소비자행동론 ) 제품이나 서비스를 선정하여 선정한 제품 또는 서비즈에 대한 소비자의 정보처리, 의사결정 및 태도형성과정을 고관여제품, 저관여제품에 대해 가상적 사례를 각각 들어 보세요

소개글

소비자행동론 ) 제품이나 서비스를 선정하여 선정한 제품 또는 서비즈에 대한 소비자의 정보처리, 의사결정 및 태도형성과정을 고관여제품, 저관여제품에 대해 가상적 사례를 각각 들어 보세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 소비자의 정보처리, 의사결정 및 태도형성과정 가상적 사례 – 고관여제품(핸드폰)
3. 소비자의 정보처리, 의사결정 및 태도형성과정 가상적 사례 – 저관여제품(초콜렛)
4. 소비자의 가상적 사례에 대한 마케팅 계획시 4P 전략의 방향성
5. 결론

본문내용

핸드폰을 사게 된다면 화질도 좋을 것이고 용량도 더 커져서 삶의 질이 향상될 수 있을 것이라고 그녀는 생각했다. 문제는 이것만이 아니었다. 액정도 망가진 상태였으며 보는 사람마다 핸드폰을 언제 바꿀 것이냐 묻곤 했다. 이것 자체도 사실 스트레스였다. 그리고 이상하게도 아이폰을 사용하는 사람이 자기관리를 하는 느낌이 들었고 깔끔하게 정돈된 느낌이 들었다. 그리고 핸드폰이 너무 오래되서 이에 맞는 폰 케이스가 별로 있지 않다는 것도 굉장히 불편했따. 하지만 최신 핸드폰을 사게 되면 케이스를 마음껏 살 수 있다는 장점을 가질 수 있었다. 이렇듯 여러모로 일상에서 느끼는 불편감이 굉장히 커서 핸드폰을 바꾸어야겠다는 생각이 들었다.(문제의 인식) 그러나 문제는 대학생의 신분에서 최신 핸드폰을 사는 것이 무리가 있다는 것이었다. 그녀는 이외에도 학비를 내야 했고 생활비를 내야 했다. 즉 지출이 이미 많은 부분 이루어지고 있었고 돈이 들어오는 곳은 마땅치가 않았다. 원래 알바를 가곤 했었는데 알바를 하는 곳의 사장이 안 좋아지면서 알바 시간이 단축되었고 그만큼 받는 돈도 줄어들게 되었다. (제약요인) 하지만 어느 날 여행을 가서 핸드폰으로 예쁜 풍경을 담지 못하는 상황이 발생하자 핸드폰을 사야겠다는 마음이 더 크게 들었다. 그리고 자신이 포착하고 싶은 순간에 사진을 찍는데 용량이 없어서 더 이상 찍을 수 없는 상황이 되어 찍지 못한 그 순간이 너무나도 아쉬웠다. 용량을 아무리 지워도 지워도 애초에 용량이 너무 작아서 한계를 크게 느낀 것이다. 이에 더해 새로운 일자리가 생겨서 돈을 더 벌 수도 있는 상황이었다.( 문제의 크기와 중요성 > 제약요인) 사진을 찍기 가장 좋은 핸드폰은 아이폰이라는 생각이 컸다. 왜냐하면 색감을 굉장히 잘 잡아준다고 생각했기 때문이다. 주변 친구들이 그렇게 말하기도 했고 그들의 사진을 볼 때 색감이 굉장히 에쁘다고 평소에 생각을 하고 있었다. 이외에도 인물을 찍는 데에도 매우 최적하된 핸드폰이었다. 인물만을 집중적으로 찍고 배경을 흐리게 하는 기능이 있었기 때문이다. 다른 핸드폰에도 이런 기능이 있기도 했지만 아이폰은 이런 기능이 더욱 잘 되어있는 편이었다. (내적탐색에 의한 정보의 인출) 그러나 그 외에 불편한 점도 분명히 많이 존재했기에 검색이 필요했다. 검색을 해보니 방전이 잘 된다는 치명적인 단점을 가지고 있었다. 그럼에도 사진과 용량 부분에서는 고객들의 만족도 높은 편이라는 것을 알 수 있었다. (외적 탐색의 필요성) 사실 친구 중에 아이폰을 최근에 산 친구가 있어서 아이폰의 기능에 대해서 열심히 물어보았다. 이에 친구는 열심히 답해주었고 핸드폰을 구매하는 것에 매우 큰 도움이 되었다. (구전에 의한 정보 탐색, 개인적 원천) 그리고 그렇게 핸드폰 광고에 더욱 집중하게 되었다. 광고에 집중을 해서 보니 광고 속 핸드폰이 매우 좋아보이고 디자인도 예뻐보였다. (상황적 고관여에 의한 주의) 아이폰 광고도 감각적이고 좋았지만 갤럭시 핸드폰의 광고도 매우 좋았다. 디자인도 매력적이었고 다양한 기능들에 대한 광고도 매우 좋았다. (고려상표군에 포함) 그렇게 신형 갤럭시 폰과 아이폰 사이에서 갈등하게 되었다. 이전에 쓰던 갤럭시 폰이었기에 익숨함이 더 좋을 수도 있다고 생각했기 때문이다. 하지만 아이폰은 색감이 사진을 찍을 때 예쁘다는 아주 큰 장점을 가지고 있었다. 그리고 이외에도 아이폰이 주는 깔끔하고 정돈된 이미지가 있었다. 아이폰이 주는 이미지가 매우 새롭고 혁신적인 느낌이 들었다. 애플 로고 자체도 매우 예쁘다는 생각이 들었고 결국에는 아이폰을 사게 되었다. 브랜드 자체가 주는 이미지가 구매에 큰 영향을 끼치는 것 같다는 생각이 들었다. 그

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