진에어 기업 경영전략 사례분석과 SWOT분석 및 미래전략수립

소개글

진에어 기업 경영전략 사례분석과 SWOT분석 및 미래전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 진에어 기업소개

2. 저가항공사(LCC)의 정의

3. 진에어 기업 경영전략 사례분석
(1) CSR전략 (사회공헌활동)
(2) 마케팅전략
(3) 인적자원관리
(4) 서비스전략

4. 진에어 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 진애어 미래전략수립

본문내용

어, 중국어) 능통자 우대, 남자의 경우 병역 필 또는 면제자, 해외여행에 결격사유가 없는 자에 한하여 지원을 할 수 있으며 2년간 인턴근무 후 소정의 심사를 거쳐 정규직 전환될 수 있다. 이 외에 티켓 예약 및 발권, 인바운드 등의 여객터미널 종합서비스는 여러 외부업체 중 ㈜유니에스가 주로 맡아서 진행하고 있으며 자격요건은 전문대졸 이상, TOEIC 470점 이상(최근 2년), 예약, 발권 프로그램 경험자이며 토익은 필수항목이므로 점수가 없는 자는 지원이 불가능하다. 이 외의 신입사원 채용은 아래의 조건과 같다(ANON. n.d.1; ANON, n.d.2)(표1 참고).
4) 직원복리후생
분류
복리후생
기본 근무조건
- 4대보험
- 주5일제
- 퇴직연금
재정지원
- 퇴직금 지원
- 경조사지원/기념일지원
- 식대 지원(사내식당 및 휴게실 운영)
- 명절, 생일 등에 선물 지급
복지 및 시설지원
- 각종휴가(연차, 경조휴가, 병가, 출산휴가, 유아휴직)
- 우수사원을 선발해 해외연수 기회 제공
- 휴가철 유명콘도 이용권 및 할인권 제공
- 피로회복(헬스키퍼지원)지원
(4) 서비스전략
진에어의 서비스 프로세스를 표준화와 차별화로 각각 설명하자면 승무원들의 유니폼, 서비스 기본 용어, 기본적인 제공 제품 등의 프로세스를 타 항공사들과 동일한 표준화된 서비스를 제공하고 있다. 진에어의 유니폼은 국내 항공사의 형식적인 유니폼을 넘어서 파격적인 모습을 띈다. 활동에 편리함을 위해 청바지와 카라티를 입는다. 이는 물리적 증거에서 좀 더 상세하게 다룰 것이다. 표를 예매하는 과정에서 진 에어 홈페이지는 다른 항공사들에 비해 과정이 쉽고 간편하며 나이를 불문하고 발권하는 과정에서 어려움을 느끼지 않도록 화면을 쉽고 간단하게 제공한다. 기내식을 제공하는 과정은 3시간을 기준으로 나뉘는데 3시간 이상의 비행일 경우 식사/간식/음료/기내판매/음료 순으로 진행되며 3시간 미만일 경우 간식/음료/기내판매 순으로 진행된다. 차별화 서비스 제공을 살펴보면 게임기 렌탈 서비스, 원격제어 고객서비스 센터지원이 있다. 게임기 렌탈 서비스는 가치 증대 서비스로서 주 고객이 젊은 층이 대상이며 비행하는 동안 심심하지 않도록 음악을 들으며 게임을 할 수 있는 게임기를 렌탈 해주는 서비스이다. 다른 저가 항공사들에선 아직 게임기 렌탈 서비스를 시행하는 항공사가 없기 때문에 진에어의 차별화 적인 서비스 프로세스라고 할 수 있다. 또 원격 제어 고객서비스 센터지원이란 진 에어 공식 홈페이지에서 티켓을 예매하는 과정에서 어려움을 느끼거나 표 예매에 어려움을 겪는 고객들을 위해 획기적인 서비스를 제공하는 것이다. 이 서비스는 표를 예매하는 화면 왼쪽에 원격 제어 서비스라고 적혀있는 창을 누르면 실시간으로 진 에어 직원과 컴퓨터로 원격제어가 되어 문제가 발생하여 진행하지 못하고 있는 예약 과정에서 바로바로 직원의 도움을 받을 수 있다. 이 서비스로 고객들은 문제해결이 실시간으로 해결 가능하며 따로 글을 남기고 답변을 기다리지 않게 되면서 많은 호평을 받고 있는 서비스이다. 이 두 가지 서비스가 진에어의 차별화 프로세스라고 할 수 있다.
4. 진에어 SWOT분석
(1) Strength
- 중대형 항공기 보유
- 중장거리 운항 가능
- 대한항공과의 시너지효과
- 호텔,렌터카,택배까지의 연계 가능
(2) Weakness
- 점유율 2위
- 높은 항공지연율
- 경쟁사보다 적은 제주노선
- 광고를 하지 않음
(3) Opportunity
- 저가 항공사 인기
- 스펙,여행, 휴가 등 해외여행 증가
- 합리적이고 실용적인 소비문화 유행
(4) Threat
- 저가항공 경쟁 심화
- 저가항공에 대한 안전성 요구
5. 진애어 미래전략수립
대형항공사는 많은 고객정보를 보유하고 있지만 이를 활용한 DM(Direct Mail) 등에는 엄청난 비용과 인력, 시간이 소요되어 오히려 target market만을 대상으로 실시하는 경우가 대부분이다. 그러나 저가항공사에의 경우에는 초기단계에서 처음 탑승한 승객을 고객으로 만드는 전략이 절대적으로 필요하다. 따라서 모기업인 대한항공의 지원을 받아 대한항공의 기존 고객에게 적극적인 홍보 및 마케팅 전략을 펼치고, 고객 유치하기 위해 섬세한 서비스를 제공하고 지역과 연계된 상품 개발을 해야 한다. 그리고 항공 여행객들의 항공사 선택기준(위치, 상품구색의 폭과 깊이, 가격, 및 판매촉진, 항공사의 서비스 수준, 항공사 종사원)에 대한 명확한 이해를 바탕으로 고객과의 관계를 강화시켜 나가야 한다.

키워드

진에어,   진에어 마케팅,   서비스마케팅,   저가항공사,   LCC,   제주항공,   에어부산.대한항공,   아시아나항공