유통경영의 기초
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소개글

유통경영의 기초에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소매업의 기능

2. 제조업자의 생산과 판매활동을 지원하기 위한 도매업의 기능 4가지

3. 유통기구의 기능 5가지

4. 고객 커뮤니케이션 수단 5가지

5. 경로파워 원천의 종류 6가지

6. 고객 커뮤니케이션 활동의 점포 차별화 원칙 4가지

7. 소매 마케팅믹스의 요소 8가지

8. 도매상의 마케팅믹스 전략 4가지

9. 패스트패션 기업의 반응 생산 프로세스의 특징 3가지

10. 유통정보시스템의 개발단계 4가지

본문내용

나 업태를 선호하게 된 동기가 무엇인가를 명확히 하는 것으로서 그 프로필을 기초로 한 커뮤니케이션 믹스의 결정은 점포 이미지를 강화하는 데 매우 효과적이라고 할 수 있다.
7. 소매 마케팅믹스의 요소 8가지
1) 제품특성과 발주
점포가 제공하는 상품과 표적고객그룹이 요청하는 상품을 합치시키는 상품관리 역할로, 고객의 기대를 이해하고 고객이 요구하는 상품을 개발, 확보하는 것이다.
- 유의 사항 : 고객의 기대를 이해하고, 고객이 요구하는 상품을 개발하여야 하며, 적정한 상품을 적정한 시기에 적정한 가격으로 자동으로 발주할 수 있는 체제를 갖추는 것이 중요하다.
2) 가격결정요소
고객의 기대(상품품질, 스타일, 디자인 그리고 독자성)와 구매력을 고려하여 가격과 상품범위를 결정한다.
- 유의 사항 : 소매상이 구객의 구매력에 따라 고객을 평가하여 가격을 결정하는 경향이 있는데 반해, 고객은 상품품질, 스타일, 디자인, 독자성에 대한 요인을 더 중요시한다는 점을 명심하고, 업태와 상품범위에 따라서 가격과 품질을 동시에 고려하는 의사결정을 해야 한다.
3) 고객 서비스 요소
고객 서비스 감도가 가격감도보다 고객의 구매유인에 더 큰 영향을 미치므로, 서비스비용과 고객기대를 고려하여 고객 서비스의 범위를 결정한다.
- 유의 사항 : 서비스 비용이 상승되면 판매비용도 동시에 상승하여 고가격 판매를 지속할 수 밖에 없으므로, 서비스 범위를 신중히 결정하여야 한다.
4) 점포입지 요소
고객이 기대하는 주요한 편의요소로서 점포입지 요소를 이해하고, 결정한다.
- 유의 사항 : 점포 입지는 고객의 주요 기대편의 요소이므로, 상품구매상 편리한 장소인가, 주차장은 있는가, 점포로 진입하는 시간은 얼마나 소요되나, 신규 진입 시 교통은 혼잡하지 않은가, 야간에도 제품을 구입할 수 있는 가 등을 중심으로, 점포입지를 상세하게 분석, 평가하여 점포설립을 계획하여야 한다.
5) 점포설비 요소
업태의 종류와 고객의 기대를 고려하여 점포의 외장과 내장설비를 갖추고, 부대 시설물인 주차장, 휴대품보관소, 카트, 아동휴게소, 구매서비스센터 등을 갖춘다.
- 유의 사항 : 대형점의 경우 고객에게 기본 시설물과 부대적인 서비스 시설물을 제공하는 것은 단골고객에 대한 지속적인 성의를 표시하는 것이므로, 점포는 오픈시점에서의 내외장 디자인과 시설 이외에도 일정기간이 지나면 리노베이션과 리뉴얼을 지속적으로 하여야 한다.
6) 고객과의 커뮤니케이션 요소
소매상이 고객에게 제공하는 상품진열, 점내표식, 광고 및 점원 등 중요활동을 통합화하여 고객에게 전달한다.
- 유의 사항 : 점포의 동태나 행사, DM발송, 각종 우대조치, 고객에 대한 데이터베이스 구축 등을 위해 고객과의 커뮤니케이션을 중요하게 진행하여야 한다.
7) 조직과 점포이미지 요소
자사의 자산상태를 점검하여 조직을 구성하고, 조직의 프로필과 시장 포지션을 고려하여 점포의 이미지를 결정한다.
