(사회복지행정론) 사회복지조직 갈등관리와 사회복지기관 사례분석

소개글

(사회복지행정론) 사회복지조직 갈등관리와 사회복지기관 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 갈등의 개념 및 의의
2. 갈등관의 변천
3. 갈등의 유형
4. 갈등요인과 대응방안
5. 사회복지기관 사례분석(○○○ 여성상담소)
1) 기관소개
2) 갈등관리 사례적용

Ⅲ. 결론 및 개인의견

[참고문헌]

본문내용

아상태간의 교류유형을 구분해보면 다음과 같다.
① 상호보완적
상호보완적은 상대가 예상한 자아상태로 반응으로 갈등발생 소지 가장 적으며, 가장 바람직하다.(어른 자아상태와 어른 자아상태간)
② 상호교차적
상호교차적은 상대의 예상과는 다른 자아상태로 반응으로 당사자들이 감정 상하거나 좌절감 느낌으로 갈등이 발생한다. 교류 중단되는 역기능을 초래한다.
③ 동기은폐적
동기은폐적은 서로가 자신의 진짜 자아상태와는 다른 자아상태로 상대방에게 대응한다. 상대방 심중 모르기 때문에 반을 적절히 안되고, 갈등이 심화된다.
(2) 조하리창(Johri window)
조하리창은 루프트(Joseph Luft)와 해리 잉검(Harry Ingham)에 의해 개발되었다. 대인관계능력의 개선방향과 대인간의 갈등을 분석하는데 활용되고 있다.
자신과 타인에게 투영되는 자기의 모습을 통하여 대인 관계에서의 갈등 요인을 설명하고, 해결방안을 제시한다.
타인에게 알려진 부분
타인에게 알려지지 않은 부분
자신이 알고
있는 부분
① 개방된 자아
(open self)
② 숨겨진 자아
(hidden self)
자신이 모르고
있는 부분
③ 무지의 자아
(blind self)
④ 미지의 자아
(undiscovered self)
따라서 조하리의 창에 의하면 대인관계에서 갈등 발생은 숨겨진 자아와 미지의 자아가 차지하는 부분이 크기 때문이며, 자기가 모르고 있는 자아는 타인들로부터 피드백을 받아 이해의 폭을 넓히고, 타인이 모르고 있는 자아는 자기노출을 통하여 개방된 자아를 넓혀 나간다면 대인관계가 원만해지고 개인 간의 갈등이 발생할 가능성 줄어들 수 있다.
3) 조직갈등
구성집단이 공식적이건 자생적이건 결과가 자기 자신들의 목표가 만족될 수 있다고 생각. 그러나 집단과 집단, 조직의 구성 부문 간의 갈등 발생할 수 있으며, 그것은 계층적 갈등, 기능적 갈등, 계선과 참모 간의 갈등, 공식. 비공식 갈등 등을 들 수 있다.
4. 갈등요인과 대응방안
1) 갈등요인
갈등상황을 형성하는 조직의 구성요소로는 조직의 목표, 구성원의 특성, 조직의 규모, 분화, 의사전달, 권력구조, 의사결정에의 참여의 정도, 보상제도 등이 있다.
갈등화 되는 경우를 살펴보면 다음과 같다.
① 개인 또는 조직단위 : 각자가 추구하는 목표나 이해관계가 상이할 때 갈등 야기.
② 사회가 복잡화, 이질화됨에 따라 조직의 구조적 분화의 심화와 전문화 현상 - 조직내에 긴장과 갈등.
③ 조직내에서 작업간의 상호의존성이 높아 개인이나 집단이 목표달성을 위해 상대방의 과업수행에 의존해야 할 경우 갈등 발생.
④ 개인 강의 인지와 기대 차이 있을 때 갈등 발생. - 가치관, 신념체계, 동기, 관점이 다른 데서 비롯된 것에 원인.
⑤ 의사전달에 있어 전달자와 수용자 간의 가치관의 차이로 오해 유발할 때 갈등 발생.
⑥ 각 개인은 최선의 대안 선택해야 하는데, 차질이 생기고 곤란을 겪으면 갈등 발생.
