디즈니랜드 마케팅전략 사례분석과 성공요인

소개글

디즈니랜드 마케팅전략 사례분석과 성공요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 디즈니랜드 성공요인

2. 디즈니랜드 마케팅전략 사례분석
(1) 서비스전략
(2) 고객만족경영

본문내용

방식을 통해 누구나 같은 질의 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 미국의 디즈니랜드 같은 경우는 모든 훈련은 디즈니 대학 (Disney University) 에서 가르치고 있다. 미국의 일류기업 GM, GE, AT&T 등에서도 이 디즈니 대학에 자기 기업간부들을 유학 보낼 정도이다. 디즈니에서는 고객을 고객이라고 부르지 않고 손님(guest)이라고 부른다. 타고 노는 놀이시설을 단지 놀이시설 (rides) 이라고 부르지 않고 어트랙션 (attraction) 이라고 부른다. 청원경찰은 안전을 위한 안내자 (security host) 이며, 운전수는 운전안내자 (transportation host), 식당직원은 음식점주인 (food and beverage host) 등으로 불리어져 모든 직원이 디즈니의 주인(host) 역할을 한다.
모든 사원은 직원이라고 부르지 않고 쇼 무대의 배우 (cast member) 라고 불리어지며 사원이 작업을 수행하는 것은 일을 한다고 (working) 하지 않고 무대에서 공연하고 (on stage) 있다고 말한다. 즉 모든 사원이 합심하여 디즈니 월드라는 쇼를 연출하는 것이다. 이러한 결과 디즈니 월드는 과거 6년 동안 매출이 2배 이상 되었고 이익은 5배가 증가하였다.
또한 특이할 만한 것은 디즈니랜드는 VIP에 대한 접객 및 PR활동을 담당하는 디즈니 친선대사 시스템을 운영하고 있다는 것이다. 1965년 디즈니랜드는 처음으로 친선 대사 제도를 도입하였는데, 제도 도입의 배경은 당시 매일 바쁜 나날을 보내던 월트 디즈니가 그를 대신하여 공식행사에 출석하기도 하고, 강연회에서 디즈니랜드를 소개하며, 디즈니랜드를 방문하는 특별손님을 안내하는 역할을 담당하는 사람이 필요로 하게 되었고, 디즈니랜드의 캐스트 가운데 적격한 인물을 선택하여 그 활동을 위임하게 된 것이다. 그 이후 지금까지 친선대사의 기본적인 역할은 변함이 없다.
디즈니랜드, 월트 디즈니월드, 도쿄 디즈니랜드, 홍콩디즈니랜드 이 세 곳을 포함 테마파크에서 매년 캐스트 가운데 친선대사를 선출하여 전 캐스트를 대표하여 다방면에 걸친 활동을 전개하게 한다. 파크의 대변인으로서 디즈니랜드를 방문하는 각국 원수 등을 안내하거나 국내/외의 각종 이벤트에 참가하기도 하고, 텔레비전/라디오에 출연하기도 하며, 캐릭터들과 함께 병원이나 양로원 등을 방문하는 등의 복지활동 등을 통해서 디즈니의 꿈과 마법의 세계를 세계에 소개하고 있다.

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