(마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고

소개글

(마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 서비스 마케팅 7P 믹스를 활용한 의료서비스의 특성

2. 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류
1) 나의 소비 행복 – 한방병원
2) 한방병원에서의 소비가 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류
(1) 본원적 소비
(2) 맞춤형 소비
(3) 고객 케어 소비
(4) 신념 기반 소비
(5) 실패 복구 소비
(6) 서비스스케이프
(7) 향유적 소비

3. 행복을 창출하게 된 동기, 과정, 결과
1) 행복을 창출하게 된 동기
2) 행복을 창출하게 된 과정
3) 행복을 창출하게 된 결과

4. 그 기저의 심리적 원리를 한 가지 이상의 이론을 접목하여 분석
1) 합리적 행동이론
2) 계획된 행동이론

5. 기업의 마케팅 활동에 도움을 줄 수 있는 시사점

6. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

o medicine)의 프로모션 전략으로 ‘깨끗한(キレイ)’, ‘몸과 마음의 균형(ココロとカラダのバランス)’, ‘자연의 은혜(自然のみ)’ 등의 문구를 활용하고 있다. 한의의료서비스가 의미하는 상징적 메타포는 한의의료기관 브랜드 아이덴티티(identity)를 형성하고, 브랜드 인지도의 향상에 기여하는 중요한 요인이 될 것이다. 또한, 향기요법 또는 아로마테라피(aromatherapy)라고 불리는 후각 자극을 활용한 치료 요법을 의료기관 내 서비스 공간에 접목한다면 주관적 통증 감소, 수면 효율 상승 등 직접적인 치료 효과로 이어질 수 있어, ‘서비스스케이프’와 ‘의료서비스 자체’의 양 원천에 기여하므로 의료소비자들에게 다차원적인 행복 경험을 제공할 수 있을 것이다.
다섯째, 한의의료서비스의 실제적 진료 행위가 이루어지는 과정에서 소비자는 행동(act) 차원을 경험하게 된다. 한의 의료의 유효성안전성에대해 소비자가 지각한 품질은 인지(think) 차원의 경험이며, 의료서비스 자체를 원천으로 하는 소비자행복으로 이어질 수 있다. 또한, 물리적 환경 품질로 유발된 긍정적정서는 감각(sense)과 감성(feel) 차원의 경험으로 서비스스케이프를 원천으로 하는 행복 경험과 연관되며, 서비스 제공자와의 인간적인 상호작용은 관계(relate) 차원의 경험으로 고객 관리를 원천으로 하는 소비자행복으로 이어질 수 있다. 한의의료서비스에서 의료소비자들에게 상기와 같은 통합적 차원의 고객 경험을 제공한다면 한의의료기관은 경험 소비 측면의 행복과 관련한 브랜드 이미지 구축의 장으로 기능할 수 있다.
6. 나의 의견
최근 전 세계적으로 건강에 대한 관심이 높아지면서 의료서비스 산업의 중요성이 부각되고 있는 가운데, 국내 관련 산업의 규모도 2000년 16.7조원에서 2015년 약80.0조원으로 매년 꾸준한 양적 성장을 거듭하고 있다. 의료소비자들은 다양한 정보 원천을 바탕으로 소비자주의(consumerism)에 대한 인식과 환자 권리 의식이 향상되었으며, 의료기관의 경영 전략 또한 공급자 중심에서 소비자중심으로 변화하게 되었다. 이러한 배경에 따라 의료 산업 분야에서도 효율적인 의료기관 마케팅이나 고객 관계 관리에 대해 관심이 높아지면서, 1990년대 이후 고객만족, 서비스품질, 서비스 지향성, 의료외적서비스, 소비자권리 등의 다양한 주제에 대한 의료서비스 마케팅 연구가 수행되고 있다. 우리나라는 의과한의과의 진료 영역이 법적으로 분리된 배타적 이원체계이다. 한의의료서비스를 포함한 국내 한의약 산업 시장 규모는 약 10조원으로 생산규모, 시장규모 및 교육 전반에서 성장 추세를 보이고 있다. 저출산고령화로 인한 인구 구조 변화, 만성퇴행성 질환자의 비중 증가, 소득수준의 향상과 의료 수요 증가 등 사회적 배경에 따라 개인 맞춤 의료나 질환에 대한 예방적 관리가 가능한 한의의료서비스의 수요는 지속적으로 늘어나고 있다.
