배달의민족 성장과정과 배달의민족 경영전략과 마케팅 사례 분석 및 배달의민족 SWOT분석

소개글

배달의민족 성장과정과 배달의민족 경영전략과 마케팅 사례 분석 및 배달의민족 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족 소개

2. 배달의민족 성장과정 및 현황

3. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)

4. 배달의민족 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 배달의민족 경영전략과 마케팅 사례
(1) 펀 마케팅
(2) 내부마케팅
(3) 다각화전략
(4) 홍보전략
(5) 상호작용 마케팅
(6) 브랜드이미지 창출전략

6. 결론 및 배달 어플리케이션 이용후기

본문내용

라이더 본인의 상해까지 보장받을 수 있도록 적용 범위를 대폭 넓힌 것이 특징이다. 보장 금액도 높다. 해당 보험은 배민라이더스의 모든 라이더를 대상으로 한다. 배민라이더스의 라이더 보험 상세 내용을 살펴보면, 가입자는 우선 기본적으로 이륜차 종합보험의 적용을 받는다. 대인 배상은 무한이고 대물 배상은 3천만 원까지이다. 여기에 라이더 자기손해보상 항목이 추가된다. 교통사고 상해 시 250만 원, 사망 시 2천만 원, 후유장해 시에도 최대 3천만 원까지 보장된다.
(3) 다각화전략
배달의민족을 배달 어플리케이션 서비스를 통한 수익구조가 안정되자 사업 초기부터 비전인 ‘정보기술을 활용한 배달산업의 발달’을 위해서 외식배달 서비스인 배민라이더스, B마트, 신선식품 배송을 하는 배민찬, 그리고 요리하는 즐거움을 목표로 하는 배민쿡 등 으로 사업 다각화를 시도하였다.
(4) 홍보전략
배달의민족은 사업초기 TV광고 뿐만 아니라 옥외광고도 영화 포스터처럼 제작을 하였는데 당시 배달의민족 영화가 언제 개봉하는지 묻는 소비자들이 있을 정도로 큰 관심을 끌었다\"며 \"광고 방영 이후 방문자수와 어플리케이션 다운로드수가 큰 폭으로 증가한 것은 물론, 브랜드의 최초 상기도(TOM)도 1위를 차지하는 등 마케팅 수치도 놀라운 성장세를 보였다.
(5) 상호작용 마케팅
배달의 민족은 중개서비스를 운영하기 때문에 서비스 이용 고객과 이렇다 말할 수 있는 물리적 접촉을 하는 종업원이 거의 존재하지 않는다. 하지만 콜센터나 어플리케이션의 이미지와 같은 다른 여타의 설비적인 요소로 고객과 접촉한다. 배달의 민족은 종업원이 고객간 상호작용 마케팅으로 배달의 민족 고유의 민트색이나 배달의 민족 폰트를 제공하고 어플리케이션의 이미지를 효과적으로 구현하면서 상호작용 마케팅을 펼치고 있다.
(6) 브랜드이미지 창출전략
배달의민족의 브랜드 아이덴티티가 무엇일까?
배달의민족의 설명을 차용해 보겠다.
“모든 일의 시작은 정의를 내리는 것으로부터 시작된다. 내가 내린 배달음식의 정의는‘사랑하는 사람들과 나누는 행복한 시간’이었고, 여기서 우리 브랜드가 시작되었다.”
배달의 민족 목표 고객은 “주로 배달을 시켜먹는 사람들이 누굴까? 혼자 사는 자취생이나 대학생들. 주로 20~30대 초반일 것이다”라고 생각한 것이다. 직장에서도 주로 주문은 막내 담당이기 때문이다. 그렇기에 20대나 30대 초반이 많다고 볼 수 있다. 그러면 그들이 좋아하는 문화는 어떤 것일까 고민했다.
젊은이들이 좋아하는 홍대 문화, 최근 유행을 넘어 트렌드가 되어버린 B급, 패러디, 키치한 문화들을 좋아할 것이라 가정했다. 지금은 종영되었지만 무한도전이 오랜 기간 동안 사랑 받았던걸 보면 알 수 있다. “배달이 진지하고 스마트해서 되겠는가?” 그래서 친근하고 재미있는 캐릭터들과 문구들로 그들의 감성을 자극하기 시작했다. 배달을 통해 즐겁고 행복한 경험을 했으면 바랬기 때문이다.
‘좋은 브랜드는 자기다운 브랜드’라고 생각했고, 배달의 민족도 ‘배달의 민족스럽다’라는 이야기를 항상 듣고 싶은 바램이 컸다.
배달음식을 정의하고, 이 배달 음식을 시키는 사람들은 막내이고 비서이고 이들은 20~30대로, 이들을 매료시킬 문화 코드는 ‘B급 Kitsch’(유머러스하고 보기 괴상한 것, 저속한 것과 같은 사물을 뜻하는 미적 가치)로 정의한다.
그래서 이들 타겟의 문화코드에 맞는 브랜드 이미지를 만들기 위해 키치와 패러디 요소를 결합하여 브랜드 이미지를 창출하고자 하였다. 키치와 패러디 요소는 디자인부터 시작해서 캐릭터, 문체, 문구 등등에 하나하나 녹아들어가 독특하고 개성있게 표현해 내고 있다.
6. 결론 및 배달 어플리케이션 이용후기
배달의 민족과 요기요, 쿠팡이츠와 우버이츠는 서로 너무 비슷한 UX/UI를 가지고 있었으며, 배달 앱 서비스 자체가 평준화된 느낌이 들었다. 하지만 서비스 경험 측면에서는 확연한 차이를 느낄 수 있었다.
배달의 민족은 배달가능한 음식점과 다양한 서비스를 제공했고 요기요는 배달정보가 너무 불정확했다. 쿠팡이츠와 우버이츠는 배달 가능한 음식점이 상대적으로 적었다. 하지만 배달의 민족은 다른 서비스와 다르게 라이더의 태도, 응대가 너무 좋았고 음식받을 때 가장좋았다.
아무리 서비스가 좋아도 내가 원하는 맛있는 음식점이 없거나 혜택이 없다면 사용하지 않을 것이고, 마지막 음식을 받는 단계에서의 경험이 불쾌하다면 서비스에 대한 인식은 부정적으로 자리잡을 것이다.
배달의 민족은 이런 경쟁속에서 재밌는 서비스가 계속 나왔으면 좋겠다.

키워드

배민,   우아한형제들,   요기요,   배달앱,   쿠팡이츠,   O2O,   배달어플,   배달의민족 SWOT,   배달의민족 마케팅,   배달의민족 서비스