네이버페이 NaverPay 서비스분석과 성공요인분석및 네이버페이 문제점과 개선전략 제언 및 미래전망분석

소개글

네이버페이 NaverPay 서비스분석과 성공요인분석및 네이버페이 문제점과 개선전략 제언 및 미래전망분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 네이버페이 서비스소개

2. 네이버페이 성공요인 분석

3. 네이버페이 서비스 장단점분석

4. 간편결제서비스 시장상황분석

5. 간편결제서비스 인지도 순위분석

6. 카카오페이 vs 네이버페이 비교분석

7. 네이버페이의 오프라인결제 서비스
(1) 오프라인결제 시장에서 네이버페이의 위치
(2) 오프라인결제 시장공략전략

8. 네이버페이 문제점과 개선방안 제언
(1) 문제점
(2) 개선전략
(3) 문제점
(4) 개선전략

9. 네이버페이 미래전망

본문내용

을 보이면서 삼성페이, 네이버페이, 카카오페이 등 많은 기업들이 쉽고 빠른 결제라는 점을 내세우는 ‘간편 결제 서비스’를 출시했다. 이러한 결제 관련 서비스를 제공하는 다수의 기업들의 적극적인 시장 경쟁으로 인해 현재 국내는 간편 결제 서비스의 춘추전국시대를 맞고 있다고 해도 과언이 아니다. 이렇게 춘추전국시대를 맞이한 ‘간편 결제 서비스’ 시장에서 점유율을 높이기 위해 기업들은 다양한 전략을 펼치고 있는 상황이다. 이처럼 ‘사람’을 매개로 서비스를 제공하였던 기존의 전통적인 서비스업과는 다르게, 4차 산업혁명 시대를 맞아 최신의 ‘기술’을 활용하여 서비스를 제공하는 ‘간편 결제 서비스’가 서비스시장에서의 새로운 패러다임이 될 수 있을 것이라고 전망된다.
5. 간편결제서비스 인지도 순위분석
대다수 스마트폰 이용자는 모바일 간편 결제 서비스를 알고 있으며, 서비스 중에서는 “삼성페이“, ”카카오페이“ 순으로 가장 잘 알려져 있었다.
조사에 참여한 대다수의 스마트폰 이용자는 모바일 간편 결제 비스(명칭/브랜드)에 대해 최소 들어본 적이 있으며(96.1%), 10명 중 9명 정도(91.8%)는 서비스의 구체적 의미, 결제 방법까지 비교적 상세하게 알고 있었다.
브랜드 중에서는 “삼성페이(28.0%, 최초 상기도 기준)”가 가장 유명하며, 그다음으로“카카오페이(24.0%)”, “네이버페이(10.0%)”, 페이코(8.9%)“ 등의 순이다. 즉, 소비자들의 인식상에는 모바일 간편 결제 서비스가 전통적인 금융업계(은행, 카드사)보다는 스마트폰 제조사나 IT플랫폼과 같은 최첨단 ICT기업의 영역으로 각인된 것으로 보인다.
한편, “카카오페이”는 같은 IT플랫폼 기반 서비스인 “네이버페이”와 비교해 최초 상기도와 비보조 인지도 모두 우세하였다.
이는 카카오가 메신저를 비롯한 은행, 증권, 모바일 O2O서비스 등 다양한 금융서비스와 e-Commerce 채널을 보유하고 있어 브랜드 내 모바일 간편 결제 서비스를 이용할만한 접점이 네이버보다 많기 때문으로 판단된다.
6. 카카오페이 vs 네이버페이 비교분석
카카오페이가 ‘쉽고 빠른 결제’를 강조한다면, 네이버페이는 이용자들에게 ‘끊김 없는 쇼핑 경험’이라는 가치를 제공하는 것을 강조하고 있다. 네이버페이 본인이 주로 사용하는 카드 및 계좌정보를 한 번만 등록해 놓으면 가맹점에서 로그인이나 회원가입 없이 네이버 ID만으로 간편하게 결제가 가능하기 때문이다. 뿐만 아니라 결제 이후 배송 현황, 반품, 교환 진행과 적립 및 충전을 통한 통합 포인트 관리까지 가능해, 이용자에게 편리한 쇼핑 경험을 제공한다. 또한 네이버페이의 가장 큰 파워는 포인트이다. 네이버페이는 다양한 사용처에서 결제할 때마다 사용하는 카드 혜택과는 별개로 네이버페이 포인트를 매번 추가 적립이 가능하다. 네이버페이 포인트는 네이버페이를 통해 충전하고 적립받은 총 잔액으로 다양한 사용처에서 현금과 동일하게 사용할 수 있다. 다만, 충전한 포인트는 인출 가능한 반면 적립된 포인트는 네이버쇼핑과 네이버에서 제공하는 서비스에서만 사용할 수 있으며 인출은 불가능하다. 때문에 이러한 포인트제도는 다음 쇼핑을 유도하는 기능을 하고 있다고 볼 수 있다.
