서비스매너 ) 1강-7강에서 객관식 21문제 출제

소개글

서비스매너 ) 1강-7강에서 객관식 21문제 출제에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 1강
- 1번 ~3번
2. 2강
- 4번 ~ 6번
3. 3강
- 7번 ~ 9번
4. 4강
- 10번 ~ 12번
5. 5강
- 13번 ~ 15번
6. 6강
- 16번 ~ 18번
7. 7강
- 19번 ~ 21번

본문내용

응대의 3요소는 정확, 신속, 친절이다.
④ 전화 응대는 목소리로만 대하기 때문에 회사 이미지와 아무런 상관이 없다.
[정답] ④
[해설] 전화 응대는 다른 외부요소와 예고 없이 목소리로만 대하기 때문에 회사 이미지 결정 에 큰 영향을 준다.
16. 다음 중 회식자리에서 지켜야 할 사항으로 올바른 것은 무엇인가?(6강)
① 술자리에서는 스스로 절제하고 과음을 하지 않아야 한다.
② 회식 술자리에서는 진솔한 이야기가 오가기에 회사 비판, 인사 이동 등에 대해서 이야기해 도 괜찮다.
③ 술을 마실때는 본인 속도에 맞춰서 마시면 된다.
④ 회식 술자리는 업무시간이 아니기 때문에 직장 내 업무의 연장으로 생각하지 않아도 된다.
[정답] ①
[해설]
② 회식 술자리에서 인사 이동, 회사 비판등의 이야기는 분위기를 망칠 수 있으니 피하는 것 이 좋다.
③ 술을 마실때는 상사보다 빨리 취하면 안되기 때문에 윗사람 속도에 맞추는 것이 좋다.
④ 술버릇, 행동 등으로 인해 회사 내 자신의 이미지가 결정될 수 있기 때문에 회식자리 역시 직장 내 업무의 연장으로 생각해야 한다.
17. 회식 술자리에서 지켜야할 사항으로 틀린 것은 무엇인가?(6강)
① 술자리 상석은 방 가운데나 아랫목, 경치를 바라보기 좋은 곳으로 한다.
② 윗 사람에게 술잔을 들때는 오른손으로 술잔을 잡고 아랫손으로 밑을 바쳐 공손히 든다.
③ 아랫사람에게 술을 줄 때 술잔을 직접 주지 않고 상위에 술잔을 놓고 술을 줘도 된다.
④ 윗 사람이 주는 술은 지나치게 황송해하는 행동은 보기 좋지 않다.
[정답] ③
[해설] 아랫사람에게 술을 줄때는 한손으로 줘도 괜찮지만 직접 술잔에 주지 않는 것은 매너 위반이다.
18. 다음 중 좋은 음주 습관이 아닌 것은 무엇인가?(6강)
① 회식 술자리에서 동료에게 억지로 술을 권하지 않는다.
② 약을 복용하고 있는 중에는 술을 마시지 않는다.
③ 술을 마실때는 알콜 도수와 상관없이 여러 종류의 술을 마셔도 괜찮다.
④ 술을 마실때는 중간중간 물을 많이 마시고 채소와 단백질 위주의 안주를 먹는게 좋다.
[정답] ③
[해설] 술을 마실 때 도수가 높은 술을 먼저 마시면 나중에 도수가 낮은 술을 마셔도 높은 도 수로 몸이 받아들이기 때문에 낮은도수의 술을 먼저 마시고 가능하면 한 종류의 술을 적당량 마시는게 좋다.
19. 다음 중 결혼식 방문 매너에 대해 틀린 것은 무엇인가?(7강)
① 결혼식에는 식 시간에 딱 맞춰 오는 것이 좋다.
② 예식장엔 흰색 계통은 신랑 신부의 색상이기 때문에 피한다.
③ 축의금 대신 선물을 줄때는 결혼 전 미리 상의해서 당사자한테 필요한 것을 준다.
④ 아무리 친한 사이라해도 일상복 차림으로 식장에 방문하는 것은 예의에 어긋난다.
[정답] ①
[해설] 결혼식에는 10분 정도 미리 도착하여 혼주에게 인사하고 축의금을 전달한 뒤 조용히 식을 기다리는 것이 예의다.
20. 다음 중 생일과 관련된 표현 중 잘못된 것 무엇인가?(7강)
① 61세-환갑, 회갑
② 62세-미수
③ 70세-고희
④ 80세-팔순
[정답] ②
[해설] 62세는 진갑이라 표한다.
21. 선물을 줄 때 주의사항으로 아닌 것은 무엇인가?(7강)
① 지나친 고가 품목은 상대방과 자신 모두에게 부담을 줄 수 있기 때문에 피하는 것이 좋다.
② 직접 선물을 전해주질 못할 때는 편지나 카드를 같이 보내고 미리 전화하는 것이 좋다.
③ 쉽게 상하거나 파손될 염려가 있는 것은 피하는 것이 좋다.
④ 이번에 선물을 주었음으로 다음번에 내가 받을 선물을 기대해도 된다.
[정답] ④
[해설] 선물은 상대방의 경사에 순수하게 기뻐하고 축하하는 마음으로 주는 것이기 때문에 답 례를 바라거나 해서는 안된다.

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서비스매너,   문제출제,   해설,   정답