[서비스경영] 빌리지볼보(Village Volvo)

소개글

[서비스경영] 빌리지볼보(Village Volvo)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?

본문내용

교 등 노동집약적인 환경에서 일괄적인 서비스를 제공한다. 즉 높은 노동집약도와 낮은 상호작용 및 고객화 범주에 속한다.
자본 결정, 기술 발전 및 수요 관리 등이 경영적 도전인 영역은?
→ a. 서비스 공장
낮은 노동집약도를 가진 서비스는 자본 의사결정과 기술적 발전 및 수요 관리를 해결 과제로 삶는다. 서비스 프로세스 매트릭스 중 낮은 노동집약도를 가진 범주는 서비스 공장과 서비스 샵(shop)이다.
다음 중 패스트 푸드 식당에서 비용을 줄이기 위한 최고의 전략은 무엇입니까?
→ b. 고객이 서비스 프로세스에 적극적 참여
고객을 프로세스에 적극 참여하게 하는 것은(패스트 푸드 식당에서 셀프 주문기) 생산성을 향상 시킬 수 있다.
중저가 호텔에 친절한 사무 직원이 있는 것은 서비스 패키지의 네 가지 기능 중 어떤 것의 예입니까?
→ d. 암시적 서비스
암시적 서비스는 서비스 패키지 중 하나이며 묵시적 서비스라고도 한다. 고객이 희미하게 느끼는 심리적인 혜택이나 서비스의 외관적인 특색을 의미한다. 친절한 직원과 밝은 주차장에서 느끼는 안전함 정도를 말한다.
다음 중 서비스 경험 디자인의 기본 원칙이 아닌 것은?
→ d. encourage feedback

키워드

빌리지볼보,   서비스,   Village Volvo