DHL 기업분석과 SWOTSTP분석및 DHL 마케팅사례분석과 향후방향제시

소개글

DHL 기업분석과 SWOTSTP분석및 DHL 마케팅사례분석과 향후방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. DHL 기업소개

2. DHL의 시작과 역사

3. DHL 기업목표

4. DHL SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. DHL STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

6. DHL 마케팅전략
(1) 브랜드마케팅
(2) 서비스마케팅
(3) 문화마케팅
(4) 컬러마케팅
(5) 광고전략

7. 향후전략제언

본문내용

ww.dhl.co.kr)를 통한 발송물배달조회, 발송예약접수, 예상배달소요시간, 서비스요금안내와 DHL 소개 및 뉴스, 각종 물류 정보 및 관련소식, 고객의 의견을 듣기 위한 메아리 란을 마련해 놓고 있다.
또한, DHL 인터넷 홈페이지에서 항공운송장 번호(DHL AirwaybillNo.)를 입력하면 발송물이 배달되는 즉시 원하는 휴대전화 또는 이메일 주소로 배달결과를 알려주는 m-Track과 고객이 직접 이메일을 이용하여 DHL 발송물의 항공운송장 번호를 입력하여 전송하면 DHL 전용 전산망(DHLNET)과 즉시 연결되어 단 몇 초 내에 발송물의 운송과정, 배달결과 등을 간편하게 확인할 수 있는 배달 정보 조회시스템인 e-Track을 서비스하고 있다.
Easyship은 DHL 발송업무를 편리하고 효율적으로 관리하는 시스템으로 DHL항공운송장 자동 인쇄, 발송물 조회, 각종 보고서 작성, 수취 물품의 기록이 가능하도록 되어 있으며, 하루 1～5건의 해외 발송 고객을 위한 맞춤형 발송물 관리 프로그램으로 DHL 항공운송장 작성 및 출력,발송 예약, 수신처 관리, 발송 내역 보고서 작성, 발송물 배달 조회 및 DHL HotLine자동 연결 등 해외 발송 업무를 보다 간편하고 빠르게 처리할 수 있는 DHL Connect가 있다.
이외에도 DHL IVRS(Interactive Voice Response System:자동음성정보 서비스),수출 네고서류의 운송상황을 은행 및 무역업체가 해당은행 서류의 Reference번호만 입력하면 간단히 조회할 수 있는 DHL BRS(Bank Reference Service), DHL e-Business(전자상거래 배송 솔루션),e-BusinessTool로 ATS(기업전용 조회시스템)등이 있다.
(3) 문화마케팅
국제적인 물류 서비스업인 DHL코리아가 그들 자신만이 갖고 있는 특별한 마케팅 전략을 펼치고 있다. 대부분 외국계 기업들은 국내기업들이 보편적으로 구사하고 있는 술 접대나 골프 등의 고객 마케팅을 펴기에는 어려움이 있다. 그들만의 윤리규정이 있기 때문이다. 이에 따라 몇몇 특송 기업들은 보편적인 마케팅 방법에서 탈피해 자신만의 독특한 전략을 구사하고 있다.
특히 DHL코리아의 경우 고객들의 마음을 잡으면서 그들 뇌리에 자사 이미지를 확고하게 새겨 낼 수 있는 다양한 방법을 마케팅 팀에서 논의해 이미 이 분야에서 문화 마케팅을 지속적으로 펼치는 특징을 갖고 있다.
DHL코리아의 경우 고객들에게 최고의 특송 서비스를 제공하는 것 뿐만 아니라, 영화, TV 드라마 제작 후원 및 국내에서 개최되는 국제 영화제 후원 등 활발한 문화 마케팅 활동을 통해 고객 접점의 활동을 펼쳐 나가고 있는 것이 대표적 예이다.
