독후감) 깨진 유리창의 법칙을 읽고

소개글

독후감) 깨진 유리창의 법칙을 읽고에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

이 책을 읽을 때 ‘고객의 입장’에서 느낄 수 있는 실제로 발생할 수 있는 문제들과 ‘직원의 입장’에서의 경험을 연결 지으며 읽으니 한 장 한 장 페이지가 넘어갈수록 저절로 고개가 끄덕여졌고 설득력이 있었다. 대학생 시절, 커피전문점에서 아르바이트를 했을 때 미흡한 청소나 몸이 좋지 않아 표정이 밝지 않은 상태에서 고객을 맞이하여 바로 클레임이 걸리는 경우가 있었다. 반대로 예전에 한 아이스크림가게를 방문하였는데 한 직원이 굉장히 귀찮다는 얼굴과 말투로 주문을 받았다. 정말 아이스크림을 직원에게 던지고 싶었고 그 매장을 다시는 방문하지 않겠다고 생각했었다.

키워드

독후감,   깨진 유리창의 법칙,   스테디셀러