월마트 서비스마케팅 전략분석과 SWOT분석

소개글

월마트 서비스마케팅 전략분석과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 월마트 기업소개

2. 월마트 기업철학

3. 월마트 서비스마케팅 전략분석

4. 월마트 SWOT분석

본문내용

한다라는 것이 기본정책 이다. 따라서 월마트 점포에 들어가면 입구 바로 옆에 고객창구가 있고 거기에 미소 띤 얼굴로 반품환불 작업 등을 하고 있는 담당자들을 볼 수 있다. 보통 구매할 때보다도 더욱 친절하게 대응하기 때문에 놀래기도 하지만, 고객의 입장에서 상품을 구매하는 것보다 반품,환불하는 것이 귀찮은 일이라는 것 까지 고려한 놀라운 제도라 할 수 있겠다.
(4) IT기술을 활용한 서비스
월마트가 세운 창고형 회원제 할인매장 ‘Sam’s Club’이 무인 매장 ‘Sam’s Club Now’를 2017년에 오픈했다. 계산대를 없애고 대신 매장 곳곳에 700대의 카메라를 설치해 상품의 움직임을 포착한다. 특히 쇼핑객들은 Sam’s Club이 제공하는 \'Scan & Go\' 앱을 이용해 상품을 검색하고 물건을 장바구니에 담는다. 앱으로 상품의 라벨을 인식하고, 매장 내에서 상품의 정확한 위치를 안내해주는 지도 서비스와 음성 안내 서비스는 Amazon Go와 차별화된 서비스라고 할 수 있다. 계산 시에는 스마트폰의 Scan & Go 앱으로 제품의 바코드를 스캔하고 앱에서 결제를 끝내고, 매장을 나갈 때는 매장 직원에게 전자영수증을 보여주기만 하면 된다.
(5) 배송서비스
월마트는 오거스트 홈과 협력하여 In-home Delivery Service를 제공하기 시작하였다. 배달원에게 문을 열 수 있는 일회용 패스워드가 발송되며, 그리고 주문한 식재료를 배달원이 직접 주방 안에 있는 냉장고에까지 넣어주는 서비스이다.
월마트는 온라인에서 주문한 상품을 오프라인 매장에서 픽업할 수 있는 ‘Pickup Towers/Lockers\' 라는 구조물을 월마트 내에 따로 설치하였다. 본 서비스를 이용하여 고객들의 온라인 구매를 더욱 촉진하는 한편, 상품 수령을 위해 방문한 고객들에게 다른 제품을 구매하도록 유도하는 전략을 사용하여 부차적으로 수입을 얻고자 하였다.
(6) 고객만족서비스
과거 한국의 월마트는 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 제공하였다.
- 도우미 서비스
매장을 처음 방문한 고객, 거동이 불편한 고객을 위해 쇼핑도우미가 편안한 쇼핑을 두우는 시스템이다.
- 외국어 통역 서비스
외국인 쇼핑객의 편의를 위해 영어, 일본어, 중국어 통역서비를 제공하는 시스템이다.
- 택시콜 서비스
짐이 많은 고객이나 택시 호출이 필요하다고 요청한 고객에게 제공, 정류장까지 무거운 짐을 운반해 준다.
4. 월마트 SWOT분석
Strength
- 오랜 경험상의 노하우
- 첨단 배송 체계
- 비용절감/원가절감
- 공급업체와 기업 물품 내 물품정보 시스템 공유
- 혁신적인 상품 공급 시스템을 구축, 상품구색의 다양성
- 종업원 존중
- 소비자 중심주의
- 무빙워커의 사용/넓은 주차공간
Weakness
- 저가정책
- 문화적 차이로 인한 소비자들의 부적응
- 점포 입지의 문제점
- 계속된 경쟁과열
- 다국적 기업에 대한 부정적 이미지
Opportunity
- 예측시장
- 첨단 물류시스템
Threat
- 고객들과의 갈등
- 경쟁사의 대처
- 전자 상거래 확산

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