행복 마케팅은 제품이나 서비스의 교환을 통해 소비자에게 행복을 제공하는 것에 중점을 두고 있다. 그러나 기존 마케팅의 관행은 행복을 통해 소비를 유발하기 보다는 불행을 통해 소비를 유발하는 기법을 사용해왔다. 특히, 기존의 많은 대중 광고들은 초현실적이고 이상화된 이미지(idealized images)를 제시함으로써 소비자의 미충족된 니즈를 자극하여 관련 재화와 서비스의 물질주의적 수요를 창출해왔다. 상징이나 기호, 즐거움에 대한 인간의 욕구는 끝이 없어서 결코 충분히 충족될 수 없으므로, 자신보다 우월한 상태에 있는 타인과의 비교는 행복을 감소시키는 요인이 될 수 있다. 최근에는 단순한 물질의 소유보다는 개인의 행복을 중시하는 방향으로 소비자의가치관이 변화하고 있으며, 이에 발맞추어 기업들의 마케팅 전략도 달라지고 있다. 예컨대, 2008년 금융위기를 겪으면서 대중적으로 정착된 ‘가성비(가격 대비 성능)’ 소비문화는 저가격에 좋은 품질을 갖춘 상품에 대한 수요를 급증시켰다. 기업들은 이에 대응하여 가격이 저렴하며 소비자들의 소득변화와 소비행동변화에 탄력적으로 대응할 수 있는 유통업체브랜드(private brand)를 개발하였고, 수익성제고를 위한 다양한 노력을 하고 있다. 또한, ‘소확행(소소하지만 확실한 행복)’ 소비문화는 국내의 장기적인 불황과 지속적인 저성장, 불안한 고용시장 등의 상황과 맞물려 청년세대에서 많은 공감을 얻으면서 소비시장과 미디어 시장에 광범위한 영향을 미쳤다. 이러한 소비문화 트렌드에 발맞추어 기업들은 자사의 제품을 사용함으로써 얻을 수 있는 일상 속 행복을 알리기 위해 나서고 있으며, 브랜드의 아이덴티티(identity)를 어필하기 위하여 스토리텔링 기법을 활용하는 등 소비자의 감성을 자극하는 마케팅을 전개하고 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고, 아래에 제시한 참고문헌을 읽고 그 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고, 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 자신에게 행복을 창출하게 된 것인지에 관해 그 기저의 심리적 원리를 한 가지 이상의 이론을 접목하여 분석 및 설명한 후, 기업의 마케팅 활동에 도움을 줄 수 있는 시사점을 도출해 보았다.
참고문헌
『마케팅특강』 교재 5장(2022년도 개정판), 멀티미디어 강의 5강
『행복한 소비자』(라선아 저, 2017, 지식의 날개)
이준혁. 세계 전통의약과 한의약 현황. 보건산업동향. 2015.
이학식·안광호·하영원(2010) “소비자행동 마케팅 전략적 접근”, 법문사.
안상윤(2011). 의료소비자행동의 이해. 서울: 보문각.
남승규(2012). 소비자행복 척도의 개발 및 타당화. 한국심리학회지:소비자광고.
라선아(2017). 행복한 소비자 : 259가지 삶의 내러티브로 만나는 행복 마케팅. 서울:지식의날개.
문강희(2017). 한방외래의료이용 변화추이 및 결정요인 분석. 박사학위논문, 경희대학교.
채정미 외(2019). 한방 추나요법의 국민건강보험 급여화가 공 사 보험에 미치는 영향에 대한 연구. 보건학회지.

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