특히 DHL코리아는 최근 해외에서 활발하게 진행되고 있는 국내 영화 및 드라마의 해외 로케이션 촬영, 국내에서 개최되는 국제 영화제에 있어서 영화 필름 및 제반 물품, 촬영 장비 등의 운송을 책임지는 등 제작 후원에 나서고 있다.
결국 DHL만의 마케팅 전략은 세계 최고의 글로벌 네트워크를 통해 드라마에서 영화에 이르기 까지 다양한 문화 사업에 기여한다는 이미지를 고객에게 심어 딱딱한 물류기업의 이미지를 벗고, 보다 고객 곁에 가까이 다가서는 전략인 것이다.
이에 따라 DHL코리아는 더욱 가까이 다가가기 위한 문화 마케팅 및 사회 환원 활동의 일환으로 매해 국내 3대 메이저 국제영화제인 부산, 부천, 전주 국제영화제 등을 포함한 약 8개 국제영화제의 공식운송업체로서 활발한 스폰서 활동을 펼치고 있다.
(4) 컬러 마케팅
DHL은 빨간색과 노란색의 강조하고 있다.
빨간색은 \'특송\' 이라는 업무 특성과 알맞게 마치 응급신호와도 같고, 날렵해 보이는 이미지이며 노란색은 따뜻함과 안전등 그리고 서류봉투를 연상시킨다.
이러한 전략을통해 DHL은 신속하고 정확하게 핵심의 이미지를 발산하는데 성공하엿다.
(5) 광고전략
We deliver, Whatever 키스광고
이 광고는 정식적으로 광고 되지 않은 해외 광고제 출품작으로 만든 것이다. 사회 정서상 티비 광고에 부적절하여 방영되진 않았지만 사람들이 UCC를 찾아서 볼 정도로 유명세를 타게 되었고, 키스 택배라는 이름이 붙을 정도로 유명하다. 광고 내내 영상을 보여주기만 할 뿐, 아무런 설명도 없다가 마지막에 나오는 We deliver, Whatever의 문구를 통해 간결하면서도 확실한 인상을 남겨주게 된다. 기존의 택배가 중요시하던 신속함 뿐만이 아니라 모든 물건을 배달 할 수 있다는 특별화된 DHL만의 광고전략을 이 키스택배를 통해서 알 수 있다.
7. 향후전략제언
현재 물류산업에서 경쟁하는 기업은 그 수가 매우 많고 광범위하다. 각 국가들은 물류를 국가의 핵심 성장 동력으로 인식하고 있고 많은 지원을 하고 있다. 세계 각 국은 항만, 공항의 대형화, 장비의 현대화, 화물과 선사를 유치하기 위한 인센티브를 제공함으로서 물류의 거점이 되기 위해 노력하고 있다.
그래서 신속한 물류수송을 위해서는 다수의 항공기가 필요하다. 항공기가 신속한 물류수송을 가능케 하는 중요한 것임을 모두가 인지하고 있지만 자사항공기 소유는 기초투자비 상승압박과 유지 및 관리비의 상승을 부른다. 이런 측면에서 DHL은 상대적으로 지역서비스를 제공하는 항공사간의 경쟁에서 어려움을 겪고 있는 Lufthhansa와 Jal-Airline와 1990년 전략적 제휴를 통해 항공 서비스의 취약점을 해결하고 낮은 기초투자비로 인해 1993년 10억불 이상의 투자 여력을 HUB설비 및 정보 시스템에 투자 하였다 이를 바탕으로 지속적인 항공사와의 전략적 제휴를 통해 경쟁우위를 선점해야 될 것이다.
그리고 세계에 걸친 이산화탄소 배출의 약 25%가 교통 운송장비들에 의해 발생되고 있다. 이러한 전체 오염물질에서 항공기는 12%(또는 2.5%의 총배출량)를 차지하고 있으며, 육로 교통 운송 차량들이 이들의 77%를 차지하고 있다. 차량과 항공기는 온실 가스의 주요 성분인 이산화탄소를 가장 빨리 증대시키는 원인이 되며, 지구 온난화를 일으키는 주된 요소이다. 따라서 DHL은 작업에서 수반되는 이산화탄소의 배출량을 줄이기 위해 노력하여야 한다.

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