롯데월드 경영전략과 마케팅 분석 / 롯데월드 SWOT분석과 향후시사점

소개글

롯데월드 경영전략과 마케팅 분석 / 롯데월드 SWOT분석과 향후시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 소개

2. 산업상황분석

3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 고객서비스 전략

5. 가격전략

6. 인적자원관리 전략

7. 고객소통전략

8. 사회공헌활동

9. 마케팅전략

10. 결론 및 향후시사점

본문내용

적 복지제도라고 할 수 있다.
7. 고객소통전략
롯데월드는 현재 이벤트 시즌에만 대대적인 광고를 하고 있다. 예를 들면 할로윈파티나 크리스마스 등 성수기에 홍보를 함으로써 성수기 수요가 급증해 특별한 이벤트를 즐기기 위해 방문한 고객들은 정작 충분히 즐기기 힘든 실정이다. 그러나 사실상 테마파크는 날씨 및 계절의 영향에 따라 수요가 바뀌기 때문에, 겨울이나 학기중과 같은 비 성수기의 한적함을 홍보하여 균형 있는 수요를 만들어야 한다.
또 다른 수요 관리 방법으로 SNS를 활용하여 적극적으로 소비자들과 커뮤니케이션을 하고 있다. 앞서 말했듯 테마파크는 날씨에 많은 영향을 받는다. 롯데월드는 비가 오는 등 기상상황이 악화되어 수요가 낮아지면 실내파크의 장점을 적극적으로 내세워 광고하고 SNS에서 ‘비 오는 날 특별요금’과 같은 깜짝 이벤트를 시행하기도 한다.
8. 사회공헌활동
롯데월드는 테마파크를 통해 다양한 즐거움을 고객들에게 제공하고 있다. 롯데월드는 비단 방문하는 소비자만을 위한 영업을 하는 것이 아니라 다양한 사회공헌 활동을 펼치고 있다.롯데월드의 경영이념 「Fun ＆ Warm」 에서도 알 수 있듯이 롯데월드는 다양한 소외계층, 아이들을 위한 사회공헌을 지속적으로 시행해오고 있다. 사회공헌은 마케팅의 한 차원에서 실시되는 것은 아니지만, 롯데월드의 지속적 사회공헌은 마케팅 이상의 효과가 난다.
낙도 어린이, 저소득층 , 다문화 가정등 1만명의 소외계층 어린이를 초청하여 ‘생에 첫 놀이공원 나들이’ 프로그램을 진행하였다, 또 국내의 아이들 뿐만 아니라 해외 지역의 소외 어린이 계층도 초청하여 다양한 활동을 진행하였다. 그 밖에 1995년부터 지속적으로 실시한 어린이 병원 위문공연도 있고, 2012년에는 ‘온정나눔 연탄배달’ 봉사를 시작하여 저소득층 이웃에게 연탄을 기부하기도 하였다.
9. 마케팅전략
롯데월드는 과거 드라마에 자주 등장하여 간접광고 마케팅을 펼치면서 고객들의 흥미유발하는 전략을 사용한 바 있다.
그리고 롯데월드는 어린이 및 가족 관객이 직접 퍼레이드와 뮤지컬 쇼 공연에 참여해 특별한 경험을 할 수 있도록 \'고객 참여 이벤트\'를 확대했다. 어린이 고객은 왕자, 공주 등 코스프레 의상과 분장을 하고 배우들과 함께 공연에 참여할 수 있다. 고객 참여 형 신규 어트랙션인 \'월드 트램 투어\'는 참여 손님만을 위한 공연 설명, 밴드 쇼, 포토타임 등 온전히 손님만을 위한 스페셜 공연을 선보이고 있다.
10. 결론 및 향후시사점
현재 롯데월드가 제공하고 있는 서비스 수준은 불만 보다는 만족에 더 점수를 줄 수 있다고 생각되어 진다. 그리고 그것은 끊임없는 노력의 결과일 것이다. 하지만 그것만으로 충분하지 않다. 고객의 예상을 뛰어넘는 무언가가 있어야 그들이 이야기하는 ‘꿈과 희망’이 전달될 수있지 않겠냐는 것이다.
단순히 디즈니랜드의 서비스 프로세스, Physical Evidence를 모방하는 것은 쉽다. 하지만 그들이 고객에게 제공하는 ‘환상’은 그렇지 않다. 왜냐하면 그것은 하루아침에 만들어 질 수 있는 성질의 것이 아니기

키워드

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