언택트 마케팅 기업 사례분석과 언택트 마케팅 장단점과 등장배경연구 및 언택트 마케팅 향후방향 제시

소개글

언택트 마케팅 기업 사례분석과 언택트 마케팅 장단점과 등장배경연구 및 언택트 마케팅 향후방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 언택트 마케팅 정의

2. 언택트 마케팅 등장배경

3. 언택트마케팅의 장단점
(1) 장점
(2) 단점

4. 일상생활에서 볼 수 있는 언택트 기술
(1) 비대면 수업
(2) 키오스크
(3) 무인편의점

5. 언택트 마케팅 기업사례분석
(1) 스타벅스
(2) 삼성전자 갤럭시
(3) 카카오택시
(4) 교보문고
(5) 롯데백화점

6. 결론 및 향후방향 제시

본문내용

오스크는 기기에 없는 상세한 주문을 원하거나 메뉴에 대한 질문이 있는 상황에도 주문을 받는 직원이 없어 불편을 해소하기 어려웠다. 기기 이용에 어려움을 느끼는 고령층 고객들은 다른 선택지가 없어 키오스크 주문을 하게 됐다.
주문의 매개체인 스마트폰와 키오스크의 차이도 평가를 다르게 만들었다.
스타벅스의 사이렌 오더는 스마트폰 앱을 통해 이루어진다. 물론 처음 다운받는 앱은 낯설지만 익숙한 스마트폰 UI를 통해 접하기 때문에 고객들은 빠르게 적응할 수 있다.
그리고 개인 스마트폰을 이용하기 때문에 오랜 시간이 걸려도 다른 고객들에게 영향이 가지 않았다.
(2) 삼성전자 갤럭시
삼성전자의 갤럭시 투고 서비스는 삼성전자의 새로운 신제품을 최대 2박3일간 직접 사용해 볼 수 있는 서비스로 가전매장에서 설명을 들으면서 물건을 구매하는 방식을 벗어나 집에서 핸드폰을 받고 직접 사용해 봄으로서 제품에 대한 상세한 비교와 체험을 할 수 있다. 또한 신제품의 새로운 활용법이 궁금할 땐 전문가와 영상통화로 1대1 소통하며 새로운 기능을 배울 수 있는 서비스도 제공한다.
이는 코로나19로 인해 매장 방문을 꺼려하는 소비자에게 tv광고 이상의 효과를 가져올 수 있으며 매장에서 직원의 설명만 듣고 제품의 구매를 결정하는 것을 꺼려하는 소비자에게도 체험의 기회를 제공하여 제품 구매력을 올릴 수 있는 효과를 가져왔다.
(3) 카카오택시
카카오택시 애플리케이션으로 목적지와 도착지를 설정하고 호출하는 방식이다. 고객은 자신의 목적지가 어디인지 기사에게 설명할 필요가 없고, 가족이나 친구 등에게 택시에 탑승했다는 메시지를 보낼 수 있어서 편리함과 안전함을 제공받는다.
(4) 교보문고
바로드림서비스는 교보문고의 대표적인 온오프라인 하이브리드 주문서비스이다. 이는 인터넷/모바일을 통해 도서를 예약하고 오프라인 매장에서 예약도서를 찾아갈 수 있는 서비스를 제공하고 있으며 도서를 주문하고 1시간 후에 가까운 영업점에서 도서를 받거나 직접 가져갈 수 있다.
(5) 롯데백화점
- 인공지능 챗봇 “로사”
수다를 떨다라는 뜻의 채터(chatter)와 로봇(robot)의 합성어인 챗봇과 인공 신경망과 같은 딥러닝 알고리즘을 결합한 서비스로, 고객이 문자 또는 음성을 입력 하면 이를 데이터 기반 알고리즘을 통해 분석하고 고객에게 적합한 정보를 제공하는 서비스이다.
로사를 통해 개개인의 니즈에 대한 맞춤형 답변이 가능하며 이미지 인식(VR) 기능을 지원한다.
그리고 상품을 촬영하면 로사가 해당 상품에 대한 정보를 제공하며 비슷한 스타일의 제품까지 추천해준다
6. 결론 및 향후방향 제시
기존사회에서 강조되어온 타인과의 접촉, 즉‘관계’를 중심이 되는 초연결시대에 대한 피로감의 발현됨으로써 인간관계를 떠나 잠시 혼자만의 시간을 갖고 싶어하는 경향이 강함과 함께, 최저시급 등의 상승으로 인한 인건비 부담에 따른 기업의 인건비 절약노력과 K방역에서 이어지는 사회적 거리두기 정책에 따라 오래전부터 지켜온 우리나라의 풍속과 가치관이 급격하게 변하게 되었다.
방역 정책에 따라 오프라인 자영업의 몰락, 온라인 비대면 산업의 청신호, 또한 부수적인 수입모델인 배달, 택배, 배송 등이 주 수입모델로 변경되는 등 사회는 급격하게 변화하고 있다.
코로나 사태가 끝난다고 이전으로 돌아가기 어려운 상황이 지속될것임에 따라, 기업들은 기존의 전통과 운영방식의 틀에서 벗어나 앞으로 커져갈 언택트 비즈니스에 대한 이해와 학습, 변화를 추구함으로써 시대변화에 무력하게 당하는일이 없도록 노력해야 한다.
특히, 경영진의 개방된 사고와 빠른 의사결정으로 성장 가능성이 무궁무진한 언택트 비즈니스에 빠르게 진입하여 수익창출에 앞장서야 한다.

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