7. 네이버페이의 오프라인결제 서비스
(1) 오프라인결제 시장에서 네이버페이의 위치
네이버페이의 오프라인 시장에서의 위치는 “소극적”으로 정의할 수 있을 것 같다. 오프라인 시장에서의 범용성 확보를 위해 노력하기보다는 오프라인 고객을 온라인으로 유도하는 전략으로 해당 시장에 매우 소극적으로 접근하고 있는 것 같다.
타 페이의 경우 오프라인 가맹점 확보를 위해 업무제휴·협약등을 통해 범용성 확보에 노력하고 있으나 네이버페이의 경우 매우 소극적이다. 네이버페이는 제로페이를 통해 오프라인 시장에 진출했지만 박성진 네이버 최고재무책임자의 인터뷰에서 오프라인 사업에 소극적 진출이라는 것을 느낄 수 있는 부분이 있었다. “ 오프라인 결제 시장 확대에 큰 의미를 두고 있지 않으며, 제로페이의 경우 소상공인 수수료 인하라는 좋은 취지에서 참여했을 뿐이다.”
네이버페이의 예약서비스의 경우 온라인상 미용실 등을 예약·결제 후 오프라인 매장을 찾는 서비스 제공과 같이 온라인상 예약을 통해 오프라인 매장을 찾는 등 오프라인 고객을 온라인으로 유도하는 것이 네이버페이의 목적인 것 같다.
(2) 오프라인결제 시장공략전략
네이버 페이의 장점은 네이버 앱을 통해 빠르게 검색하고 가격을 비교한 후 N구매하기 버튼을 누르면 네이버 페이로 결제가 진행된다. 네이버 페이의 오프라인결제방식은 카드 투 단말기이다.
네이버는 타 핀테크 기업과 다르게 네이버페이 체크카드를 발급해 오프라인 결제를 진행한다. 네이버 페이 체크카드는 온라인으로 발급신청을 완료하면 오프라인으로 배송해준다. 네이버 페이 체크카드는 실적 상관없이 포인트를 적립해주고 ATM기 등의 출금 수수료를 지원해주는 등의 이벤트를 진행하고 있다. 앞의 기업들과는 다르게 모바일 앱으로 오프라인에서 결제하는 방법은 라인의 간편 결제와 협업해 현재 구축 단계이다.
8. 네이버페이 문제점과 개선방안 제언
(1) 문제점
네이버페이를 통해 거래를 할 때, 타 기업에서 제공하고 있는 가계부 어플리케이션과 연동이 안 되어서 계좌출금의 형태로만 입력되어 디지털 가계부 기입을 하고 있는 고객들이 불편함을 겪고 있다. 또한 간편 결제 시장은 아직까지 확고한 1인자가 없는 4강체제로 경쟁사들이 거의 동일한 품질의 서비스를 제공하고 있다. 다만 사용시의 할인이나 적립에서 차이를 보이고 있다. 이런 경우 경쟁사와 비교해서 뒤떨어지지 않을 정도로 서비스를 제공하게 되는데, 간편 결제 서비스 시장의 특성상 전환비용이 낮기 때문에, 고객들은 할인, 적립 등 부가적인 서비스제공에서 차별화를 느끼고 다른 서비스로 전환할 확률이 높다.
(2) 개선전략
현재 제공하고 있는 네이버페이 이용내역과 결제내역을 이용하여 네이버페이 자체에서 가계부 서비스를 제공하거나, 해당 거래 데이터를 타 가계부 어플리케이션과 연동이 가능하게 해야 할 필요가 있다.
(3) 문제점
네이버페이의 오프라인 결제 매장의 경우에는 현재, 모든 오프라인 매장이 가맹점이 아니기

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