제주항공 기업핵심역량과 SWOT분석및 제주항공 사업전략 서비스전략 마케팅전략 사례분석및 향후방향제시

소개글

제주항공 기업핵심역량과 SWOT분석및 제주항공 사업전략 서비스전략 마케팅전략 사례분석및 향후방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 제주항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영목표

2. 저가항공사란?

3. 제주항공 핵심역량

4. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)

5. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 사업전략
(1) 운영전략
(2) 규모의경제 전략
(3) 고객관리전략
(4) 취항노선의 확대
(5) 내부관리전략

7. 서비스전략

8. 마케팅전략
(1) 광고전략
(2) 체험 마케팅
(3) 홍보 및 고객유치전략
(4) 마일리지 및 체크인제도
(5) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion

9. 향후나아갈 방향제시

본문내용

기내식에 비해 비교적 저렴한 컵라면 세트, 비빔밥 세트부터 시작해서 각종 음료, 과자류, 제주항공 로고가 들어간 기념품을 판매하고 있으며, 여성 승객들을 위한 생리대 또한 판매하고 있다.
이를 바탕으로 제주항공의 서비스전략을 정리하자면 제주항공은 저가항공사 중에서는 우수한 서비스를 제공하지만, 대한항공과 아시아나에 비해 서비스의 다양성이 떨어집니다. 고객 개개인에게 맞춤 서비스르 제공하고 있지 않으며 서비스의 내용이 독자적으로 개발하는 것 보다는 성공한 항공사의 뒤를 따라가는 경향이 있다.
8. 마케팅전략
(1) 광고전략
제주항공은 다른 항공사와는 다르게 광고모델로 한류스타를 등장시킨다. 단순히 TV, 동영상, 화보 등의 매체의 광고 모델로 등장시키는 것이 아니라, 한류스타의 얼굴이 새겨진 항공기 기념품, 와인 등 다양한 상품을 판매하여 주요 노선인 일본과 동남아에서 많은 수익을 창출하였다. 이는 아시아 지역에서의 제주항공 인지도를 높이고 기업 브랜드 강화에 많은 영향을 주었다.
(2) 체험 마케팅
제주항공은 운용 중인 B737-800 시뮬레이터에 실제 교관을 배치해 소비자가 직접 항공기를 조종하는 체험을 할 수 있게 하였다. 시뮬레이터가 설치된 항공기 모형 안에는 실제 항공기 좌석이 설치되고, 다음달 1일부터 운항을 시작하는 타이베이 노선의 관광지를 VR을 통해 미리 둘러볼 수 있도록 꾸몄다. 어린이들은 이곳에서 제주항공 조종사와 승무원 유니폼을 입고 기념촬영도 할 수 있다. 이러한 체험마케팅을 통하여 고객과 직접 소통하며 친밀도를 높일 수 있고 재미와 추억을 줄 수 있다. 고객 입장에서는 항공기를 좀 더 친근한 교통수단으로 느낄 수 있게 된다.
(3) 홍보 및 고객유치전략
1) 각종이벤트를 통한 고객 유치
ex)얼리버드 이벤트 가격전략이자 프로모션으로 활용하고 있다. 얼리버드 이벤트는 출발하기 2~3달 전에 미리 노선표를 저렴하게 예약할 수 있게 하는 선착순 이벤트이다.
2) 제휴할인을 통한 홍보
제휴에 포함되는 카드로 결제 시 가격할인을 해주는 서비스이다.
3) JJ 에어텔을 통한 고객 유치
여행패키지(렌트, 호텔 등)를 함께 예약하여 고객에게 저렴하고 질 높은 서비스를 제공하기 위한 이벤트이다.
4) 각종 광고를 통한 고객 유치
5) 공중관계 (PR: Public Relations)
공중관계는 기업이 소비자가 속해있는 지역사회나 단체등과 우호적인 관계를 유지하여 기업에 대한 호의적인 이미지를 유발하고 자사제품을 촉진하기 위한 촉진유형이다.