2) 갈등대응의 기본방안
루블과 토마스(T. Ruble & K. Thomas)는 갈등 당사자들이 갈등을 다 루는 2차원적 모형을 제시하였다. 2차원적 모형은 협력성 차원과 독단성 차원이 있는데 협력성 차원은 다른 갈등 당사자를 만족시켜주려는 노력하고, 독단성 차원은 자신의 관심사를 만족시키려는 시도이다.
위의 두 가지 차원들은 다음과 같은 다섯 가지의 갈등 처리 방식들을 만들어내고 있다.
① 회피 : 양 당사자들이 갈등문제를 다루지 않고, 갈등을 연기하고, 피한다. 갈등문제를 무시하고, 비단정적이고, 비협력적이다.
② 경쟁 : 타 당사자를 희생하고, 당사자의 논쟁, 권위, 위협, 물리적 강제력 등을 동원한다. 자신의 목표를 달성하기 위해 단정적이고, 비협력적이다.
③ 순응 : 한 당사자 자신의 관심사로, 목표를 포기하고, 타 당사자의 관심 사 만족을 하기 위함이다. 비단정적이고, 협력적이다.
④ 타협 : 상호희생 반영하고 서로 양보하고, 양보를 획득한다. 단정성, 협력성의긍정적인 형태이다.
⑤ 제휴 : 양 당사자 모두 자신들의 관심사 모두 만족시키기 위함이고, 단정적, 협력적이다.
위의 다섯 가지 방식 중 어느 것을 사용할 것인가는 상황의 본질에 달려있다..
3) 갈등의 해결 및 조장방법
① 갈등발생을 예방하는 방법
. 균형된 자세의 유지.
. 상호의존성에 입각한 조직변화 유도.
. 불필요한 경쟁을 회피.
. 공동적의 설정 등.
② 이미 발생한 역기능적 갈등 해소 방법
. 갈등의 원인이 되는 문제를 공동으로 해결.
. 상위목표의 제시.
. 자원의 증대.
. 상사의 명령.
. 강압.
. 갈등 당사자의 태도 개조 등.
③ 조직의 활력, 창의와 쇄신을 위한 순기능적 갈등 조장 방안
. 의사전달경로의 변경.
. 의사전달정보의 조작.
. 이질감의 조성.
. 경쟁유도 등을 들 수 있음.
5. 사회복지기관 사례분석(○○○ 여성상담소)
1) 기관소개
(1) 기 관 명 : ○○○ 여성상담소
(2) 구성목적
가정폭력과 성폭력, 성매매 등으로 고통받는 여성 피해자들이 상담과 교육을 통하여 정서적, 육체적 안정을 도모하고, 인간존엄성을 회복하여 화목한 가정을 이루도록 도와주고, 여성의 사회적 지위를 향상시 킴으로써 여성의 인간다운 삶과 양성평등의 평화사회를 이룩하기 위함.
(3) 상담활동
가정폭력, 성폭력, 성매매 피해여성에 대한 심리상담, 법률상담, 의료적 지원, 쉼터 연계 상담.
. 가정폭력 행위자 교정, 치료 프로그램.
. 여성상담(알콜. 약물중독, 부부갈등, 여성학대, 미혼모 등)
. 여성 자애인, 이주노동여성, 노인 상담 등.
. MBTI검사, MMTIC검사, STRONG(청소년 진로 적성검사)
(4) 교육활동
. 가정폭력, 성폭력, 성매매 전문상담원 양성교육.
. 가정폭력 행위자 전문상담원 교육.
. 양성평등 성교육 전문강사 양성교육.
. 여성의식 향상교육(여성학, 여성신학연구반)
. 여성을 위한 공개강좌.
(5) 조직구성원
. 소장 1명.
. 실장 1명.
. 전문상담원 6명.
2) 갈등관리 사례적용
<사례 1 > 사회복지사와 클라이언트와의 갈등사례
A씨는 42세의 남성으로서 몇 차례의 조직검사와 두 번의 수술, 6개월간의 임파선 치료를 위한 약물요범을 해

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사회복지조직,   갈등관리,   갈등,   갈등관