고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

소개글

고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ι. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객맞춤화의 개념과 정의
2. 고객맞춤화의 성공요소
3. 고객맞춤화 기업
1) 아모레퍼시픽
(1) 고객맞춤화의 역사와 성과
(2) 성공할 수 있었던 요인
① 조기 시도와 지속적인 연구
② 전문시스템 구축
③ 관련 기술 확보
(3) 아모레퍼시픽 맞춤형 화장품의 미래
2) 더본코리아
(1) 고객맞춤화 상황
(2) 성공할 수 있었던 요인
① 저렴한 가격과 보장된 맛
② 인지도
③ 적은 메뉴
(3) 더본코리아의 미래
3) 넷플릭스
(1) 고객맞춤화의 역사와 현재상황
(2) 성공할 수 있었던 요인
① 조기 도입과 기술 확보
② 논란 정면돌파
③ 알고리즘 관련 전문가 대회 개최
④ 엄청난 인지도와 세계화
Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

은 비용문제로 인해 철수했지만, 그 과정에서 아모레퍼시픽은 정말 많은 경험치를 얻을 수 있었다. 게다가 2007년 사실상 중지되었다고 하지만, 내부에서는 가능성에 대해서 지속적으로 연구를 해왔다.
아모레퍼시픽은 2016년부터 맞춤형 화장품 제도를 정부에 적극적으로 건의하였다. 건의를 한 전후부터 아모레퍼시픽은 맞춤형 화장품을 만드는데 가장 큰 걸림돌인 시간 단축 문제와 안전성 확보, 기존 레이어링 제품과의 차별성 구축문제를 해결하기 위해 노력하였다. 이때, 수많은 기업들이 시범사업을 벌였지만, 모두 철수하였고 아모레퍼시픽만 남아서 연구를 지속하였다. 원래 관련 자료와 기술이 있었는데다가 거의 3~4년 정도를 엄청난 연구비용을 투자하여 시도했으니 당연히 선두주자가 될 수밖에 없었다. 실제로 업계에서는 아모레퍼시픽의 활동에 따라 맞춤형 화장품 시행 세칙에 영향을 줄 것으로 예상할 정도이다.
② 전문시스템 구축
아모레퍼시픽은 2016년 4월, 고객들의 피부 측정을 할 수 있는 시스템을 구축하였다. 이 시스템을 통해 피부 전문가로부터 피부 평가에 대해 설명을 듣는 베이직 프로그램과 인텐시브 프로그램을 제공받을 수 있게 되었다.
소비자들은 이 시스템을 이용해본 이후, 아모레퍼시픽의 맞춤형 화장품에 대해 더욱 신뢰를 할 수 있게 되었고 이는 곧 성공요인이 되었다.
③ 관련 기술 확보
아모레퍼시픽은 맞춤 화장품을 만들 수 있는 기술과 시간을 단축할 수 있는 기술확보를 위해 많은 노력을 하였다. 실제로 3D프린터 기술을 적극적으로 도입하여 하이드로 겔 마스크를 만들어 제공하는 ‘테일러드 3D 마스크’를 만들기도 하였다. 이 기술의 도입으로 맞춤형 화장품을 만드는 시간이 크게 줄어들었다. 또한, 온라인에서 피부 솔루션을 받을 수 있는 서비스인 ‘랩투미’를 통해 맞춤형화장품 서비스를 이용할 수 있는 길을 만들었다. 이외에도 AI기술을 적극적으로 활용하여 비용문제로 해결하였다.
(3) 아모레퍼시픽 맞춤형 화장품의 미래 https://www.meconomynews.com/news/articleView.html?idxno=53212 참조.
아모레퍼시픽은 다른 기업에 비해 오랫동안 투자를 해왔기 때문에 독점할 가능성이 높다고 보고 있다. 실제로 아모레퍼시픽이 구축한 시스템과 설비는 중소기업이 뛰어들기 어려울 정도라고 한다. 앞서 본 것처럼 4차산업혁명과 관련된 기술들이 상당수 사용되고 있기에, 아모레퍼시픽의 맞춤형 화장품의 미래는 매우 밝다고 볼 수 있겠다.
2) 더본코리아
(1) 고객맞춤화 상황
더본코리아, 방송인이자 요리전문가로 유명한 백종원이 대표로 있는 기업이다. 현재 요식업과 숙박업분야에서 크게 활동하고 있다. 사실, 더본코리아가 고객맞춤화를 적극적으로 시도한다고 보기는 어려울 수도 있다. 왜냐하면, 이미 유행하고 있는, 혹은 유행할 음식을 사업화하는 것이기 때문이다. 하지만, 필자는 더본코리아의 대부분의 사업이 고객의 니즈에 맞는 음식을 많은 체인점에서 먹을 수 있게 만들기 때문에 일종의 고객맞춤화라 생각한다.
더본코리아는 한신포차, 새마을식당,

키워드

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