(4) 마일리지 및 체크인제도
1) 마일리지제도
첫 번째는 마일리지 제도이다. 제주항공은 저가항공사 최초로 마일리지 제도를 도입했다. 기존 다른 항공사는 일정 금액이 모여야만 항공권을 구매하거나 다른 서비스를 이용할 수 있었지만, 제주항공의 Refresh Point 제도는 순수 항공운임의 5%를 적립하여 적립한 포인트를 현금처럼 자유롭게 사용할 수 있게 해주는 상용고객 우대 프로그램이다.
2) 체크인제도
두 번째는 ‘체크인 제도’다. 인천국제공항에 설치된 셀프 체크인이 사용가능한 항공사는 총15곳으로 긴 줄을 기다리지 않고도 마일리지를 적립하고 좌석을 배정하는 서비스를 받을 수 있게 되었다. 또한, 저가항공사 중 제주항공과 이스타항공, 티웨이 항공은 어플리케이션을 통해 받은 탑승권으로 바로 출국장 입장이 가능하여 공항에서의 대기시간을 줄일 수 있게 되었다. 그 중 어플리케이션으로 국제선까지 셀프 체크인을 할 수 있는 저가항공사는 제주항공 뿐이라는 것이 큰 장점으로 작용하고 있다.
(5) 마케팅믹스 4P전략
- Product
항공 서비스 : 국내선(김포, 제주, 부산, 청주)
국제선(오사카, 나고야, 괌 방콕 필리핀 등)
국내 LLC중 최초로 국제노선에 취항하였으며 현재 국내 저가항공사중 국내뿐 아니라 국제적으로도 가장 많은 노선에 취항중임
- Price
소비자가 부담하는 항공료의 감소를 통해 서비스가 조금 떨어지더라도 저렴한 가격을 원하는 소비자층을 확보하고 있다
- Place
저가임에도 불구하고 대형 항공사와 같은 공항 이용
다만, 일반 항공사와 비교하여 탑승게이트가 멀다는 단점이 있음
- Promotion
TV광고보다 상대적으로 비용이 적은 지면, 인터넷 광고이용(연예인 이용),
대학생 서포터즈 활동
9. 향후나아갈 방향제시
아무리 저가라고 해도 장점이 될 수가 없는 시대가 되었다. 고객 서비스의 만족을 통해 고객과의 의사소통을 강화하여야 한다. 해외 항공사의 사례를 따르면, 재미있는 항공사, 봉사하는 항공사, 고객과 함께하는 항공사 등 무엇보다 고객을 위한 서비스와 경영전략을 추진하는 항공사가 많다. 국내 항공사도 이와 같이 고객을 위한 새로운 서비스와 고객의 입장에서 흥미를 가질 수 있는 경영전략을 만들어야 할 것이다.
국내에는 이미 자리 잡은 큰 항공들이 존재 하고 있다. 그러므로 기업 경쟁력 향상을 위해 새로운 전략을 구축하고, 실천할 수 있는 기반을 만들어야 한다. 이미 국내에는 저가전략을 내세운 여러 항공사들이 있다. 이런 점에서 각각의 국내 항공사들은 현재의 저가 항공 시장에 대한 조사를 한 후, 지식을 얻고 이를 기초로 경영전략에 따른 방향을 잡아야 할 것이다.
국내의 항공사들은 국외보다 국내를 연결하는 비행을 하고 있다. 현재 육로를 이어주는 교통수단 보다 항공사를 통해 이동하는 고객의 수가 계속해서 늘어나는 추세이므로, 고객의 만족을 위해 보다 안전한 서비스를 제공해야 할 것이다.
저가항공사는 대형항공사에 비해 인지도가 떨어지기 때문에 현재로써는 매출향상보다는 인지도향상이 우선시 되어야 한다. 인지도가 향상이 되면 사람들의 구매결정에 영향을 미쳐 매출향상으로 이어질 수 있다. 그래서 저가항공사의 마케팅 방법으로 스타를 이용한 스타마케팅으로 생각해보았다. 그 예로 제주항공이다. 제주항공에서는 주요목표고객인 20~40대인 고객들의 인지도 향상을 위해 빅뱅, 소년공화국, 이민호를 홍보모델로 발탁하여 효과를 보고 있다. 설문조사 결과에도 제주항공이 다른 국내 저가항공사 중 가장 인지도가 높았다. 그러므로 다른 국내 저가항공사도 인지도 향상을 위해 스타마케팅이나 참신한 마케팅을 개발하여야 한다.

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