위메프 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 향후 서비스전략 제시

소개글

위메프 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 향후 서비스전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 위메프 기업소개

2. 위메프 기업환경분석 (5 Forces Model분석)

3. 위메프 서비스마케팅 사례연구

4. 위메프 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 향후 서비스전략 제시

본문내용

자 입장에서는 이미 검증된 제품을 구입할 수 있게 되는 셈이다.
- 미스터리 쇼퍼
고객이 직접 쇼핑의 과정을 참여해 평가하는 시스템이다. 일반인 100명을 선발해 각각 10만 포인트를 증정하고 제품 구매부터 도착, 배송 지연 여부, 환불 및 교환 여부, 제품 품질 상태, 고객센터 응대 만족도 등을 종합적으로 평가
4. 위메프 SWOT분석
(1) Strength
- 해외 배송 서비스 자회사인 ‘위메프박스‘오픈으로 해외직구 가능
- 랭킹파괴100을 통한 가격경쟁력 강화
- 병행수입 통관인증제를 최초로 도입, 해외 수입 상품에 대한 고객 신뢰 기반 구축
- 상품 등록을 통한 경쟁력 강화
- 쿠폰을 통해 저렴한 상품을 더 저렴하게 구입 가능
- ‘배송지연보상제’ 도입으로 서비스 강화
- 지역 상점을 대상으로 하는 할인 모델
- 스마트폰과의 연동을 통한 용이한 접근성
(2) Weakness
- 실제로 SNS를 타고 들어오는 고객은 극소수
- 단지 기업을 상대로 플랫폼을 제공하기 때문에 기업의 부정적 이미지가 위메프에서 타격을 줌
- 소셜커머스를 통한 구매에 대한 신뢰가 낮음
- 시간제한으로 인한 불필요한 충동구매 유도
- 실명인증이 안되기 때문에 다른 사용자가 사용 가능함
- 출혈적 마케팅 경쟁으로 인한 과다비용 지출
(3) Opportunity
- 비슷한 제품이라면 가장 싼 걸 선호하는 소비자의 심리
- 불황으로 인해 저렴한 상품에 대한 욕구 증가
- 스마트폰 쇼핑인구 꾸준한 증가
(4) Threat
- 자본이 크게 들지 않고 벤치마킹이 용이
- 난립하는 업체들로 인한 신뢰성없는 상품 정보
- 경쟁업체인 쿠팡와 티켓몬스터뿐아니라 떠오르는 대체재인 g마켓과 옥션의 오픈마켓의 위협
5. 향후 서비스전략 제시
현재 소셜커머스 사들은 오픈마켓과 다름없는 운영 방식을 취하고 있다. 시간적 제한이 있어 오픈마켓과 차이가 있기는 하지만, 위메프가 서비스 오픈 첫날, 에버랜드 자유이용권을 60% 할인된 가격에 판매하여 사이트를 마비시키는 등의 소셜커머스 본원적 기능의 특징을 많이 잃어버렸다. 위메프는 아마존과 같은 글로벌 기업이 되고자 한다. 그렇기 때문에 모든 제품을 취급하며 유통채널의 역할을 하고 있는 것이다. 하지만 소비자들은 본래의 소셜커머스 기능을 원한다. 따라서 두 가지의 운영 방식을 병행한다면, 소비자의 관심을 다시 이끌 수 있을 것이다.
- 고객 수요 조사를 통한 제품 판매기간 조정 + 할인율 조정
고객에게 제품군의 브랜드별 투표를 시행하여, 1~3등까지 순위를 매겨 이 제품들의 판매기간을 차별화하는 것이다. (1위 제품의 판매기간을 가장 길게, 후순위는 짧게) 더불어, 이 3 브랜드의 제품을 구매하는 소비자의 수가 늘어날수록 할인율도 높아지게 한다. 예를 들어, 100명 이상 구매 시에는 가격이 39,000원이지만, 300명 이상 구매 시 추가 5% 할인을 적용하여 소비자 구매가격을 한 번 더 낮추는 것이다. 이러한 방식의 딜은 초기 소셜커머스의 기능을 살릴 수 있다. 구매를 원하는 소비자들은 더 많은 사람들이 이 제품을 구매하길 바라면서, SNS 등에 게시를 할 수도 있고 지인에게 소개시키기도 한다. 즉, 입소문을 통한 홍보 효과가 일어나는 것이다.
- 제공 상품의 구분 및 고객 수요 반영
현재 위메프가 취급하는 상품은 매우 방대하다. 따라서 모든 제품에 소셜커머스의 운영 방식을 적용시키기 어렵다. 예를 들면, 다양한 선호를 가진 패션분야보다는 유명 화장품, 놀이공원 등의 딜에서 더 효과적으로 소셜의 기능을 살릴 수 있을 것이다. 또한 신수요 조사를 통한 새로운 제품군(ex.공산품, 국내 잘 판매되지 않는 해외 제품 등)의 판매도 이루어질 수 있을 것이다.

키워드

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