의 단점
1. 단회성
2. 신뢰성과 일관성의 결여
3. 전화공해의 우려
4. 효율성과 생산성의 결여

* 참고문헌

본문내용

텔레폰 섹스형이다. \"만나자\", \"연애하자\", \"집 앞 놀이터에 있으니 나오라\"고 하는 것은 그래도 순수한 유형이다. 음란성의 녹음을 들려주거나 외설스러운 말을 함으로써 일종의 성폭력에 속하는 유형이다.
넷째, 보복형이다. 자기주장과 다른 글이나 말을 했을 때 또는 자신과의 이해관계 때문에 공격하기 위해 전화를 하는 유형이다. 개인이 화풀이의 성격으로 전화를 하는 경우도 있으나 여러 사람을 동원하는 소위 협박전화부대형\'도 있다.
다섯째, 호소형의 유형이다. 억울함을 호소하거나 개인적으로 심각한 피해를 당해서 억울 감정과 피해감정에 복받쳐서 전화를 통하여 억울함을 호소하는 유형이다. 말로 호소하는 경우도 있지만, 상대방이 전화를 받으면 말은 안하고 울기만 계속하는 경우가 이에 해당된다.
하여간 이동전화 등의 폭증 등으로 인해 전화공해는 더욱 심해져서 공해로까지 받아들여지는 현실이다. 즉, 제1공해(대기오염), 제2공해(수질오탁), 제3공해(소음진동), 제4공해(지반낙하), 제5공해(방사선 오염), 제6공해(청소시설 및 분뇨처리)로 구분되는데 그 밖에 제7공해(전화공해), 제8공해(정치공해)를 추가하는 것이 좋을 것 같다.
(4) 효율성과 생산성의 결여
기본적인 상담의 기법을 친화라는 특수 상황에다 응용하는 것이 전화상담으로 일반적인 면접상담보다는 가변성이 요구된다. 그러나 현실적으로 전화상담은 자원봉사자로 구성되어 있고 단기간의 연수과정을 이수했기 때문에 전문성에도 문제가 있다.
전문성을 갖추지 못한 상태에서의 상담경험의 축적은 잘못하면 전문성을 무시하고 자신의 경험만을 중시한다든지 아니면 내담자의 고충을 들어 주는 것만이 최선의 상담이라는 오해를 낳을 수 있게 된다.
* 참고문헌
상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003

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