- 유의 사항 : 조직의 프로필과 시장 포지션간에 내재하는 연관성을 고객들에게 제시할 수 있어야 한다.
8) 점포 내 분위기 요소
점포 내 분위기는 소매상이 고객에게 표현할 수 있는 중요한 경험과 얼굴표정이므로, 고객의 기대와 점포의 이미지를 고려하여 결정한다.
- 유의 사항 : 각 점포별 가지고 있는 이미지와 분위기를 바탕으로 진행하되 경쟁사와 차별화를 두는 전략이 필요하다.
8. 도매상의 마케팅믹스 전략 4가지
1) 제품구색과 서비스 결정전략
- 도매상은 항시 소매상의 주문에 대응하여 상품구색과 서비스 수준을 결정하여야 한다. 재고수준에 대하여는 대개 A, B, C 분류방법에 따라 수익성 있는 상품을 구분하여 수익성을 유지하는 데 주안점을 둔다.
2) 가격결정전략
- 도매상은 제조업체와는 달리 원가산정방식에서 소요비용과 일정 마진율을 가산하여 가격을 결정하게 된다. 또한 제조업체나 소매상과 같이 거래의 규모나 시기에 따라 매출 증대와 재고처분을 위해 가격할인이나 가격인하를 단행하는 경우도 있다.
3) 판촉결정전략
- 도매상의 판촉전략은 최종소비자를 대상으로 하는 것이 아니기 때문에, 제조업체나 소매상에 비해 판매를 위한 판촉활동이 뒤떨어진다. 따라서 주로 인적 판촉수단이나 소매상 판촉에 주력하게 되고, 도매상가나 도매센터에서는 공동판촉이 수행되는 경우가 많다.
4) 입지ㆍ상권결정전략
- 도매상은 최종소비자를 대상으로 하는 영업이 아니기 때문에 입지ㆍ상권전략은 도심이나 철도역 등지의 중심상가 지역이 아니어도 무방하다. 따라서 대체로 임대료가 싸거나 도매단지가 조성된 교외 지역이나 도시변두리 지역에 입지를 선정하는 경우가 많다.
9. 패스트패션 기업의 반응 생산 프로세스의 특징 3가지
1) 패션 트렌드를 항상 수집한다.
패스트 패션 기업은 전사적인 차원에서 패션 트레드와 고객 반응을 수집하고, 이를 공급망 내의 모든 구성원들과 신속하게 공유한다. 이를 통해 다양한 디자인의 의류를 소량으로 생산한 후 , 고객들의 반응을 확인하고 추가 생산 및 공급결정을 할 수 있는 것이다.
2) 다양한 생산 거점을 확보하고 있다.
자체 생산 공장 외에 외부에 다양한 생산 네트워크를 구축함으로써 시장 수요에 따라 생산량을 유연하게 조절하고 생산 비용도 정감하고 있다. 헤네스 앤 모리츠의 경우, 30개 국가에서 750여개의 생산 업체를 확보하고 상품에 맞는 최적 업체를 선정하는 프로세스를 개발하여 전체 리드 타임을 20%감축했다. 좋은 품질의 상품을 낮은 단가로 빠르게 생산할 수 있는 다수의 공급 채널을 확보하고 상품 특성, 주문 지역에 따라 선별적으로 운영하는 전략을 구사하는 것이다.
3) 물류 밑 IT시스템의 통합을 꼽을 수 있다.
물류는 새로운 상품을 좀 더 자주, 좀 더 빨리 매장으로 운송할수 있도록 했다. 비용 절감보다는 기간 단축을 우선시하는 물류 원칙을 채택한 것이다. 여기에 IT시스템의 통합을 통해 공급망 전반에 실시한 정보 공유와 효율화를 꾀하였다. 매장과 디자인 부서, 매장과 물류 센터, 매장과 내외부 생산 거점이 IT 시스템을 통해 직접 소통함으로써 불필요한 절차와 소요 시간을 줄이고 \'채찍 효과\'를 미연에 방지하는 효과를 거두고 있다. 헤네스 앤 모리
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  • 등록일2019.11.12
  • 저작시기2019.11
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  • 자료번호#1117221
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